Faites la connaissance de Hunter Boyle, spécialiste du marketing multicanal et du contenu, qui occupe actuellement le poste de directeur principal du développement des affaires chez Aweber. Lors des journées de gestion des sociétés affiliées SF 2013 (16-17 avril), Hunter exposera les moyens par lesquels les gestionnaires de sociétés affiliées et les annonceurs peuvent optimiser efficacement les relations des sociétés affiliées par courrier électronique.
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Hunter Boyle: Engagement. Cela vaut autant pour les affiliés de longue date que pour les nouveaux visages qui rejoignent votre équipe. Les canaux que vous utilisez - e-mail, médias sociaux, webémissions, offres et outils que vous présentez - doivent capter l'attention de vos affiliés et les motiver pour vous promouvoir.
Donc, si vous ne vous concentrez pas sur les moyens d’améliorer l’engagement, vous ne perdez pas une tonne d’argent sur la table.
Question: Selon vous, quels sont les principaux domaines d'opportunité pour les spécialistes du marketing en ligne en 2013-2014?
Hunter Boyle: De nos jours, le marketing de contenu est en plein essor. Si ce n’est pas le mot à la mode de l’année, je ne sais pas ce que c’est. Outre le battage médiatique, la capacité à créer et à diffuser un contenu exceptionnel est extrêmement utile. En particulier comme outil de marketing pour les affiliés.
Les meilleurs spécialistes du marketing affilié sont ceux qui utilisent la confiance, l'authenticité et l'autorité pour développer leurs réseaux. Ils y parviennent parce que leurs recommandations ont un poids réel en ligne. Les affiliés peuvent-ils cultiver ces cercles avec un cycle infini d’arguments de vente dégagés? Cela ne fonctionne que dans de rares cas, tels que des sites d'offres. Et c’est un sujet complètement séparé.
C’est pourquoi, malgré tout le buzz, une stratégie de marketing de contenu efficace est essentielle pour les spécialistes du marketing affilié. Il en va de même pour les gestionnaires d’affiliation. Développer la messagerie, les objectifs, les processus, les outils, les mesures, un plan de test et former les affiliés à réussir avec eux est une opportunité majeure pour les responsables des affiliés.
Question: Quels sont, selon vous, les trois principaux défis auxquels les petites entreprises orientées en ligne devraient être conscientes? Et où peut-on trouver des solutions?
Hunter Boyle: À en juger par les petites entreprises que je connais et avec lesquelles je travaille, les trois principaux défis ne changent pas tellement:
- Temps
- Budget
- Compétence
C’est la solution idéale pour la plupart des petites entreprises en marketing et au-delà. Dans la plupart des cas, ils sont très passionnés par leur travail et leurs affaires. Ils ont des objectifs clairs en tête. Il est difficile de suivre le rythme des changements en matière de marketing. Souvent, parce qu’ils ont une petite équipe ou le font eux-mêmes sans la bande passante nécessaire pour devenir des experts en contenu, email, social, SEO (optimisation pour les moteurs de recherche), PPC (pay per click), marketing affilié, etc.
J'aimerais pouvoir dire que cela va probablement changer. Mais la «petite» partie des petites entreprises est la raison pour laquelle elles le font rarement. Les dirigeants de petites entreprises doivent vraiment se concentrer sur ce qui va légitimement stimuler la croissance et minimiser les distractions, les dernières modes et les initiatives qui ne soutiennent pas les objectifs de croissance.
Comment déterminez-vous où tracer ces lignes?
Je pense que le meilleur endroit pour trouver des solutions vient de vos prospects et clients eux-mêmes. Cela signifie réfléchir sérieusement à l'évaluation de vos analyses marketing (site, email, réseaux sociaux) et de vos résultats de test. Ajoutez à cela des données qualitatives telles que des sondages auprès des clients, des requêtes et réponses par e-mail, des commentaires de blogues et de bons vieux jawboning, comme des appels téléphoniques, des visites de sites, des événements en direct ou des discussions en ligne telles que Google Hangouts.
