Pas étonnant que près des trois quarts des petites et moyennes entreprises (PME) investiront dans des logiciels et des applications au cours de la prochaine année, selon ce mois de juin 2018 Enquête Vistage. Mais auriez-vous deviné que, avec le CRM, l'intelligence artificielle (IA) venait en tête de la liste des technologies dans lesquelles les PME envisagent d'investir?
Joe Galvin, Chief Research Officer chez Vistage, a assisté à Dreamforce ‘18 pour discuter de ce qui était, de comment et de pourquoi IA pour petites et moyennes entreprises dans une session intitulée, «Perspectives client: comment l'IA révolutionne les PME aujourd'hui». Joe a été rejoint sur scène par Admir Hadziabulic, Directeur des services de soutien à HCSS, et Ali Moshfeghian, Chef de l’exploitation de Xtreme Lashes - les deux clients Salesforce qui utilisent l’IA pour renforcer leurs activités.
$config[code] not foundJoe a ouvert la séance avec une affirmation audacieuse: «L’intelligence artificielle est dans votre avenir.» Ce ne sera peut-être pas demain ni la semaine prochaine, mais l’intelligence artificielle fera partie des éléments qui permettront aux PME de passer au niveau supérieur. Êtes-vous prêt à embrasser l'avenir? Voici quelques enseignements clés tirés de la discussion pour aider votre petite entreprise à rejoindre la révolution de l'IA.
La Business Intelligence n'est pas une intelligence artificielle
Commençons par une définition fonctionnelle de ce qu’est l’IA - et ce n’est pas le cas. Vistage définit l'intelligence artificielle comme «des ordinateurs qui exécutent des tâches nécessitant normalement une intelligence humaine, telles que la perception visuelle, la reconnaissance vocale et la prise de décision». Dans un contexte commercial, l'IA peut être utilisé pour tout type de personnalisation des systèmes domotiques basés sur le temps réel. les données d'utilisation permettant de prédire le comportement des clients à l'aide des données recueillies lors d'achats antérieurs, de programmes de fidélisation et d'autres signaux comportementaux.
Si vous pensez que cela ressemble à la veille économique, vous n’êtes pas seul. Admir a mis le doigt sur l'une des principales différences entre l'IA et l'IB. «Avec la BI, vous devez vous fier à quelqu'un pour analyser les données, puis vous dire quoi faire. Considérant que, AI est normatif. Il vous dit: "Voici ce que vous devriez faire ensuite."
À Vistage, ils établissent la différence comme ceci:
L'intelligence d'entreprise
- Analyses prédictives
- Répond à la question: Que va-t-il se passer à l'avenir?
- Exemple: En fonction des performances passées, votre entreprise est susceptible de perdre ces clients en particulier au cours du prochain trimestre.
Intelligence artificielle
- Analyse prescriptive
- Répond à la question: Que se passerait-il si je prenais une mesure particulière?
- Exemple: Vous avez envisagé d’offrir un nouveau modèle de tarification à certains clients à risque. Pour que cela fonctionne, AI peut vous indiquer le nombre de clients que vous pouvez fidéliser ainsi que les règles qui devraient régir à qui vous proposez le nouveau tarif.
Se familiariser avec l’analyse prédictive pilotée par l’homme peut être un excellent premier pas vers l’adoption de la méthodologie normative d’IA. Par exemple, HCSS a utilisé avec succès la BI pour identifier les clients à risque et également relever les scores NPS, ce qui a ouvert la voie à une analyse plus approfondie des données. "BI nous a donné la confiance de savoir que les données étaient correctes", a déclaré Admir. «L’intelligence artificielle nous permet maintenant de développer ces connaissances pour examiner chaque chose que nous faisons d’une nouvelle manière.»
Son équipe est maintenant immergée dans la version bêta de Salesforce. Constructeur de prédictions d'Einstein, ce qui les aide à gérer 3 000 clients sans perdre de temps inutile à parcourir les données manuellement. L'objectif final: permettre à HCSS de prédire ce que le client va demander ensuite.
Ne soyez pas intimidé par l'IA
Débuter avec l'IA dans votre PME est beaucoup plus facile qu'il n'y paraît. Si votre entreprise fonctionne sur une plate-forme telle que Salesforce, l'essentiel du travail lourd est déjà effectué pour vous. Les données de votre entreprise résident déjà sur une plate-forme où les modèles d'intelligence artificielle sont à votre disposition. Comme Ali l'a dit: «Entrez et expérimentez! Ne vous laissez pas intimider par AI. "
En fait, c’est exactement comme cela que Xtreme Lashes s’est passé avec l’IA. Leur première tentative a été déjouée par des données mal formatées. Mais ils n’ont pas abandonné; ils ont continué. En fait, un conseil de la Communauté de pionniers les a aidés à nettoyer leurs disques, rendant leur deuxième tentative beaucoup plus réussie. «Commencez par un petit cas d’utilisation où vous avez des données correctes - il n’est pas nécessaire que ce soit parfait», a conseillé Ali. “Utilisez les ressources sur Sentier pour vous aider tout au long du chemin et juste essayer et essayer. "
Commencez tôt, commencez maintenant
Xtreme Lashes organise régulièrement des ateliers de formation de quatre jours aux États-Unis pour donner aux stylistes une formation pratique en technique et en suivi des clients. Souvent, les formateurs utilisent des images avant-après pour évaluer le travail des stylistes. «Il y a beaucoup de travail administratif de la part du formateur pour télécharger et classer les images», a déclaré Ali. "Et ils le font après une session de cours de 12 heures."
Heureusement, son équipe a trouvé un AppExchange solution qui entraîne Einstein à classer les images à l’aide de l’IA. "Cela fait un très bon travail de classer quelqu'un avec des extensions de cils par rapport à quelqu'un qui n'en a pas", a déclaré Ali. L’IA épargne non seulement les formateurs du fastidieux travail de classification des images, mais leur donne également le temps de se préparer pour le cours du lendemain.
Admir et Ali ont tous deux souligné le besoin d’agilité et d’expérimentation dans le paysage commercial en rapide évolution. "Si vous ne vous forcez pas toujours à essayer de nouvelles choses, vous allez devenir un dinosaure", a déclaré Ali.
Admir a rappelé aux participants à Dreamforce qu’il n’y avait pas de meilleur moment pour commencer à utiliser l’IA qu’aujourd’hui: «Commencez tôt. Commencez maintenant. La concurrence y travaille déjà aussi.
Découvrez comment AI peut aider votre PME en téléchargeant le rapport complet Vistage. ici. Vous voulez en savoir plus sur Joe Galvin, Admir Hadziabulic et Ali Moshfeghian? Regardez l’enregistrement complet de la session Dreamforce: Informations client: comment l'IA révolutionne les PME aujourd'hui.
Republié avec permission. Original ici.
Photo via Salesforce
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