Parfois, créer une communauté sur votre site signifie créer ce blog, autoriser les commentaires et inviter des gens à y participer. Mais parfois, cela signifie simplement sortir de vos communautés. Quelles sont les actions les plus courantes qui découragent une communauté de se développer sur votre site?
En voici sept à connaître.
Tentative de le contrôler
Il est naturel de vouloir utiliser une main lourde pour traiter avec votre communauté. C’est votre site et vous voulez vous assurer que tout se passe comme vous le souhaitez. Le besoin de contrôler vient de la peur. Vous n'êtes pas à l'aise avec le ton de la conversation, la manière dont les gens interagissent ou même ce dont ils parlent - vous intervenez donc pour le contrôler et tout fermer. Malheureusement, au lieu de diriger la conversation, vous finissez par l'étouffer et par changer l'ambiance et l'ouverture de la communauté. Et puis vos interlocuteurs vont ailleurs. En tant que propriétaire de site, vous êtes responsable de votre communauté. Vous devez vous assurer qu'il reste en bonne santé et productif, mais veillez à ne pas vous alourdir. Votre public aura une manière de préférer interagir et se parler. Si vous essayez de contrôler la manière dont ils sont capables de faire cela ou de restreindre certains comportements, vous les enverrez probablement courir chez quelqu'un d'autre.
Silence critique
Il n’ya pas de moyen plus rapide de brûler une bonne communauté que de commencer à faire taire ceux qui ne sont pas d’accord avec votre voix ou qui critiquent votre façon de faire les choses. Même s’il est parfois difficile d’entendre dire des choses négatives à propos de votre entreprise ou de votre entreprise, il est bien mieux de les faire savoir sur votre site plutôt qu’en dehors. En laissant vivre ces commentaires et en y répondant positivement, vous montrez à la communauté que vous êtes là pour écouter et que vous croyez en ce que vous faites. La création d’une communauté a pour objectif principal d’encourager les gens à partager leurs expériences afin d’améliorer vos services. Permettre une conversation libre et bien répondre aux critiques est le moyen de gagner la confiance de votre public.
L'ignorer
Combien de fois avez-vous atterri sur un blog et remarqué que les commentaires n'étaient remplis que de questions sans réponses? Combien de fois avez-vous vu des gens se plaindre vocalement sur Twitter et être surpris que personne de l'organisation ne soit intervenu? Combien de fois avez-vous envoyé un courrier électronique à une entreprise et le message avait-il été complètement ignoré? Ça pue! Les gens veulent appartenir à des communautés qui les valorisent et leur participation. L'un des meilleurs moyens de brûler une bonne communauté est de commencer à l'ignorer. Les gens se sont réunis parce qu'ils se soucient de vous et du service que vous leur fournissez. Être impliqué! Montrez aux gens que vous écoutez et souhaitez participer à la conversation. Personne n'aime parler à un mur.
Isoler les débutants
Cela peut être un réel problème pour établir des communautés. Au fil du temps, les membres de la communauté commencent à se connaître. Il y a une familiarité là-bas, rempli de blagues à l'intérieur de conversations qui ont eu lieu dans les commentaires il y a six mois. Pourquoi ces choses sont bonnes pour les membres de longue date, elles peuvent isoler les personnes qui sont nouvelles sur votre site. C’est comme s’asseoir à la table du déjeuner et regarder tout le monde rire d’un travail dans lequel vous n’êtes pas. Trouvez des moyens de faire venir de nouveaux membres et faites-leur se sentir les bienvenus dès le départ. Encouragez-les à se présenter. Utilisez des plugins WordPress qui identifient les nouveaux commentateurs pour les saluer avec une page différente de celle des anciens quand ils laissent une réponse. À partir de là, vous pouvez les diriger vers d'anciens messages populaires ou des discussions qui ne cesseront de se multiplier. Plus vite vous pourrez leur faire sentir qu'ils font partie de votre groupe, meilleure sera leur expérience. C’est un excellent moyen de faire venir les gens.
Ne pas écouter Un grand nombre des membres de votre communauté sont probablement des clients ou du moins des clients potentiels. Cela signifie que lorsque vous donnez votre avis sur la manière dont vous pouvez améliorer un aspect de votre site ou de votre entreprise, écoutez. Même si vous ne pensez pas qu'ils ont raison ou que cela fonctionnera pour vous, reconnaissez au moins qu'ils ont pris le temps de dire quelque chose. En montrant que vous êtes ouvert aux commentaires, ils se sentent plus précieux et cela peut vous ouvrir des portes que vous n’auriez pas vues vous-même. Je reçois constamment des e-mails ou des tweets sur moi pour des choses que je peux améliorer, de nouveaux plugins que nous devrions utiliser, ou des choses qu'ils pensent que nous devrions corriger ou résoudre. Les grandes entreprises PAYENT les clients pour ce type d'informations. Si votre auditoire a la gentillesse de l’offrir gratuitement, n’hésitez pas à l’écouter. Décourager la communication des membres Laissez vos membres se parler! Tandis que certains propriétaires de sites ignorent totalement la communauté, d'autres tentent de répondre à toutes les questions avant que quiconque puisse offrir de l'aide. Ce n’est pas toujours le meilleur plan d’action. Vous voulez que les membres de la communauté prennent l'habitude de s'entraider. Ces types d’actions sont d’énormes indicateurs de santé pour votre communauté et constituent des comportements à encourager. C’est bien que vos membres veuillent s’envoyer des messages, proposer des liens de ressources et offrir des connaissances personnelles. Laissez-les faire. N'autorise aucun moyen de vous contacter Très souvent, les membres de la communauté ont quelque chose à dire ou à contribuer mais ils ne veulent pas le faire devant tout le monde. Parfois, ils ont une question sur un produit, ils veulent des éclaircissements sur un article de blog que vous avez écrit ou peut-être veulent-ils vous avertir d'une faute de frappe sur votre site Web. Facilitez-vous les contacts en affichant une adresse e-mail, un pseudo Twitter ou un numéro de téléphone. Cependant vous vouloir les gens à entrer en contact avec vous, dirigez les gens à cela. En rendant ces informations facilement accessibles, cela permet de montrer à vos clients que vous êtes réel et qu’ils sont proches au cas où ils auraient un problème. C’est un facteur de confiance important pour beaucoup de gens. C’est l’une des façons les plus courantes par lesquelles j'ai vu des entreprises tuer leurs propres communautés. D'autres exemples préférés?
