Un réceptionniste dans n'importe quelle industrie est le premier point de contact avec les visiteurs. Les clients, les patients et les visiteurs s'attendent tous à être accueillis avec un accueil chaleureux et à être assistés par une personne ayant un intérêt sincère et sincère à apporter son aide pour tout ce dont ils ont besoin. Étant donné que le rôle d'un réceptionniste est crucial pour les résultats nets de votre entreprise, assurez-vous que celui de votre entreprise présente certains attributs.
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Le réceptionniste efficace à la réception est celui qui répond avec courtoisie aux demandes des clients et des employés. Elle doit donner des directives, demander des écritures et fixer des rendez-vous à temps. Une réceptionniste doit avoir de solides compétences en communication et être organisée de manière à conserver les dossiers des patients, à distribuer les documents aux membres du personnel appropriés et à régler les conflits d’horaire.
Soucieux des détails
Avec la multitude de personnes qu'une réceptionniste à la réception se réunit tous les jours, elle doit être organisée et minutieuse dans son travail. Un réceptionniste du spa devrait par exemple alerter un thérapeute si un client est allergique à un ingrédient particulier. La réceptionniste du pédiatre doit s'assurer que les relevés de notes médicaux sont transférés avant le prochain rendez-vous de l'enfant. Les réceptionnistes sont responsables de conserver des notes sur les documents et les appels téléphoniques entrants et sortants et entrants, et de transmettre les informations au personnel approprié.
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Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingComportement amical
La réceptionniste est souvent appelée le portier d'une organisation. Elle décide qui passe devant la réception sans rendez-vous, ce que les visiteurs se font d'abord traiter et dont les demandes sont urgentes. Tout cela doit être fait avec le sourire, car il ne vous reste qu'un dixième de seconde pour faire une bonne première impression, déclarent les chercheurs de l'Université de Princeton. Avoir une attitude optimiste et un intérêt sincère à aider les autres fera en sorte que les visiteurs se sentent les bienvenus et se traduiront plus probablement par des affaires régulières.
Bien informé
Une vaste connaissance du secteur est cruciale pour un poste de réceptionniste à la réception. Une réceptionniste peut répondre aux appels, aux courriels et aux visiteurs en répondant à des questions sur les services, les produits, les prix et la disponibilité. Par exemple, un réceptionniste de gymnase doit être au courant des réductions spéciales accordées aux membres; la réceptionniste du cabinet médical doit se rappeler quels régimes sont acceptés; et un réceptionniste à la réception doit savoir quelles chambres sont les plus fréquentées.
