Travailler en tant qu'agent de service à la clientèle pour une compagnie aérienne présente des avantages uniques, tels que le transport aérien gratuit, mais cela peut également être assez stressant lorsque vous traitez avec des passagers anxieux et des horaires chargés. Que vous travailliez pour que ces avions arrivent à l'heure à la porte ou que vous traitiez avec les clients au guichet, vous devrez probablement effectuer certaines tâches essentielles à un moment donné de votre carrière.
$config[code] not foundEnregistrement des passagers
Les agents du service clientèle qui travaillent aux guichets d’aéroport sont généralement les premiers représentants des compagnies aériennes avec lesquels les passagers prennent contact lorsqu’ils arrivent à l’aéroport. Dans ce rôle, vous accueillez les clients lors de leur enregistrement, ce qui implique la vérification de leur identité et l'impression des cartes d'embarquement. De nombreux passagers auront des bagages avec eux, et ce sera à vous de déterminer quelles pièces doivent être enregistrées, lesquelles peuvent être prises à bord de l'avion et qui nécessiteront un paiement supplémentaire à cause du poids ou du fait que le passager en a dépassé le nombre. des sacs autorisés par la compagnie aérienne. Vous pourriez avoir besoin de soulever des bagages lourds.
Faciliter l'embarquement et le débarquement
Votre compagnie aérienne pourrait vous assigner les portes à l’intérieur de l’aéroport. Dans la zone de la porte, vous avez un impact direct sur le fait que l'avion revienne à l'heure prévue. Monter à bord des passagers de façon ordonnée mais rapide est votre devoir principal. Cela signifie toutefois que vous devrez traiter les questions et les demandes des clients assez rapidement. Cela pourrait inclure la réaffectation de sièges, le traitement de listes d'attente de surclassement de première classe pour les membres du programme de fidélité de la compagnie aérienne et même la vente de surclassements de dernière minute aux clients qui décident de s'asseoir dans une cabine premium. Au fur et à mesure que les clients montent à bord, vous numérisez ou vérifiez les cartes d’embarquement et jetez un dernier coup d’œil aux bagages à main des passagers pour vous assurer qu’ils ne sont pas trop grands pour les compartiments suspendus. Lorsque les vols atterrissent, vous aiderez les passagers à débarquer à se poser des questions sur les vols de correspondance ou à les réserver sur de nouveaux vols lorsqu'ils manqueront leur correspondance prévue. Pour les agents qui travaillent dans les petits aéroports, leurs tâches consistent souvent à attacher et à détacher des passerelles mobiles aux portes des avions.
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Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingProblèmes du client
En tant qu’agent de service à la clientèle, c’est presque une garantie que vous entendrez les plaintes et les problèmes des clients - et qu’il appartient à vous de les résoudre. Un de vos passagers a peut-être manqué un vol de correspondance et a besoin d'un nouvel hébergement immédiatement, ou vous devez émettre des titres-repas pour les passagers d'un vol annulé à la dernière minute. Malgré le stress que vous subissez, vous devez toujours conserver une attitude professionnelle et courtoise.
Agent requis
Les principales compagnies aériennes américaines exigent généralement que leurs agents soient âgés de 18 ans au moins, possèdent un diplôme d’études secondaires ou une formation générale et possèdent un permis de conduire valide. Et puisque vous aurez accès à des zones sécurisées de l'aéroport, vous devrez passer une vérification approfondie des antécédents mandatée par le gouvernement fédéral. La vérification des antécédents comprendra, entre autres, la vérification de l'emploi, des résidences et des antécédents criminels antérieurs. Les autres exigences communes incluent la capacité de soulever au moins 70 livres, la volonté de travailler pendant les vacances, les week-ends et les nuits. Dans certains cas, une expérience préalable du service clientèle sera nécessaire. Parler plus d'une langue, bien que ce ne soit pas obligatoire, est souvent un avantage.
