Générer et fidéliser les clients est la pierre angulaire de toutes les petites entreprises du monde. C’est pourquoi il n’est pas surprenant que Les propriétaires d’entreprise trouvent que le marketing est le plus gros défi.
Nous avons récemment mené une enquête auprès de 304 propriétaires d’entreprises afin de déterminer leurs principaux intérêts et défis lors de l’exploitation d’une entreprise. Environ 33% ont déclaré que le marketing constituait leur plus grand défi, mais que l’argent et le temps venaient juste derrière. La publicité était également sur la liste.
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Il est clair que le maintien de la clientèle, la fidélisation des clients et la création de nouveaux clients constituent un objectif majeur pour tous les propriétaires d’entreprise. La question est de savoir comment faire du marketing et de la publicité efficacement? Comment attirer de nouveaux clients avec un retour sur investissement positif?
Je partagerai ici neuf des stratégies de marketing les plus efficaces pour les petites entreprises. Du marketing sur les moteurs de recherche à la publicité sur les réseaux sociaux, vous êtes sur le point d’obtenir une tonne d’idées éprouvées pour développer votre entreprise de manière stratégique.
1. Un site web pour les conversions, pas de fantaisie
Lors de la création ou de l'optimisation d'un site Web de petite entreprise, la conception semble toujours être la priorité absolue. En effet, de nombreux propriétaires d’entreprises s’inquiètent des tailles d’image et des nuances de couleur. Mais qu'en est-il de sa capacité à attirer de nouveaux clients? Diriger le trafic des sites Web sur la bonne voie pour les convertir en clients semble aller au-delà de la fenêtre en faveur du design.
Oui, le design est important. Cependant, il devrait servir la fonction du site Web - générer de nouveaux clients - ne pas l'inverse. Alors, qu'est-ce qui rend un site Web basé sur la conversion? Au minimum, votre page d'accueil doit inclure ces éléments:
- Gros titre: Quelle est la proposition de valeur de votre offre? Qu'est-ce qui vous rend différent? Le titre devrait attirer l'attention du visiteur et l'obliger à continuer à lire.
- Appels à l'action: Que voulez-vous que le visiteur fasse? Devraient-ils vous appeler directement, remplir un formulaire ou acheter sur votre site Web? Un appel à l'action clair incitera les visiteurs à passer à la prochaine étape dans leur relation avec vous.
- Rédaction axée sur les avantages: Le contenu de votre page d'accueil (et de vos produits) doit être axé sur les avantages que votre produit ou service apporte au client. Il devrait parler de leurs défis, pas des faits sur votre entreprise. Les gens se soucient de la façon dont vous pouvez les aider. Des éléments tels que des récompenses et des années d'activité peuvent contribuer à la fiabilité, mais devraient être secondaires à ce que vous faites pour vos clients.
- La preuve sociale: Commencez à recueillir des témoignages de clients et à les porter sur votre site Web comme un badge d’honneur. Vous pouvez également inclure des critiques de sites tiers (tels que Google Avis) et des logos de toutes les publications dans lesquelles vous avez été présenté.
- Informations de contact: Rendez vos coordonnées faciles à trouver. Si vous comptez sur des demandes téléphoniques, assurez-vous que votre numéro de téléphone est dans l'en-tête. Si vous êtes une entreprise de brique et de mortier, aidez les gens à vous trouver facilement.
- Contenu visuel: Les images que vous utilisez doivent renforcer ce que vous proposez. Si vous vendez des produits physiques, utilisez des images qui les illustrent.
Bighorn Law affiche bien son numéro de téléphone dans la barre de navigation. Ils incluent également un titre clair et une incitation à l'action pertinente pour les différents lieux desservis:
Quelle que soit l'action que vous souhaitez que les gens prennent, assurez-vous de les encourager à le faire!
2. Optimiser pour le référencement local
Une fois que vous avez un site Web basé sur la conversion, il est temps de générer du trafic. Selon le Search Engine Journal, 93% des expériences en ligne commencent par un moteur de recherche. En d'autres termes, la plupart de vos clients vous trouveront via Google.
C’est pourquoi il est important que vous facilitiez la tâche des prospects pour vous trouver dans un océan de concurrents. Cela signifie optimiser votre site Web pour le référencement.
Pour les petites entreprises, le référencement local est le Saint Graal des canaux de marketing numérique. Voici quelques éléments à garder à l'esprit lors de l'exécution d'une campagne de référencement local:
- Optimiser le titre et les méta descriptions: Ces deux éléments dictent votre apparence dans le moteur de recherche. Si vous êtes un plombier et opérez dans la région d’Austin, au Texas, vous voudriez que le mot clé «plombier austin» apparaisse dans votre titre et votre méta-description.
