Parfois, la réaction du client à un nouveau produit ou service est une surprise totale.
C’est quelque chose que Dell a appris à ses dépens au cours des derniers mois.
À peine les clients ont-ils commencé à déballer leurs tout nouveaux ordinateurs portables Latitude 6430u plus tôt cette année, que certains ont commencé à se plaindre. Il y avait une odeur émanant des ordinateurs… une mauvaise!
C’est une odeur que les utilisateurs ont choisi de décrire dans les termes les plus pittoresques.
$config[code] not foundPar exemple, après avoir déballé un nouvel ordinateur portable, l'utilisateur Three West s'est adressé au forum officiel de l'ordinateur portable Dell pour se plaindre:
“Ainsi, il y a quelques semaines, j'ai eu une nouvelle Lattitude 6430u pour le travail. La machine est géniale, mais ça sent comme si elle avait été assemblée près d’un bac à litière de tomcat. C'est vraiment affreux! Cela semble venir du clavier. Quelqu'un a un conseil sur la suppression de l'odeur? "
D’autres clients ont déclaré qu’ils étaient gênés d’emporter les ordinateurs au travail ou lors de réunions avec des clients à cause de la puanteur.
Après une enquête, Dell a récemment déclaré avoir découvert qu'un processus de fabrication spécifique était responsable de l'odeur et l'avait interrompue.
Mais sur Direct2Dell, le blog officiel de Dell, Kevin Dane, directeur exécutif du matériel de transport, s’est engagé à résoudre le problème pour les clients qui possédaient déjà leur machine.
Dans son message, Dane a déclaré que la société remplacerait également l'ensemble repose-mains sur tous les ordinateurs affectés. (Ceci est apparemment la pièce d'où provient l'odeur désagréable.) Les clients sont encouragés à appeler au 1-800-456-3355 ou à consulter l'assistance Dell pour obtenir de l'aide.
La réaction de Dell est une bonne réaction pour tous les propriétaires de petites entreprises. Lorsque vous recevez une plainte, veillez à enquêter. Trouvez un moyen de bien faire les choses. C’est le meilleur moyen de protéger votre entreprise et votre marque.
Mauvaise odeur Photo via Shutterstock
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