Pompano, FL (COMMUNIQUÉ DE PRESSE - 23 janvier 2009) - Promero, membre du réseau de partenaires Oracle, a annoncé aujourd’hui un nouveau logiciel logiciel de numérotation prédictive et de centre d’appels hébergé à faible coût, hébergé directement par le client SAAS et destiné aux clients de centre d’appel de petite à moyenne taille. Le forfait comprend une configuration et une formation rapides, un minimum de démarrage et de faibles coûts récurrents mensuels.
$config[code] not found«Les entreprises dont le chiffre d’affaires annualisé est inférieur à 100 millions de dollars et moins de 200 agents constituent la majorité des clients types que nous rencontrons à la recherche de solutions logicielles de numéroteur prédictif et de centre d’appels hébergées», a déclaré Gregg Troyanowski, président de Promero. "Nous pensons que la solution hébergée clé en main de Promero utilisant le logiciel Contact Center Anywhere d’Oracle est représentative de la solution hautement souhaitée du quadrant magique, qui offre les meilleures fonctionnalités et des coûts d’exploitation réduits."
Les fonctionnalités de Contact Center Anywhere v8 comprennent le commutateur logicielle intégré ACD multicanal (PBX SIP IP) et la commutation TDM. Fournit un routage basé sur les compétences et une file d'attente universelle pour les appels téléphoniques, les courriers électroniques, les télécopies, les messages vocaux et les appels vocaux. rappels pour acheminer les clients dans des files d'attente virtuelles, des discussions en ligne et des sessions de collaboration Web. Contact Center Anywhere remplace ou coexiste avec le RVI existant de mélange inter-média entrant / sortant PBX existant. Le chat inclut la collaboration Web / le partage de formulaires, la technologie Push et les réponses suggérées. La gestion de la messagerie électronique inclut la gestion automatisée de la messagerie électronique et son routage avec des réponses suggérées. Les autres caractéristiques incluent;
* Fonctions d'enregistrement, de supervision et d'accompagnement d'agent intégrées, messagerie vocale, télécopie et messagerie unifiée intégrées * L'écran apparaît - intégré dans l'interface utilisateur de l'agent pré-construit ou en tant qu'écran séparé * Agent mixte pour les communications entrantes et sortantes * Rapports standard prédéfinis et capacités de personnalisation des rapports Tableaux de bord en temps réel intégrés et prédéfinis * Partitionnement multi-locataire et locataire Fonctionnalités dynamiques de satisfaction client permettant aux clients d'évaluer les compétences des agents et de modifier de manière dynamique le routage ACD en modifiant les évaluations des compétences des agents en temps réel en fonction d'une taille d'échantillon définie par l'utilisateur. * Interfaces utilisateur basées sur navigateur et sur Eclipse (cette dernière permet une personnalisation facile de l'interface utilisateur spécifique à l'utilisateur, basée sur le Web et cohérente quel que soit le PC utilisé). Services Web pour incorporer des fonctionnalités dans des applications tierces * Livraison standardisée des informations sur les appels aux applications de gestion de clientèle client lourd et client léger * VOIP et SIP activé * Provisionnement Web en temps réel, déplace / ajoute / modifie et modifie la configuration. Contact Center Anywhere a remporté 49 récompenses dans le secteur provenant de sources telles que Frost & Sullivan, le magazine Call Center, le magazine Internet Telephony, le magazine Customer Interaction Solutions, le magazine Communications Convergence, ICCM, TMC Labs, etc. À propos d'Oracle: Oracle (NASDAQ: ORCL) est le premier éditeur mondial de logiciels d’entreprise. Pour plus d'informations sur Oracle, visitez le site Web www.oracle.com. Oracle Partner Network est un réseau commercial mondial composé de 16 000 entreprises fournissant des solutions logicielles innovantes basées sur le logiciel Oracle. Les partenaires Oracle sont en mesure d’offrir à leurs clients des solutions de pointe, confortées par la position d’Oracle comme le plus grand éditeur de logiciels d’entreprise du monde. Visitez www.oraclepartnernetwork.oracle.com À propos de Promero, Inc.: Fondée en 2001, Promero est l’un des principaux fournisseurs de solutions de centre de contact. Avec ses partenaires, Promero fournit une technologie innovante, de la force, de la stabilité, une consultation complète, une mise en œuvre et un soutien. Promero est un partenaire mondial certifié Oracle pour Siebel CRM et Contact Center Anywhere, partenaire de distribution IEX et revendeur agréé de TotalView Workforce Management, partenaire de distribution Verint et agréé revendeur pour l'optimisation de la force de travail Impact 360, partenaire de distribution Cognos pour la veille stratégique, partenaire de distribution Voxeo. pour la reconnaissance vocale et 1Vault Reseller pour les services de centre de données. Visitez le site Web de Promero à l'adresse www.promero.com. Le siège de Promero est situé à Pompano, en Floride. Téléphone: 954-935-8800. Sans frais au 888-204-0822.