- Revendiquez votre fiche Google My Business: En revendiquant votre fiche Google My Business (GMB), vous augmentez vos chances d’être exposé au moteur de recherche. Cela signifie qu’il doit apparaître dans les annuaires et sur Google Maps:
- Générer des avis: Non seulement votre note moyenne contribue à la preuve sociale, mais elle peut également vous aider à figurer dans les résultats de la recherche locale. Encouragez vos clients à laisser des commentaires chaque fois que possible.
- Assurez-vous que votre NAP correspond: Le NAP (nom, adresse et numéro de téléphone) de votre site Web doit correspondre à celui que vous avez inclus dans votre liste GMB.
En vous assurant que votre référencement local gratuit est configuré et optimisé, vous êtes plus susceptible d'attirer davantage de clics, de prospects et de clients.
3. Créer un entonnoir qui nourrit
Tous les visiteurs de votre site Web ne seront pas prêts à acheter immédiatement. C’est pourquoi il est important de pouvoir intervenir à toutes les étapes de l’entonnoir.
Quelles sont ces étapes d'entonnoir? Ils comprennent généralement:
- Top-of-funnel (TOFU): Ce sont des personnes qui entrent dans la phase de sensibilisation et cherchent une solution à leur problème.
- MOFU (Middle-of-funnel): À ce stade, les clients potentiels recherchent des produits et services spécifiques pour répondre à leurs besoins.
- Fond d'entonnoir (BOFU): La perspective est prête à acheter. Ils choisiront parmi une sélection de fournisseurs. C’est votre travail de vous assurer que c’est vous.
Générez des prospects TOFU en offrant quelque chose de valeur en échange de leurs détails. Cela peut inclure du matériel éducatif (tels que des livres électroniques et des livres blancs) ou des offres relatives aux produits (telles que des réductions).
Pour attirer ces prospects TOFU, créez un contenu offrant une valeur immédiate. Vous allez apprendre à faire cela en # 6. Le contenu du MOFU, en revanche, devrait parler de leurs problèmes spécifiques et des différentes manières de les résoudre (y compris votre offre).
Enfin, le contenu de BOFU doit viser à faire de la perspective un client. Ce contenu peut inclure des comparaisons entre concurrents, des fiches techniques et des tableaux de prix. Avec tout ce contenu en main, vous pouvez utiliser l'email marketing pour capturer des informations sur les clients potentiels à chaque étape de l'entonnoir et les nourrir dans les clients.
4. Identifier les influences locales et industrielles
Le marketing d'influence est devenu une pratique à part entière au cours des 24 derniers mois. Pour ceux qui ne sont pas au courant, le marketing d'influence est le moment où les marques s'associent à des "influenceurs" des médias sociaux qui ont accès à un public considérable afin de promouvoir leurs produits et services.
Bien que cela puisse sembler réservé aux grandes marques, l'art du marketing d'influence est largement accessible aux petites entreprises grâce à la montée des micro-influenceurs.
Les micro-influenceurs sont ceux qui ont un public restreint mais néanmoins ciblé d'adeptes engagés. Ils coûtent moins cher, ce qui signifie que c’est une option abordable pour les petites entreprises. Non seulement cela, mais ils ont tendance à recevoir un niveau d'engagement plus élevé que les influenceurs «majeurs».
En utilisant Instagram comme exemple, recherchez des comptes partageant les mêmes intérêts que votre public. ou ceux basés dans votre cible géographique. Par exemple, si vous exploitez un restaurant de hamburger, vous pouvez rechercher le nom de votre ville pour trouver les meilleurs messages:
Ensuite, parcourez les comptes associés à ces postes. Identifiez ceux qui comptent entre 20 000 et 100 000 abonnés, car ceux-ci répondent aux critères du «micro-influenceur»:
À partir de là, engagez-vous auprès de ces micro-influenceurs pour vous faire connaître. Faites-le en aimant et en commentant leurs messages. Une fois que vous avez fait cela plusieurs fois, envoyez-leur un message direct (DM) pour voir s’ils seraient intéressés à travailler avec vous.
Offrez des cadeaux et en échange de l'exposition sur votre compte. Travaillez avec eux pour créer un contenu attrayant. Rappelles toi, Instagram est une plateforme sociale qui se nourrit de photos de haute qualité et partageables. Assurez-vous que votre contenu correspond à ces critères.
5. Optimiser l'expérience client
Le service client ne se limite plus aux services après-vente. Toute la relation doit être optimisée pour ravir les prospects, les clients et les avocats. C'est ce que l'on appelle l'expérience client, qui regroupe le marketing, les ventes et le support client dans une stratégie cohérente.
