J'ai également vu un certain nombre de restaurants se vendre en ligne mieux que Seth Godin s'il avait un restaurant.
Cette histoire concerne les erreurs que les petites et moyennes entreprises font sur le Web. 1. Ne pas comprendre les bases du marketing Internet
C’est peut-être la plus dangereuse de toutes les erreurs que les PME font en ligne, car elle peut avoir un prix élevé. Le marketing Internet est une industrie jeune et non réglementée qui offre un très petit nombre d'opportunités éducatives légitimes, ce qui la fait ressembler à un marché typique pour les citrons et à un terreau propice aux fraudeurs. Bien que complexe, le marketing Internet n'est pas sorcier. Un peu d’éducation peut protéger contre l’escroquerie et les mauvaises décisions de marketing Internet. D’autre part, gérer une petite entreprise est assez stressant sans apprendre les notions d’optimisation des moteurs de recherche, de PPC, d’optimisation du taux de conversion et de nombreux concepts qui prennent du temps à s’intégrer. Il existe un moyen plus simple de réduire vos chances d'être arnaqué. Évitez simplement de traiter avec des entreprises de marketing Internet: - ça vous sollicite - Sans aucune affiliation professionnelle - Sans certification (sauf en matière de référencement) - Cela ne peut pas prouver rapidement leurs antécédents - Qui garantissent un classement organique élevé - Cela ne veut même pas être payé pour la performance - Avec beaucoup de mauvaises critiques - Ne peut fournir aucune référence - Ce ne sont pas des membres d’associations professionnelles locales telles que BBB ou leur chambre de commerce. 2. Attentes déraisonnables Plus de 72% de la population américaine utilise Internet. Pour la majorité d'entre eux, Internet est la principale source d'informations sur les entreprises locales. Certes, ces chiffres sont impressionnants, mais cela ne garantit pas que même les meilleures stratégies de marketing Internet, parfaitement exécutées, peuvent faire sonner votre téléphone. Pourquoi? Internet reflète l’état du monde «brick and mortar». La taille de votre marché peut créer des obstacles Si votre marché est petit (vous exploitez une entreprise de nettoyage ne couvrant que 1 à 2 villes), la demande en ligne pour ce que votre entreprise a à offrir en sera le reflet.
Si vous vendez un produit ou un service de luxe dans une région peu aisée, la demande ne sera pas forte. Si votre entreprise traverse des cycles saisonniers, il y aura des périodes où vous ne générerez qu'une fraction de ce que vous auriez normalement au plus fort de la saison. La saison des vacances est idéale pour les commerces de détail, mais pas pour l’industrie de la rénovation. La concurrence pourrait être forte et bien établie Il est raisonnable de dire qu'Internet offre des conditions égales pour tous. Mais parfois, les entreprises et les grandes entreprises peuvent mieux maîtriser le marketing Internet, réduisant ainsi les chances pour une entreprise plus petite ou plus récente d’exploiter son potentiel de marketing Internet aussi rapidement qu’ils le souhaiteraient.
Vous ne devez toujours pas mettre tout votre budget marketing en ligne Internet est peut-être le meilleur outil de marketing de tous les temps, mais ce n’est pas le seul. Chaque propriétaire d’entreprise doit avant tout se concentrer sur la fourniture d’un service remarquable. Le marketing de bouche à oreille ne peut pas être battu et les formes de marketing plus traditionnelles offrent toujours une certaine valeur.
3. Avoir un site Web Subpar Des dizaines de livres ont été écrits sur le service à la clientèle, et la plupart d'entre eux ont souligné que les clients considèrent vos employés comme la société. En conséquence, la plupart des entreprises s’efforcent de maintenir le niveau de service qu’elles fournissent à la clientèle le plus haut possible, en donnant aux employés les moyens de faire les bons choix et de faire de chaque contact avec une entreprise une expérience à partager. Dans le même temps, les propriétaires d’entreprises qui n’engageraient pas une personne souriante, accepteraient d’avoir un site Web qui semble avoir été créé il ya 10 ans, même s’il vient d’être achevé. Cette attitude peut avoir un impact négatif sur le résultat net, car les sites Web représentent les entreprises en ligne de la même manière que les employés lorsqu'ils traitent avec des clients en face à face. Une conception et un développement Web médiocres peuvent causer: - Problèmes de crédibilité - faibles taux de conversion - Problèmes avec les moteurs de recherche - Problèmes d'utilisation Tous ces problèmes peuvent coûter beaucoup plus cher à une entreprise qu’à un site professionnel. 4. Google Centrality Selon la dernière analyse de comScore, avec 65,7% du marché américain de la recherche, Google semble être un point de départ évident pour tous les efforts de marketing Internet de la plupart des petites entreprises. Concentrer l'essentiel de votre attention sur Google est une décision judicieuse. Cependant, se concentrer exclusivement sur Google signifie renoncer à plus de 30% des parts de marché. Le nombre d'entreprises ayant cette attitude est étonnamment élevé. Être centré sur Google peut être particulièrement préjudiciable pour les entreprises traditionnelles, et ce pour plusieurs raisons, la principale étant la recherche locale. Contrairement aux autres secteurs de la recherche, comme la vidéo par exemple, le marché de la recherche locale est extrêmement fragmenté, Google ne contrôlant «que» 26% du marché en fonction des dernières données disponibles. Les PME devraient s’efforcer d’obtenir du trafic de tous les principaux moteurs de recherche locaux, mais aussi de: - Principaux sites Internet Pages Jaunes - Répertoires verticaux - Répertoires régionaux - Sites locaux - Petites annonces 5. Incompréhension des médias sociaux Les erreurs liées aux médias sociaux sont typiques des PME qui souhaitent se familiariser avec le Web 2.0. Ils s’engagent dans les médias sociaux sans penser au retour sur investissement, tout en consacrant des ressources précieuses et du temps à créer des profils auxquels personne ne se soucie et à tweeter sur ce que personne ne lit.
Considérer les médias sociaux comme autre chose qu'un ensemble de plates-formes de communication peut entraîner des pertes de ressources. Chaque plate-forme de médias sociaux offre une chance de vous connecter avec votre clientèle et la communauté de personnes qui pourraient se soucier de vos services ou produits. Mais aucune plate-forme de médias sociaux ne peut créer ces communautés. Connectez-vous avec des personnes qui se soucient déjà (vos clients) et ils feront le reste.
