C’est l’une des questions que je me pose le plus souvent en tant que responsable de la marque d’une entreprise de marketing Internet. Une fois que vous avez des gens sur votre site, comment leur montrez-vous qu’il s’agit d’un lieu sûr? Comment les encouragez-vous à interagir les uns avec les autres? Comment développez-vous cette "communauté" chose, de toute façon?
$config[code] not foundBien que votre processus de construction de communauté change en fonction de votre site et de vos objectifs, il y a quelques questions que je me pose toujours lors de l'évaluation du site d'un client potentiel. Il existe quelques domaines clés qui, s’ils sont ciblés, peuvent réellement augmenter le «caractère social» d’un site Web de petite entreprise. Vous voudrez peut-être vous poser les mêmes questions lorsque vous évaluerez votre propre site.
Avez-vous des commentaires / directives sur le site?
Ceci est la page de votre site qui indique aux internautes comment ils doivent agir / se comporter pendant leur séjour. Même si cela ne signifie pas que les gens vont y adhérer, c’est votre chance d’indiquer en public le type de communauté que vous souhaitez développer. En définissant les actions que vous tolérerez et que vous ne tolérerez pas, vous montrez aux gens ce que vous êtes et les règles auxquelles ils doivent adhérer pour pouvoir jouer. Cela vous donne également un pied sur lequel vous pouvez vous tenir lorsque vous essayez de faire respecter l'ordre et de démarrer quelqu'un. (Pas que vous voulez faire ça.)
Avez-vous des commentaires modérés?
Lorsque j'arrive sur un nouveau blog, la première chose que je précise est la section commentaires. Je veux voir à quel point ils sont modérés avec vigilance. En tant que propriétaire du blog, autorisez-vous les internautes à indiquer leur nom dans le mot-clé Link-Knock? Affichez-vous des rétroliens spammés? Ou bien modérez-vous tout cela pour garder votre communauté propre? Les utilisateurs ne veulent pas perdre leur temps à naviguer dans un cloaque ou à lire de la merde. Plus vous gardez votre eau, plus ils auront tendance à se tremper les pieds dans l'eau.
Mettez-vous en valeur vos meilleurs contributeurs?
Les communautés fortes sont basées sur des contributeurs puissants. En tant que propriétaire de la communauté, montrez-vous votre appréciation en mettant en valeur ces personnes? Appelez-vous les commentateurs les plus actifs via votre flux Twitter, vos publications ou votre barre latérale? Envoyez-vous des courriels pour remercier les gens d’avoir entamé de bonnes discussions ou les inviter à essayer de nouveaux produits et services? Faites-vous quelque chose pour valider leurs contributions et leur montrer que vous l'aimez? Si ce n’est pas le cas, quelle incitation leur donnez-vous à revenir? Les gens veulent se sentir appréciés. Aidez-les à ressentir cela.
Participez-vous aux commentaires?
L’un des problèmes les plus importants pour un lecteur de blog est un auteur qui ignore sa communauté. C’est un signe évident qu’ils ne se soucient pas de la communauté et qu’ils ne sont là que pour exprimer leur opinion. Si vous ne pouvez pas prendre le temps de participer à votre propre communauté et d’interagir avec les personnes qui atterrissent sur votre site, pourquoi resteraient-elles dans les parages? Si vous faites des commentaires, avez-vous un moyen de les distinguer de ceux des autres? Ce n’est pas seulement important de participer à votre communauté, il est important que les gens puissent voir vous participez.
Votre site / blog ressemble-t-il à Times Square?
Une autre chose qui peut envoyer des personnes en fuite de votre communauté est lorsque l'atterrissage sur votre blog entraîne une surcharge sensorielle. Jetez un coup d'oeil sur votre site. Est-ce couvert dans les widgets de médias sociaux? Affichez-vous des badges pour chaque profil de réseau social que vous avez créé? Utilisez-vous plus d'une application «Partager cette» et insérez-les tous dans le pied de page de vos messages? Plus votre blog a l'air encombré, plus il est intimidant pour quelqu'un qui vient d'atterrir sur la page. Gardez-le propre et bien rangé.
Avez-vous besoin d'une inscription?
Il existe de nombreuses raisons légitimes d’imposer aux utilisateurs de s’inscrire avant de laisser un commentaire dans votre communauté. Cependant, plus vous faites sauter de cerceaux, moins il est probable qu’ils continuent à sauter. Si vous utilisez l’inscription comme moyen de dissuader les pourriels, envisagez de rechercher des alternatives. La plupart des nouveaux utilisateurs ne s’enregistreront pas pour laisser un commentaire à moins d’être vraiment excités par quelque chose (et dans ce cas, vouloir à commenter!). Abaissez suffisamment la barrière d’entrée dans votre communauté pour que les gens n’aient pas à se forcer pour entrer.
Encouragez-vous le débat?
Quelle est l'ambiance dans votre communauté? Encouragez-vous les commentateurs à ne pas être d’accord et à présenter des points de vue différents ou réagissez-vous de manière défensive? Comment votre communauté gère-t-elle la dissidence? S'ils réagissent mal, sachez qu'ils prennent exemple sur vous. Lorsque vous élevez la voix ou que vous vous fâchez, vous donnez la permission aux autres de faire de même. Personne ne veut entrer dans une communauté en colère qui peut les attaquer. Si tel est le ton que vous donnez, vous pourriez avoir un gros problème.
Donnez-vous des options d'abonnement aux personnes?
Tout le monde ne préférera pas s'abonner à votre blog via RSS. Tout le monde n'est pas à l'aise avec RSS. Si vous souhaitez vraiment développer votre communauté, proposez-vous d’autres options? Peuvent-ils s'abonner par courrier électronique? télécharger une version audio; ou trouvez vos publications sur leurs réseaux sociaux favoris tels que Twitter, Facebook, LinkedIn, etc.? Prenez-vous le temps de découvrir Comment ils veulent recevoir des mises à jour?
Demandez-vous leur entrée?
Une des dernières choses que je regarde lors de l’évaluation d’une communauté est de savoir si elle cherche ou non des opinions / idées auprès des personnes qu’elle cherche à atteindre. Utilisez-vous des sondages ou des sondages pour vous faire une idée du type de contenu qui intéresse les utilisateurs, de ce qu’ils veulent lire, de ce qu’ils veulent voir de vous? Si non, comment avancez-vous vos idées de contenu?
Construire une communauté forte et saine est une tâche ardue. Cependant, répondre aux questions énumérées ci-dessus peut vous donner une longueur d’avance et vous permettre de progresser dans la bonne direction.
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