IKEA dispose d'une des stratégies d'expérience client les plus reconnaissables au monde. Des boulettes de viande aux allées guidées où sont installés leurs meubles, tout a été intelligemment conçu pour ravir le client.
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Alors, qu'est-ce qui fait une bonne expérience client? Certains disent que c’est «transpirer les petites choses» et faire un effort supplémentaire. Mais pour ce faire, toute votre entreprise doit viser le même objectif.
Cela signifie que chaque point de contact avec votre entreprise sera agréable. De la conversation aux représentants commerciaux à la navigation sur votre site Web. Voici un processus rapide pour élaborer une bonne stratégie d’expérience client:
- Étape 1: créer une vision
Une expérience client exceptionnelle met le client au premier plan. Comment pouvez-vous être différent et plus brillant que la concurrence? Êtes-vous insatisfait du statu quo? Faites un brainstorming avec vos employés et créez un énoncé de mission.
- Étape 2: comprendre le parcours du client
Comment vos clients prennent-ils des décisions et recherchent-ils des solutions et de nouveaux produits? Pour découvrir cette idée, parlez-leur directement. Effectuez des recherches approfondies et créez des segments pour chaque catégorie de clients.
- Étape 3: Collaborez
Rappelez-vous que l’expérience client consiste à rassembler toutes les composantes de votre entreprise. Collaborez avec tous vos employés pour élaborer la meilleure stratégie possible d’expérience client. Activez-les et donnez-leur les moyens de servir vos clients du mieux qu'ils peuvent.
- Étape 4: Exécuter
Commencez à rendre pratique pour les clients d'acheter chez vous, de vous joindre facilement et de personnaliser l'expérience complète pour chacun de vos segments de clientèle.
Au fil du temps, vous devez mesurer l'efficacité de votre stratégie d'expérience client. Pour ce faire, vous pouvez mener des enquêtes de satisfaction auprès des clients pour déterminer leur degré de satisfaction des différents secteurs de votre entreprise.
Une fois bien fait, l'expérience client peut devenir votre plus grand différenciateur. Prenez le temps de ravir vos clients dans les moindres détails de votre entreprise.
6. Créer un contenu précieux et divertissant
Comme mentionné précédemment, tous les prospects ne seront pas prêts à acheter chez vous immédiatement. C’est pourquoi il est important de construire une relation tôt en offrant de la valeur à l’avance.
Comment? Avec le marketing de contenu.
Le marketing de contenu est la pratique qui consiste à créer un contenu divertissant ou axé sur la valeur (comment faire) pour attirer un public plus large. Par exemple, Ozone Coffee utilise le contenu pour partager des histoires et attirer un public de clients passionnés soucieux de la responsabilité sociale:
Définissez votre stratégie de contenu en discutant avec vos clients et en leur faisant découvrir les sujets qui les intéressent. Ces sujets ne doivent pas nécessairement être directement liés à votre produit, mais ils doivent être pertinents.
Dans l'exemple de Ozone ci-dessus, ils ont fourni une recette de cuisson saine à leurs lecteurs. Cela n’a rien à voir avec leurs affaires, mis à part le fait que les produits de boulangerie sont délicieux avec le café, mais de toute façon, ils savent que c’est un sujet qui intéresse leurs clients..
À partir de là, créez un calendrier et respectez-le. Cela pourrait être une fois par semaine ou même une fois par mois. Quelle que soit votre cadence, assurez-vous qu’elle est cohérente.
Lorsque vous publiez du nouveau contenu, faites-en la promotion sur vos plateformes sociales, votre liste de messagerie et tous les autres canaux sur lesquels vous êtes actif. Veillez à attirer un public plus large en encourageant vos abonnés et vos clients à partager.
7. Testez les publicités Facebook
Les plateformes médiatiques payées telles que les publicités Facebook peuvent générer un retour sur investissement extrêmement positif si elles sont correctement effectuées. Par exemple, le service de conception Design Pickle a généré plus de 5 800 dollars en revenu récurrent mensuel à partir de leurs publicités Facebook:
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Vous pouvez non seulement hyper-cibler votre public idéal idéal, mais vous pouvez également générer des leads avec un petit budget avant de les reproduire.
Pour couvrir les subtilités des publicités Facebook, il faudrait un guide complet en soi. Au lieu de cela, je vais couvrir quelques principes de base et donner un exemple afin que vous puissiez les voir en action:
- Stratégie: Qu'espérez-vous réaliser? Faites-vous la promotion de vos produits ou de votre contenu? Qui est votre public principal? Assurez-vous d’abord et avant tout d’une stratégie documentée.
