Scott Griffith, PDG de Zipcar, a beaucoup à faire. Sa société a demandé son introduction en bourse le 1 er juin. Il ajoute des villes à l’empreinte internationale croissante de Zipcar. Et il joue également un rôle central dans la ré-imaginer à quoi ressemblera un paysage urbain avec moins de voitures sur les routes.
Mais ce qui ressort est plus subtil.
Scott Griffith crée également une valeur propre.
Revenons un instant. Avez-vous entendu parler du concept de valeur propre? Une valeur propre est une entité qui se définit d'elle-même: ses sorties sont identiques à elle-même. "Cette phrase a cinq mots." C'est une valeur propre. C’est un truisme. C’est indiscutable.
Si je devais dire, "Cette phrase a beaucoup de mots," il ne s’agit pas d’une valeur propre car c’est subjectif et dépend franchement de ce que vous pensez «beaucoup» signifie. En tout cas, ça manque de vivacité et on le jette vite.
Et c’est le point.
Lorsque nous créons des valeurs propres dans nos cultures et notre marketing, nous créons des images qui restent collantes. Ils sont vivants. Ils se renforcent mutuellement pour que le fait d'appeler la ligne d'assistance clientèle de la marque soit autant un «moment de puissance» de la marque que d'ouvrir son emballage de détail ou de consulter son site Web. Tout fonctionne ensemble pour renforcer exactement le même message.
Pourquoi est-ce important? Deux raisons me viennent à l’esprit:
Parce que nos ressources sont limitées. Nous avons besoin de chaque balle pour compter. Nous ne pouvons pas nous permettre de faire en sorte que notre site Web ressemble à une entreprise alors que nos agents du service à la clientèle sonnent comme une autre et que nos communiqués de presse en ont une autre. Nous devons faire en sorte que chaque once d'effort soit amplifiée.
Parce qu'ils ont une capacité d'attention limitée. Eux, eux, ces clients là-bas, au-delà des feux de la rampe - ils ne se soucient vraiment pas de votre marque. C’est remarquable pour eux quand ils ont désespérément besoin de vous ou quand vous échouez en faisant ce que vous êtes censé faire.. Vous devez percer le bruit ambiant. Et lorsque vous les abordez en ressemblant à cinq sociétés différentes, dont aucune ne parle leur langue, elles avancent très vite.
Retour à Zipcar. La société réinvente les paysages urbains urbains en proposant le transport personnel - les voitures, dans ce cas-ci - en tant que service, pas en tant que produit. Cela prend beaucoup de voitures et l'infrastructure nécessaire, comme le stationnement, dans des environnements urbains denses. Ils offrent des prix fixes, sans fioritures - souvent aussi bas que 8 $ l'heure - comprenant l'essence et les assurances. Ils existent pour servir les clients qui veulent avoir une empreinte plus légère dans leurs communautés et économiser beaucoup d’argent dans le processus. Examinez leurs valeurs fondamentales sur leur site Web et vous verrez le cœur de cette stratégie écrite en public de manière transparente pour que tout le monde puisse la voir.
Ce que nous voyons dans le portefeuille de produits de la société, des options de tarification aux voitures elles-mêmes, en passant par la tarification et le positionnement de la société, découle de ces principes. Zipcar est une valeur propre.
Et une culture propre, dit d'une autre manière.
6 commentaires ▼
