À quelle heure votre entreprise de vente au détail devrait-elle commencer à promouvoir les achats des Fêtes? Cette année, la réponse est «plus tôt que jamais». La manière dont les vacances tombent en 2016, ainsi que certains changements importants dans l’attitude des consommateurs, pourrait avoir un effet dramatique sur les habitudes d'achat des clients - et sur les ventes de votre magasin.
Traditionnellement, le dernier samedi précédant Noël est appelé «Super samedi» dans le monde de la vente au détail. Il s’agit généralement d’une journée de magasinage intense, car les consommateurs se dépêchent d’obtenir les derniers articles sur leur liste de cadeaux des Fêtes. Cette année, cependant, la veille de Noël et le premier jour de Hanoukka tombent le samedi de samedi, ce qui est une bonne et une mauvaise nouvelle pour les détaillants indépendants. Voici ce que vous devez considérer lorsque vous vous préparez.
$config[code] not foundAu lieu de se rendre dans les magasins locaux le 24 décembre, de nombreux clients se rendront pour rendre visite à des parents ou pour passer la nuit avec leur famille afin de célébrer les vacances. Cela pourrait signifier que le 17 décembre - le samedi précédant le Super samedi - revêtira une plus grande importance. Le 17 décembre, vous aurez peut-être besoin de personnel supplémentaire pour gérer davantage d'acheteurs.
Un autre facteur qui fait que Noël tombe un dimanche est qu’un plus grand nombre de personnes que d’habitude peuvent se préparer pour le vendredi 23 décembre. Et n'oubliez pas que le lendemain de Noël est généralement chargé pour les détaillants, les clients renvoyant des cadeaux indésirables ou utilisant des cartes-cadeaux. Parce que Noël est le dimanche, plus de personnes que d’habitude pourraient s’absenter du travail lundi, et votre magasin pourrait recevoir beaucoup plus de trafic.
La bonne nouvelle pour les détaillants traditionnels est que, avec Super Saturday la veille de Noël, les consommateurs qui ont besoin de cadeaux de dernière minute seront beaucoup plus susceptibles de se rendre dans les magasins locaux que de faire leurs achats en ligne. Cela pourrait être une opportunité pour votre petite entreprise de battre les gros. De plus, le premier jour de Hanoukka (les vacances durant huit jours) tombant le samedi de Super signifie que, dans la semaine qui suit Noël, vous avez une chance de capturer les acheteurs de dernière minute de Hanouka.
Conseils pour le calendrier marketing des fêtes 2016
Comment votre magasin de détail peut-il gérer le calendrier des vacances de cette année? Voici quelques conseils:
1. Apprendre du passé. Si vous êtes en affaires depuis un certain temps, revenir sur les calendriers des années précédentes peut vous aider. Passez en revue les archives et voyez comment vous avez géré la dotation en personnel, les stocks et le marketing les années où les vacances ont été prises à la même période. Qu'est-ce qui a fonctionné et qu'est-ce qui n'a pas fonctionné?
2. Commencez le marketing tôt. Vos clients ont peut-être déjà commencé leur magasinage des Fêtes. Dans un récent sondage de RichRelevance, plus du quart (27%) ont déclaré avoir commencé à magasiner avant la fête du Travail. Et bien que beaucoup d’Américains n’apprécient toujours pas le «glissement de Noël» - lorsque les entreprises commencent à commercialiser leurs achats avant l’Action de grâce ou même à Halloween - ils l'acceptent de plus en plus. Soixante-trois pour cent des consommateurs interrogés déclarent ne pas aimer voir des articles de vacances dans les magasins avant Halloween, mais ce pourcentage est en baisse par rapport à 71% il y a deux ans. Les jeunes du millénaire sont encore moins gênés par le fluage de Noël: seulement 51% disent que cela les gêne.
3. Informez vos clients du calendrier des vacances de cette année. Beaucoup de consommateurs ne se rendront pas compte que le samedi avant Noël est différent cette année. Un marketing qui met l’accent sur «XX jours d’achat jusqu’à Noël» ou «n’attendez pas la veille de Noël pour rayer le dernier cadeau de votre liste» peut motiver les clients à commencer à magasiner plus tôt.
4. Regardez les problèmes locaux. Par exemple, les écoles de votre région commencent-elles les vacances d’hiver la semaine précédant Noël ou la semaine suivante? Avoir des enfants à la maison peut avoir un impact sur les habitudes de magasinage des parents la semaine précédant Noël, dans la mesure où ils risquent davantage de faire des activités familiales que de se rendre au centre commercial. D'un autre côté, la semaine qui a suivi Noël pourrait être marquée par une augmentation du trafic de détail de la part des parents qui espéraient divertir les enfants ennuyés ou désireux de dépenser leurs cartes-cadeaux de vacances.
5. Faites la promotion de votre magasin en tant que solution de dernière minute. Cette année, plus que jamais, votre marketing doit souligner que vous êtes prêt à aider les clients à trouver le cadeau de dernière minute idéal. Rappelez aux clients que lorsqu’ils achètent chez vous, il n’ya pas d’attente pour la livraison ou qu’un colis n’arrivera pas à temps. Envisagez de regrouper les produits dans des «packs cadeaux» prêts à l'emploi que les clients peuvent récupérer rapidement. Stockez des sacs-cadeaux, des mouchoirs en papier et des étiquettes-cadeaux près du registre pour accélérer l’emballage du réveillon de Noël des clients. Offre de mettre les produits en attente pour les clients afin qu'ils puissent courir et les ramasser.
Comment envisagez-vous de gérer Super Saturday dans vos magasins?
Calendrier de Noël Photo via Shutterstock
Consultez notre Guide de cadeaux aux entreprises pour plus de conseils sur les tendances des vacances.
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