- Objectif: C'est la première étape lors de la configuration de vos publicités Facebook. Les objectifs incluent la notoriété de la marque, le trafic et la génération de leads. Sélectionnez l'objectif qui correspond le mieux à votre stratégie.
- Public cible: C'est là que réside le vrai pouvoir de Facebook Ads. Définissez des variables de ciblage telles que la localisation géographique, le sexe, l’âge, jusqu’aux éléments psychographiques tels que les intérêts et le comportement.
- Budget: Définissez un budget quotidien, planifiez le moment de diffusion de vos annonces et sélectionnez une méthode d'optimisation. Par exemple, les «clics sur les liens» optimiseront votre budget pour générer du trafic vers votre site Web.
- Format d'annonce: Votre création publicitaire peut être diffusée au format image, carrousel ou vidéo. Assurez-vous d’avance de la création de cette annonce en suivant les instructions de Facebook.
- Moniteur: Surveillez de près votre campagne publicitaire sur Facebook. Surveillez des éléments tels que le coût par clic (CPC) ainsi que des mesures sur la page telles que le taux de rebond et le moy. temps sur le site.
Dans l'exemple ci-dessous, Route 32 de dentiste pédiatrique utilise des images attrayantes pour capter rapidement l'attention. Ils utilisent également une copie orientée vers les avantages avec un appel à l'action clair, expliquant clairement ce qu'ils souhaitent que leur public fasse:
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L'imagerie est l'élément le plus important des publicités Facebook. C’est ce qui empêchera votre public de faire défiler son flux de nouvelles. Utilisez des couleurs vives et incluez de petites quantités de texte qui vont au cœur de ce que vous proposez.
8. Créer un contenu de média social natif
Bien sûr, vous n’avez pas à payer pour jouer dans le monde des médias sociaux. Effectivement, vous pouvez créer un public organique d'adeptes engagés en créant simplement un contenu qui leur tient à cœur.
Le processus et la stratégie varient d'une plateforme à l'autre. Ici, je vais partager quelques excellents exemples d’autres petites entreprises et vous expliquer comment vous pouvez les imiter pour votre propre succès.
Dans l'exemple ci-dessous, 33 Aces Brewing utilise son compte Instagram pour laisser transparaître son image de marque tout en créant des photos attrayantes:
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Les utilisateurs d'Instagram sont attirés par les photos de haute qualité. 33 Aces utilise des principes de photographie simples tout en montrant la vie quotidienne de sa brasserie pour montrer à ses adeptes ce qui se passe sous le capot.
Dans cet exemple, Bean Box a utilisé sa plateforme pour créer un concours viral. Lorsque les abonnés s'inscrivent, ils reçoivent une carte-cadeau de 10 $. et la possibilité de gagner un prix de 500 $:
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Lorsque quelqu'un s'inscrit au concours, il a la possibilité de partager avec ses amis pour plus d'entrées. Cela encourage le partage, car ils ont plus de chances de gagner s'ils le font.
Enfin, cet exemple de Bradbury & Partners montre comment vous pouvez associer travail et plaisir dans votre contenu:
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Principe général: créez un contenu qui fonctionne dans le contexte de chaque plate-forme sociale. Les gens préfèrent les photographies de haute qualité sur Instagram, alors assurez-vous de les leur donner.
De même, tout le monde aime un bon concours Facebook, alors trouvez de nouvelles façons de tirer parti de ce comportement de partage pour élargir votre public.
9. Ne négligez pas les partenariats
Il existe d’autres petites entreprises sur votre marché qui ont accès à votre client idéal. Vous pouvez vous associer à ces entreprises pour promouvoir leurs produits et services.
Victoria Bennett, directrice des partenariats et des parrainages chez Barclays Personal and Corporate Banking, dit le mieux:
«Tirer parti de l’expertise, des contacts et des clients de chacun. Une approche combinée peut être plus puissante que voler en solo si elle est exécutée correctement. ”
Commencez par trouver des partenaires potentiels dans votre espace. Par exemple, un lieu de musique local pourrait s’associer à des restaurants de la région pour promouvoir des concerts en échange d’un espace réservé aux affiches à l’intérieur du lieu.
Les événements sont une autre méthode efficace pour toucher le public de chacun. Ce même lieu de musique pourrait s’associer à des restaurants pour offrir une variété de plats différents pour un festival du week-end, en s’appuyant sur le public de chacun pour faire passer le message.
Qui que ce soit avec qui vous vous associez et quelle que soit votre façon de faire, assurez-vous que c’est mutuellement bénéfique.Le partenariat devrait viser les objectifs des deux entreprises, quelles qu’elles soient.
Comment comptez-vous développer votre entreprise cette année et au-delà? Partagez vos pensées et expériences dans les commentaires ci-dessous!
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