Personne ne doute de la puissance d’un bon témoignage client. Elles font partie des formes de publicité les plus fiables que votre entreprise peut offrir. ils ne vous coûtent rien; et les clients qui les écrivent pour vous sont d'autant plus susceptibles de rester fidèles à votre entreprise pour l'avoir fait.
Bien sûr, quoi fait du Les témoignages sont si puissants, c’est le fait qu’ils sont écrits par des personnes qui n’ont aucun intérêt financier dans votre entreprise. Et le manque de partialité qui présume est rafraîchissant. C’est pourquoi nous nous tournons tous vers des plateformes comme Yelp ou lisons des critiques en ligne avant de nous rendre dans ce restaurant pour déjeuner ou d’acheter le prochain gadget.
$config[code] not foundMais qu'en est-il des témoignages sur le site Web de votre entreprise?
Ces témoignages ne vous serviront que s'ils répondent à certains critères et sont habilement placés sur votre site. Si ils faire et sont , ils feront toute la différence dans les conversions de votre site.
Comment stimuler les conversions avec les témoignages de sites Web
Voici comment y arriver:
1. Savoir ce qui fait un bon témoignage
Les témoignages stellaires contiennent ces quatre éléments essentiels:
- Ils offrent des détails (nombres de réflexion, pourcentages, points de douleur, avantages et résultats).
- Ils utilisation ces détails pour raconter une histoire avant-après («Grâce à Karen, nous avons enregistré une augmentation de 35% de nos revenus cette année»; «Après six mois de travail avec Jabir, je ne prends plus de médicaments contre la douleur».
- Ils soulèvent puis dissipent les objections («Nous avions des préoccupations concernant la formation des employés; mais le système n’a été mis en place qu’en un rien de temps»).
- Ils ont l’air authentique (c’est-à-dire qu’ils sont accompagnés du nom de l’écrivain, de la société, du titre, de Gravatar et des pseudonymes des médias sociaux).
2. Savoir où regarder
Il est possible que certains des meilleurs «témoignages» que vous puissiez offrir n’aient pas commencer comme des témoignages du tout. Ils font plutôt partie de la correspondance que vous avez eue avec vos clients au fil des ans ou sont dispersés sur le Web. Il est donc temps de changer votre hypothèse selon laquelle un témoignage n’est un témoignage que si l’auteur prévu ce soit un.
Recherchez dans votre boîte de réception les courriels de vos clients les plus fidèles ou de ceux qui bénéficient le plus de votre entreprise. Ont-ils écrit sur leur transformation ou sur leur expérience de votre produit ou service? Si tel est le cas, extrayez ces lignes, écrivez à votre client et demandez la permission de les utiliser.
Il existe probablement aussi une piste de témoignages dans les commentaires que les clients ont laissés sur le blog de votre société, sur leur posséder blogs, sur des sites d’évaluation publics et sur les médias sociaux. Il existe de nombreuses plates-formes qui vous permettent de suivre les mentions de votre entreprise sur le Web. Utilisez-les! Ne laissez pas ces commentaires exceptionnels sur votre entreprise s'attarder dans le trou noir de l’oubli d’Internet.
3. Savoir comment demander
Une fois votre recherche virtuelle terminée, il est peut-être temps de poser une question. Voici comment:
- Envoyez un e-mail à vos clients pour leur demander s'ils sont disposés à brancher votre entreprise sur un site de révision. Inclure des liens vers ces sites et offrir un exemple ou deux d'un témoignage stellaire. Cela donne aux clients une idée de ce que vous recherchez. mais ça également montre que d'autres ont déjà écrit pour vous. Les clients seront d'autant plus susceptibles de suivre le mouvement de la revue grâce à cette forme de preuve sociale.
- Mettez votre enquête de satisfaction client à double usage. Vous en utilisez déjà un, droite ? Cochez dans l’enquête une case à cocher permettant aux clients de vérifier s’ils souhaitent que vos réponses soient extraites des témoignages.
- Demandez à vos clients les plus anciens si ils vous ont écrit «un témoignage». Il ya une perception selon laquelle écrire un témoignage demande plus de travail que d’écrire un avis. alors vous voudrez peut-être sauvegarder ce mot pour les clients qui vous intéressent. savoir sont disposés à mettre ce genre de travail po Vos clients à long terme peuvent même être disposés à faire un témoignage vidéo pour vous. Évaluez votre demande en fonction de la force de votre relation.
- Donnez aux visiteurs la possibilité de soumettre un témoignage sur votre site Web. Cela pourrait être aussi simple que de placer un lien sur votre page d'accueil indiquant «Comment allons-nous?» Et qui mène à un formulaire de soumission. Encore une fois, placez un témoignage exemplaire près de ce lien: il définit la barre; cela sert de preuve sociale; et ça fait cette témoignage plus crédible.
