Parfois, lorsque nous ne comprenons pas le potentiel réel de quelque chose, nous nous disons que ce n'est pas grave. Et puis, nous trouvons toutes sortes de raisons pour expliquer pourquoi il n’est pas important de justifier notre action. Je ne dis pas vous ferait jamais cela, mais d'autres le font. Vous trouverez ci-dessous des mythes sur les médias sociaux qui, selon moi, méritent d’être débattus. Parce que, vraiment, nous sommes tous plus intelligents que cela.
$config[code] not found
Dis-moi si tu as entendu celle-ci…
Mythe 1: les médias sociaux sont une lubie
Ah oui, le vieux mythe de la mode! La notion que nous finirons par Facebook et Twitter nous-mêmes malades et que personne ne sera plus intéressé par ces sites. Et c'est peut-être vrai. Il se peut qu'à un moment donné, Twitter et Facebook ne soient plus. Mais même si les sites de médias sociaux que nous utilisons aujourd'hui meurent, le comportement est ici pour rester.
L'étude de recherche locale de 2012 a révélé que le nombre de personnes utilisant les médias sociaux pour rechercher des informations sur les entreprises locales a augmenté de 67% depuis 2012, pour atteindre 15% des utilisateurs. Cela représente une croissance 3 fois supérieure à celle de 2008.
Ce n'est pas une lubie. C’est un nouveau modèle de comportement, car les utilisateurs utilisent les informations qu’ils trouvent sur votre entreprise en ligne pour prendre des décisions d’achat hors ligne. S'ils ne peuvent pas trouver d'informations sur votre entreprise via les médias sociaux, vous ne pouvez même pas entrer leurs décisions d'achat.
Mythe 2: Mes clients ne sont pas sur les réseaux sociaux
En février, 66% des adultes en ligne utilisaient des sites de médias sociaux. Les chiffres continuent de croître.
En août:
- 12% des adultes en ligne déclarent utiliser Pinterest
- 12% des adultes en ligne déclarent utiliser Instagram
- 66% des adultes en ligne utilisent Facebook
- 20% utilisent LinkedIn
- 16% utilisent Twitter
Et juste la semaine dernière, il a été annoncé il y a maintenant un milliard les utilisateurs sont Facebook.
Les chiffres montrent que vos clients sont probablement sur les médias sociaux. Si vous ne savez pas où ils traînent, demandez-leur. Demandez-leur en personne, insérez un encart dans un courrier local, utilisez la fonction «trouver un ami» sur de nombreux sites de réseaux sociaux pour voir si les adresses des clients apparaissent.
Mythe 3: Ma fille adolescente peut lancer ma campagne sur les médias sociaux
Avez-vous entendu parler des problèmes de médias sociaux dans lesquels KitchenAid s'est récemment retrouvé en raison d'un tweet accidentel? C’est ce qui se produit lorsque vous ne faites pas attention à ce que votre marque fait sur les médias sociaux. Le fait que votre fille ou votre fils soit constamment sur Facebook ou Tumblr pour son usage personnel ne signifie pas qu’ils ont la maturité, la perspicacité ou la pensée stratégique pour l’utilisation commerciale des médias sociaux par les entreprises.
Quelqu'un doit piloter le bus pour créer une stratégie, déterminer des métriques, comprendre comment traiter avec maturité des clients critiques, etc. Si vous ne laissiez pas quelqu'un répondre au téléphone dans votre entreprise ou parler directement à vos clients, ne le faites pas. donnez-leur les clés de vos médias sociaux. C'est la même chose.
Mythe 4: Les médias sociaux sont dangereux - Les gens vont dire de mauvaises choses!
Je ne vais pas vous mentir. Les gens peuvent utiliser les médias sociaux pour se plaindre de votre entreprise ou dire des choses difficiles à entendre. Mais préféreriez-vous être sur les médias sociaux pour entendre que dites-vous que de fermer vos oreilles et de les ignorer? Je voudrais. Des études ont montré que le fait de NE PAS traiter les plaintes des clients ne nuit pas à votre réputation, il envoie les clients à des concurrents.
Selon le rapport sur l'impact de l'expérience client de Harris Interactive / Right Now PDF:
- 89% des consommateurs ont commencé à faire affaire avec un concurrent après une expérience client médiocre
- 50% des consommateurs donnent aux marques une semaine pour répondre à une question avant de cesser de faire affaire avec elles.
En vous associant aux médias sociaux, vous avez la possibilité de détecter ce type de situation avant qu’elle ne devienne incontrôlable et ne commence à nuire à votre entreprise.
Mythe 5: Personne ne se soucie de ce que je pense
Si vous utilisez les médias sociaux pour simplement diffuser des informations sur vous-même ou sur votre entreprise, vous avez probablement raison. Cependant, si vous l'utilisez pour répondre aux plaintes du service client, partager des informations précieuses et faire de votre marque une plaque tournante pour votre secteur, volonté se soucier. Ils s’inquiéteront vraiment beaucoup.
N'utilisez pas les médias sociaux pour parler constamment de vous. Utilisez-le pour savoir ce que vos clients veulent, pour améliorer ce que vous leur proposez et pour faire partie du grand secteur. Ce sont les utilisations qui rendent les médias sociaux bénéfiques pour les PME et qui attirent les gens vers la marque.
Ce sont quelques-uns des mythes les plus courants que j'ai entendus sur les médias sociaux chez les propriétaires de petites entreprises. Quelles sont certaines des choses contre lesquelles vous vous battez?
Mythe de la Licorne via Shutterstock
7 commentaires ▼