Cette approche reflète la mentalité première du client derrière le modèle de développement de produit lean, la conception de l'utilisabilité, l'écoute avec les médias sociaux, etc. Et à juste titre, car de nos jours, clients et prospects jouent un rôle essentiel dans le processus de développement de votre entreprise. C’est particulièrement vrai pour les petites entreprises indépendantes.
Question: En tant qu’expert en marketing par courrier électronique, que considérez-vous comme l’élément le plus négligé d’une campagne de marketing par courriel saine?
Hunter Boyle: La série de bienvenue. Les doigts dans le nez. J'aime comparer cela aux premières impressions lorsque vous rencontrez quelqu'un dans la vie réelle. Bien que le formulaire d’inscription au site Web et au courrier électronique constitue une première impression technique, soyons honnêtes, le premier ou le premier courrier électronique que nous recevons lors de l’abonnement donne vraiment le ton pour tout le cycle de vie, non?
Je crains de m'inscrire pour un autre email. Je travaille dans l'industrie. Nous faisons tous ces jours. Nous en avons tous trop et nous décrions nos boîtes de réception de courrier électronique débordantes. Pensez donc à ce que les courriels que vous aimez réellement avoir en commun: ils vous «wow» souvent. Que ce soit parce que le contenu est drôle ou plaisant, ou vous fait réfléchir ou vous aide à découvrir des sites et des idées sympas ou des offres exceptionnelles. Nous souhaitons être impressionnés par ce diamant à l'état brut composé de dizaines de sujets.
Les messages de bienvenue peuvent le faire. Un coupon inattendu de 15% ou un ebook ou un bonus vidéo de haute qualité sont assez classiques. Toutefois, une série bienvenue, échelonnée sur les premières semaines, destinée à familiariser les lecteurs avec l’utilisation réelle de votre produit ou service, n’est pas aussi courante.
Un contenu offrant une valeur incroyable et une expérience engageante, coordonné avec les canaux sociaux et programmé de manière à obtenir une réponse optimale plutôt que d’ennuyer les lecteurs? C’est très rare. Tester une série comme celle-ci devrait être une priorité pour tous les spécialistes du marketing numérique cette année.
Question: Pouvez-vous nous donner un conseil sur la manière d’augmenter les taux d’ouverture des e-mails et deux conseils sur la manière d’améliorer les taux de clic?
Hunter Boyle: Vous pouvez augmenter les taux d'ouverture avec des tests d'objet et de minutage. Mais il s’agit généralement d’objectifs supplémentaires, difficiles à reproduire ou à maintenir. Cela dit, nous avons mené une expérience de chronométrage, et non un test selon la définition puriste, et avons doublé notre taux de clics en envoyant un message à nos affiliés samedi matin.
Un conseil serait de continuer à expérimenter. Même si cela ne correspond pas à tous les critères de test officiels. Je sais que certains de mes amis d'optimisation sont en colère. Mais nous ne sommes pas des robots. Les gens envoient des emails et les gens reçoivent des emails. Je ne suggère à personne de remplacer les tests sérieux par des expériences comme celle ci-dessus. En fait, doubler le nombre de clics nous a absolument incités à mettre en place un test formel à explorer plus avant.
C’est l’avantage d’expérimenter: Cela peut vous amener à de nouvelles idées et surprises et vous aider à formuler des tests plus exigeants.
Un autre conseil pour cliquer est de s'assurer que vos courriels et vos liens, en particulier, sont adaptés aux mobiles. La vidéo devient de plus en plus populaire. Si vous utilisez la capture d’écran standard avec une image de bouton de lecture, avec un texte alternatif (texte alternatif), le rendu sera bien rendu sur mobile et pourrait constituer un aimant au clic.
Par contre, si vous utilisez des liens de texte incorporés et qu'un ou deux mots sont liés ou s'il n'est pas clair qu'une image est un lien actif ou si vous avez trop de liens, le taux de réponse du smartphone en croissance sera plus faible. population.
Assurez-vous donc que vous testez la compatibilité et la convivialité mobiles avant de cliquer sur Envoyer. Et continuez à vérifier vos analyses.
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Le reste de la série d'interviews de #AMDays peut être trouvé ici.
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