Yelp (NYSE: YELP), un site Web et une application mobile qui publie des avis générés par des internautes pour relier les gens à d'excellents commerces locaux, affirme avoir plus de 120 millions d'avis d'utilisateurs au monde. Avec un si grand nombre d’examens et l’influence de ces derniers sur les décisions d’achat des consommateurs, Yelp fait face à de nombreux échecs avec des particuliers et des petites entreprises qui rédigent de fausses évaluations en ligne.
Mais la société de critiques en ligne basée en Californie a une politique de tolérance zéro en matière de comportement commercial louche sur sa plate-forme. Dans le cadre de sa plus grande initiative de protection du consommateur, Yelp dispose d'un programme d'alerte au consommateur moins connu qui punit les entreprises qui manipulent des évaluations et des évaluations.
$config[code] not foundYelp Programme d'alertes consommateurs
Le programme d’alerte aux consommateurs de Yelp place un message d’alerte clair sur la page de profil d’une entreprise sur le site lorsqu'il détermine que celle-ci a consenti des efforts importants pour induire les consommateurs en erreur en leur proposant de fausses évaluations. Les alertes consommateurs de Yelp informent les internautes que la société d'avis en ligne a détecté des tentatives extrêmes d'achat de fausses évaluations ou de manipulation de notes pour certaines entreprises. Et l’équipe de «détectives» du programme ajoute un lien vers des preuves pertinentes.
Alerte grand public sur une page de commerce sur Yelp.
«Yelp est devenu tellement influent dans le processus de prise de décision des consommateurs que certaines entreprises vont tout faire pour renforcer leurs critiques», a déclaré Eric Singley, vice-président des produits de consommation et de la téléphonie mobile de Yelp, dans un communiqué de presse annonçant le lancement du programme dans Octobre 2012. «Notre filtre met déjà en valeur les contenus les plus utiles, mais nous pensons que les consommateurs ont le droit de savoir quand une personne se donne beaucoup de mal pour les induire en erreur.»
Dans le passé, l’équipe du programme Yelp Consumer Alerts a déclaré avoir alerté les consommateurs sur les comportements malhonnêtes des spas médicaux, des établissements de soins d’urgence, des dentistes, des médecins, etc. - exactement le type d’entreprise que les consommateurs ne devraient pas deviner. Dans certains de ces cas, Yelp a poursuivi et poursuivi des entreprises accusées d'avoir manipulé des critiques, notamment en poursuivant un cabinet d'avocats (pas moins) pour avoir simulé ses propres critiques.
Situation des affaires en attente de révision
Une entreprise désignée de cette manière pour de fausses évaluations peut subir un préjudice irréparable à sa réputation et des centaines, voire des milliers de dollars en pertes de revenus. Une entreprise de référencement optimisée pour avoir publié plus de 800 fausses critiques en ligne entre 2014 et 2015 au Royaume-Uni avait sa réputation sérieusement endommagée. Et aux États-Unis, 19 entreprises identifiées par le bureau du procureur général de l’État de New York comme manipulant différents sites d’examen, y compris Yelp, ont été contraintes de payer une amende de plus de 350 000 dollars.
Les petites entreprises qui menacent de poursuivre en justice les clients qui publient des critiques négatives à leur sujet peuvent également se retrouver en difficulté. Yelp place également les soi-disant alertes à la consommation sur les pages de critiques de Yelp des entreprises qui menacent juridiquement les clients qui publient des critiques sur le site.
L'année dernière, Prestovable Pets, un service de garde d'animaux à Dallas, a intenté une action en justice contre un couple qui avait rédigé une critique défavorable critiquant le secteur, qui réclamait des dommages-intérêts de 200 000 à 1 million de dollars. Yelp a par conséquent placé la plus en plus célèbre Consumer Alert sur la page Yelp de Prest Pets Pets.
Alerte consommateur sur la page Yelp de prestigieux animaux domestiques.
«Les consommateurs ont le droit de partager leurs opinions sur leurs expériences avec les entreprises, mais il y aura toujours une petite poignée d'entreprises qui pensent à tort que c'est une bonne idée de menacer les consommateurs qui exercent leur droit à la liberté d'expression», explique Yelp sur son blog officiel..
Au Congrès, deux projets de loi visant à protéger le discours des consommateurs ont été présentés au Congrès: le SPEAK FREE Act et le Consumer Review Fairness Act, également connu sous le nom de «projet de loi sur le droit à Yelp».
Yelp Photo via Shutterstock
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