- Initiez un «échange de témoignage» avec une entreprise tangentielle au vôtre. Ce sera une entreprise avec laquelle vous entretenez déjà des relations (par exemple, vous faites référence à plusieurs clients); vous connaissez donc les forces, les valeurs et les réalisations de cette entreprise - et elles connaissent les vôtres.
4. Savoir W chapeau demander
Rappelez-vous des éléments d’un bon témoignage: vous voudrez poser des questions pour que les clients vous fournissent des chiffres, des détails, des doutes initiaux et des récits. Sinon, vous recevrez une poignée de témoignages sur votre "supériorité" - et vous l’êtes probablement! - mais rien de substance pour montrer vos perspectives. Les questions liées à la production de témoignages forts incluent:
- Avez-vous eu des hésitations sur notre offre? Et que sont devenues ces hésitations après que vous ayez utilisé notre produit ou embauché notre service?
- Quelle était la nature du problème que vous aviez lorsque vous avez contacté notre société? et comment ce problème a-t-il finalement été résolu?
- Quelle fonctionnalité ou avantage de notre offre vous a fait choisir nous au-dessus de la concurrence? Aviez-vous essayé d'autres solutions avant nous?
- Quels résultats ou améliorations spécifiques avez-vous obtenus suite à notre produit ou service?
Vous obtenez l'image. Posez vos questions pour que les clients aient pas le choix mais pour vous offrir les détails juteux en réponse.
5. Viser la variété
Vous êtes sur Internet suffisamment longtemps pour savoir que les images en mouvement seront plus efficaces pour les prospects que les blocs consécutifs de textes de témoignage. Alors, donnez-leur des bonbons pour les yeux.
Les témoignages vidéo font des merveilles pour les conversions; Il en va de même pour les images. Offrez avant et après des images des transformations que vous avez actualisées pour vos clients. Montrez à vos clients dans leur habitat naturel, car ils bénéficient de votre produit. Inclure les logos de l'entreprise, l'audio, les graphiques et les graphiques. Continuez à poser la question: comment puis-je faire l'expérience de consommer des témoignages agréable pour ma perspective?
Ceci est votre moment de penser hors des sentiers battus. Avoir à elle.
6. Conservez une page dédiée aux témoignages sur votre site.
Cette stratégie sera particulièrement utile si votre produit ou service nécessite un investissement financier important de la part de vos prospects. Plus vos clients potentiels auront besoin d’assurance, plus vous aurez besoin de preuves sociales.
Envisagez de proposer une fonctionnalité de tri afin que les utilisateurs puissent rapidement localiser les témoignages avec lesquels ils résonneront le plus. Incluez un CTA et un lien incontournable vers votre page de produit ou votre page de destination. N'oubliez pas que les prospects peuvent cliquer sur votre page de témoignages pour vous rassurer de manière positive. Nombre d'entre eux pourraient prendre la décision d'acheter alors que sur cette page . Ne leur faites pas de la peine pour le faire.
7. Placez les témoignages aux points de friction
Un point de friction est un endroit de votre site Web où un client potentiel est susceptible de ne pas vouloir se convertir. Ça signifie tout Boutons CTA. (Chaque appel à l'action demande aux utilisateurs de passer des consommateurs passifs d'informations aux répondants actifs; la résistance y est forte.) Cela signifie également votre page de tarification, votre page de paiement… et toute page impliquant un formulaire.
Rappeler aux prospects les avantages de votre offre sur ces sites de résistance signifie en définitive: moins de résistance .
8. Utilisez Design pour attirer l’attention des utilisateurs sur vos témoignages.
Cela signifie pour votre page de témoignages que vous devez donner à chaque témoignage le traitement royal qu’il mérite. Utilisez des espaces, des images ou des graphiques pour séparer les témoignages les uns des autres, de manière à ce que chacun ait sa propre place de choix. Peu importe la qualité des louanges, personne va parcourir une masse de texte continu pour trouver les témoignages les plus pertinents pour eux.
$config[code] not foundPour les témoignages dispersés ailleurs sur votre site? Les mêmes règles s'appliquent. Les blancs, les couleurs ou les images environnantes attireront les yeux des visiteurs sur le texte que vous souhaitez qu'ils voient.
Après tout, un témoignage ne peut être converti qu’une fois qu’il a été vu et lu.
Il pourrait être intéressant pour vous de voir des témoignages stellaires en action; si c'est le cas, Découvrez ces exemples . Et bien sûr, les témoignages ne sont qu'un élément mineur (mais significatif!) Du site Web de votre entreprise. La feuille de route de Zoho Academy vers votre meilleur site Web professionnel regorge de conseils, astuces, recommandations et meilleures pratiques pour tous les autres éléments sur lesquels vous pouvez travailler.
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