Les répartiteurs pour les appels d’urgence au 911 ont un travail de haute intensité où ils peuvent servir de ligne de démarcation entre la vie et la mort. Les répartiteurs sont également appelés opérateurs du 911 et peuvent travailler avec la police, les pompiers ou les ambulances. Leurs activités quotidiennes peuvent varier considérablement d'un jour à l'autre, en fonction du type d'appels reçus.
Collecte d'informations d'urgence
Un répartiteur 911 est la première personne à laquelle un appelant parvient à composer le 911. Bien que la plupart des services d'urgence disposent d'ordinateurs enregistrant automatiquement l'adresse de l'appelant, un répartiteur doit confirmer l'adresse ou éventuellement déterminer l'adresse si l'appelant est sur un téléphone cellulaire. Les répartiteurs s'emploient à calmer les appelants en détresse ou désemparés et à obtenir des informations sur la situation. Ils doivent déterminer qui est blessé, où sont les personnes, si la scène est dangereuse et quel personnel d'urgence est nécessaire. Pendant qu'ils collectent toutes les informations, ils doivent également les saisir rapidement et envoyer le personnel d'urgence tout en restant au téléphone et en restant calme.
$config[code] not foundCoordinateurs d'intervention d'urgence
Parmi les responsabilités les plus importantes de l’opérateur 911 figure l’envoi des intervenants en cas d’urgence appropriés. S'il y a plusieurs urgences, un répartiteur doit déterminer la priorité de chaque situation et envoyer des policiers, des pompiers et / ou des ambulances. Ils peuvent être amenés à contacter, le cas échéant, d'autres agences de sécurité publique que la leur et à coordonner les informations entre les différentes agences. Les répartiteurs doivent également connaître tous les codes, pratiques et méthodes de la police, ainsi que la disposition géographique de leur zone de travail.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingInstructeurs de sauvetage
La description de travail de l'opérateur du service 911 vise principalement à sauver des vies. À ce titre, les régulateurs d'urgence fournissent fréquemment des instructions susceptibles de sauver des vies par téléphone lorsque des personnes sont blessées ou dans une autre situation d'urgence. Ils doivent connaître les premiers soins de base et la RCP au cas où ils auraient besoin d'informer quelqu'un par téléphone. Les régulateurs doivent également connaître les procédures à suivre en cas d’urgence, tels que les accidents, les meurtres, les vols, les prises d’otages, les inondations, les incendies et les tornades. Ils devront peut-être indiquer aux appelants quoi faire dans ces situations. Tout en donnant des instructions aux appelants, ils essaient également de calmer l'appelant.
Exigences physiques et responsabilités
Les 911 postes de répartiteurs exigent différentes responsabilités physiques tout au long de la journée. Alors que les répartiteurs sont censés rester assis pendant de longues périodes, ils peuvent également atteindre, se tordre, se retourner, s’agenouiller, se plier ou s’accroupir pour obtenir des informations, des fichiers ou atteindre d’autres équipements. Ils doivent également s'asseoir très près des écrans de sécurité et des ordinateurs. Les répartiteurs doivent pouvoir entendre et parler clairement pour communiquer et sont également soumis à beaucoup de stress de la part des appelants et des intervenants d'urgence dans des situations intenses.
Responsabilités de bureau pour un répartiteur de la sécurité publique
Les répartiteurs passent beaucoup de temps devant leur ordinateur. Ils sont censés dactylographier et rédiger des rapports et peuvent mettre à jour les informations des départements sur les personnes disparues, les véhicules volés et les mandats. Les répartiteurs surveillent également divers équipements, notamment des radios, des panneaux d’alarme et d’autres systèmes d’alerte locaux ou nationaux.
