Vous savez que la valeur est là dans les médias sociaux, mais malgré vos meilleurs efforts (ou ce que vous pense sont vos meilleurs efforts), vous avez toujours du mal à attirer qui que ce soit. Que se passe-t-il et comment pouvez-vous changer votre chance sur les réseaux sociaux? Vous trouverez ci-dessous six raisons pour lesquelles les PME échouent souvent dans les médias sociaux et comment les résoudre.
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Vous n'avez pas de cadre: La principale raison pour laquelle les propriétaires de petites entreprises ne parviennent pas à obtenir un retour sur investissement avec les médias sociaux tient au fait qu’ils se sont lancés sans créer de plan social ni de cadre pour ce qu’ils essayaient de faire. Les médias sociaux sont peut-être «plus récents» (en théorie, de toute façon), mais ils restent un canal de marketing. Cela signifie que, avant de vous lancer, vous voulez développer un cadre pour vos objectifs, savoir comment vous allez les atteindre et déterminer les indicateurs de performance clés que vous noterez tout au long de votre parcours pour vous assurer que vous êtes sur la bonne voie. Entrez dans n’importe quel canal de marketing sans un plan clair expliquant pourquoi vous êtes victime d’une catastrophe. Assurez-vous de créer votre stratégie AVANT d'essayer de la mettre en œuvre.
Si vous avez besoin d’aide pour mettre les choses en place ou déterminer comment / quoi / où vous devriez effectuer le suivi, les personnes de Web Analytics Demystified et Altimeter Group publient un livre blanc gratuit sur l’analyse du marketing social qui inclut des informations extrêmement puissantes. Je vous recommande de le lire.
Vous n'avez pas un bon contenu: Ceci est un gros. Si vous rencontrez des difficultés pour engager les gens via les médias sociaux, cela peut être un signe que vous ne leur en donnez pas assez pour vous engager - c'est-à-dire que vous avez besoin d'un meilleur contenu! Le contenu des médias sociaux intègre tout, de vos tweets aux mises à jour de statut, en passant par les publications que vous publiez sur votre blog. Peu importe que vous soyez en ligne sympathique, charismatique ou utile, si vous publiez des publications de peu d’intérêt, personne ne se souciera du contenu OU de votre marque. Vous voudrez peut-être utiliser des outils de veille concurrentielle tels que Quarkbase ou Daily RT pour connaître les contenus réussis de vos concurrents, l'outil de recherche de mots clés de Google ou Google Trends pour découvrir ce que les internautes recherchent ou comment utiliser vos compétences en rédaction pour vous aider à écrire. tweets et messages plus attrayants.
Vous ciblez le mauvais site / public: Trouver des clients sur les médias sociaux ne signifie pas créer un compte sur le plus grand site de médias sociaux et y ouvrir une boutique. Cela signifie trouver le site où VOS personnes sont le plus à même de parler de vous. Et cela nécessite de comprendre où se trouvent vos clients sur le Web. Peu importe le nombre de millions d’utilisateurs de Facebook si votre groupe démographique cible passe son temps sur BallHype. Ou, pire encore, hors ligne. Si vous utilisez Google Analytics, vous pouvez consulter vos référents pour savoir d’où viennent les visiteurs de médias sociaux ou faire quelque chose de vraiment fou et demander à vos clients quels réseaux sociaux ils utilisent et, s’ils le souhaitent, leurs noms d’utilisateur. afin que vous puissiez "connecter" avec eux.
Vous mettez les mauvaises personnes en charge: Une bonne partie de votre succès dans les médias sociaux dépendra de la ou des personnes qui gèrent votre campagne dans les médias sociaux. Les marques qui tendent à bien faire sont celles qui sont personnalisées, humbles et qui aiment vraiment parler aux gens et être sociales. Si cette personne n'est pas vous ou une personne de votre organisation, vous aurez peut-être de la difficulté à attirer qui que ce soit. Les clients peuvent généralement dire si un employé aime ce qu’il fait ou s’il est obligé de parler à des gens aussi agréable que de revenir le lendemain de Noël. Ils veulent s'engager avec des personnes qui s'engagent elles-mêmes. Si ce n’est pas quelque chose que vous pouvez offrir, envisagez de faire appel à une personne qui vous aidera, qu’il s’agisse d’un nouvel employé ou d’une entreprise de marketing dans les médias sociaux.
Vous n'écoutez pas: Il existe deux types d’entreprises dans les médias sociaux. Ceux qui écoutent et ceux qui vendent. Les entreprises qui s’engagent dans ces dernières ont généralement du mal à gagner du terrain. Vous pouvez certes utiliser les médias sociaux pour cibler des clients et leur vendre, mais vous devez d'abord développer une relation avec eux. Vous devez savoir qui ils sont, comprendre leurs besoins, puis leur donner quelque chose qui a réellement de la valeur pour eux. C’est l’un des plus grands points de divergence que nous voyons avec les pages de fans de Facebook qui réussissent bien, par rapport à celles qui ne le font pas. Les pages qui réussissent sont celles qui sont capables d’exploiter leurs relations personnelles avec les clients pour leur offrir quelque chose qui les intéresse vraiment. Et ils peuvent offrir cela parce qu’ils ont écouté. Ils ont utilisé Twitter Search pour affiner leurs conversations, ils regardent les mentions de marques sur leurs murs Facebook et apportent des améliorations en temps réel. C’est la puissance des médias sociaux - la possibilité qu’il vous donne de tisser et de suivre les attentes de vos clients.
Vous êtes juste en train de "bavarder" avec: Si vous dépensiez vingt dollars par mois en annonces à la télévision, vous ne seriez probablement pas trop contrarié quand elles ne se convertiraient pas pour vous. Bien sûr, ils ne font pas venir beaucoup de clients. vous n’utilisez pas vraiment la télévision. Vous êtes juste en train de "barboter". Eh bien, si vous ne dépensez rien sur les médias sociaux, vous obtiendrez le même résultat. Et c’est là que se trouvent de nombreuses petites entreprises - elles sont en train de "frotter" ou "d’expérimenter" dans le social, mais elles ne lui consacrent aucune ressource. Ils n’engagent pas de personnel pour le faire, ils n’investissent pas dans de véritables campagnes et ils ne paient pas pour des outils qui les aideront à surveiller et à évaluer ce qu’ils font. Comme tout le monde, l’investissement que vous investissez va dicter la valeur que vous en retirez. Les propriétaires de petites entreprises qui «boivent» doivent s’attendre à des résultats satisfaisants.
Ci-dessus figurent six des principales raisons pour lesquelles les entreprises ne tirent pas le maximum profit des médias sociaux. Quelles ont été vos expériences avec cela?
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