De nombreuses startups connaissent des difficultés de croissance, mais les relations avec les clients ne doivent pas souffrir du stress interne et des ajustements internes d’une entreprise. L'établissement d'une clientèle fidèle et d'une solide réputation de marque devrait être la priorité absolue d'une start-up, car ces clients la maintiendront au fur et à mesure de son développement.
Une entreprise peut éviter un certain nombre de pièges courants en prenant des précautions, en surveillant les analyses et en améliorant ses systèmes opérationnels.
$config[code] not foundErreurs de démarrage pouvant ruiner les relations avec la clientèle
1. mauvaise communication
Les problèmes de communication internes et internes peuvent rompre les relations avec les clients. Le leadership doit être transparent avec leurs équipes et communiquer des informations précises sur les produits et les services afin que les employés puissent représenter efficacement la marque. Des informations de vente inexactes peuvent conduire à une expérience d'achat négative.
Afin de combattre de tels problèmes, assurez-vous que toutes les communications sur le site web et les médias sociaux sont claires et franches. Incluez une page Foire aux questions pour fournir des réponses aux clients qui ont besoin d’une assistance supplémentaire. Votre entreprise peut également souhaiter engager des formateurs et des professionnels des ressources humaines pour élaborer des programmes de formation, des directives et des flux de travail destinés aux employés.
2. Records inexacts
Rien de plus embarrassant que d’appeler un client important et d’apprendre que votre entreprise a le mauvais numéro de téléphone au dossier. Cela peut entraîner des retards inacceptables dans la communication, ce qui aura un impact négatif sur le pipeline de votre entreprise.
Les enregistrements client doivent inclure des informations précises et des notes pertinentes, telles que les tendances d'achat, les préférences de produit et les campagnes marketing.
Même si vous pensez que les enregistrements d’un client sont exacts, prenez le temps de les mettre à jour. Vous pouvez apprendre qu'un client a récemment changé d'adresse, ce qui est une information cruciale si vous expédiez un produit à cette personne ou à cette entreprise.Vous pouvez prendre quelques instants lors de chaque appel téléphonique, interaction par courrier électronique et réunion en personne pour vérifier les enregistrements et les informations client.
3. Manque de planification
Une start-up ne peut pas s'adapter à ses opportunités et à son succès si l'entreprise ne mesure pas ses efforts et ses résultats. Les analyses peuvent fournir des mesures précieuses en ce qui concerne les performances Web, du personnel et des produits. Les professionnels du marketing, les chefs de projet et les équipes de direction peuvent se préparer pour les lancements de produits, les conventions sectorielles et d’autres événements importants à venir en utilisant un logiciel d’analyse commerciale.
4. Réponses différées
Les start-up peuvent perdre des revenus si elles ne consacrent pas suffisamment de personnel aux besoins du service client. Les clients qui rencontrent un signal de numérotation occupé au téléphone, une réponse automatisée par courrier électronique ou une porte fermée peuvent décider de confier leur entreprise ailleurs.
Si votre entreprise a du mal à répondre rapidement aux requêtes entrantes, envisagez de faire appel à un service d'assistance informatique et à des spécialistes du service clientèle. Si les clients envoient un courrier électronique, appellent ou répondent à une question, efforcez-vous de le connecter avec la ressource la mieux adaptée à leurs besoins.
5. Désorganisation
Une fois qu'une startup a suffisamment de succès, elle devra acheter un logiciel de gestion de la relation client pour gérer les contacts, développer un pipeline et clôturer les ventes. Les entreprises qui négligent d'investir dans ces solutions se heurteront bientôt à des problèmes d'organisation, car les besoins en données les submergent.
Les feuilles de calcul Excel ne peuvent faire que beaucoup de choses avant de s'enliser avec des informations compliquées et inutiles. Une solution de gestion de la relation client permet aux équipes de collaborer sur des comptes clients, d'établir des factures et d'établir des ventes.
Une autre façon pour les entreprises d'éviter le désordre consiste à utiliser le papier sans papier. Explorez les serveurs, les solutions cloud et les sauvegardes hors site pour protéger vos documents. Protégez les bases de données CRM et autres informations sensibles en sauvegardant les données régulièrement. Les services informatiques peuvent ajouter un autre niveau de sécurité en effectuant une maintenance technique régulière, en alternant les mots de passe et en réparant la technologie.
Les start-up s'appuient sur le bouche-à-oreille, les critiques en ligne et la perception des clients pour développer leur activité. Ces relations peuvent être compromises si votre organisation souffre de problèmes de communication, de désorganisation ou de mauvaise planification.
Évitez ces situations stressantes en investissant dans des ressources en personnel et des technologies répondant aux besoins des entreprises en démarrage.
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