Lors du déploiement d’une nouvelle technologie, qu’il s’agisse de la messagerie électronique, de la messagerie texte ou des médias sociaux, il faut un certain temps pour que les meilleures pratiques et les stratégies efficaces se renforcent mutuellement. Et bien que de nombreuses entreprises (de toutes tailles) recherchent toujours des moyens de tirer parti des médias sociaux, certaines techniques ont déjà fait leurs preuves et peuvent aider votre entreprise à étendre sa portée.
$config[code] not foundLa clé pour transformer votre entreprise en succès marketing sur les réseaux sociaux consiste à se concentrer sur les principes fondamentaux qui font déjà de votre entreprise une grande entreprise et à permettre à vos clients de faire connaître vos produits ou services exceptionnels.
Voici un plan en 5 étapes pour lier l'expérience de vos clients à la puissance de leur endossement, ce qui, à son tour, attirera plus de clients dans votre entreprise:
1. Commencez avec un service exceptionnel.
Bien que proposer à vos clients des expériences mémorables et positives puisse sembler une suggestion évidente, l’importance de cette première étape ne peut être sous-estimée. Tout ce qui vous a motivé à ouvrir vos portes (ou les services qui vous distinguent aujourd'hui) est ce sur quoi vous devez vous concentrer dans chaque interaction client que vous avez.
Lorsque vous tirez à plein régime et donnez à vos clients une expérience de premier ordre, vous faites des clients occasionnels des clients passionnés. Pour le meilleur ou pour le pire, ce sont les types de personnes qui sont le plus susceptibles de faire connaître votre entreprise à leurs amis et collègues. Et pour que toute campagne de marketing dans les médias sociaux démarre, vous devez avoir des fans enthousiastes prêts à évangéliser votre marque et les expériences formidables qu’elle a vécues.
2. Engagez vos clients avec un contenu intéressant.
Un excellent service est la première étape dans la construction d’une base de fans passionnés, mais la prochaine étape consiste à étendre l’expérience en dehors de vos quatre murs. Le marketing par e-mail vous aide à atteindre vos clients passionnés lorsqu'ils ne se trouvent pas dans votre magasin en partageant des actualités, des conseils et d'autres informations par le biais de communications périodiques.
Les avantages du marketing par courrier électronique vont au-delà de la simple information de vos clients. Le simple fait de demander une adresse électronique renforce le lien entre votre entreprise et vos clients car ils vous confient une partie de leurs informations personnelles. Et même si une adresse électronique peut sembler être un détail infime, quand quelqu'un la donne à une entreprise, cela prouve que celle-ci est un contact de confiance avec lequel elle souhaite nouer des relations plus profondes. De plus, les newsletters sont facilement (et souvent) envoyées à des amis et partagées avec eux. Il s’agit donc d’une première étape simple dans l’utilisation des contacts de vos clients, s’ils choisissent de transférer vos messages.
3. Aidez vos clients passionnés à faire passer le message.
La transmission d'un bulletin d'information par courrier électronique reste un excellent moyen pour vos clients de faire connaître votre entreprise, mais le marketing par les médias sociaux fournit également de nombreux autres moyens. Par exemple, archivez le contenu de votre newsletter par courrier électronique en ligne. Cela vous permettra d'afficher le bulletin sous forme de liens sur divers sites de réseaux sociaux sur le Web.
Andrea Herran de Focus HR Consulting, basée à Point Barrington dans l'Illinois, fait un excellent travail en exploitant le contenu de ses courriels pour stimuler ses efforts de marketing dans les médias sociaux. Chaque mois, elle envoie un bref bulletin électronique contenant un article sur la gestion, ainsi que des liens vers ses récents articles de blog et d'autres ressources susceptibles d'intéresser ses abonnés. Avant d’envoyer le bulletin d’information, Herran publie une annonce sur Twitter qui invite souvent plus de personnes à s’inscrire. Et après l'envoi de la newsletter, elle communique avec les abonnés à ce sujet sur Facebook, en discutant des idées qu'elle a partagées et en apprenant plus de choses de ses clients.
4. Transformez des connaissances occasionnelles en clients passionnés.
Partager des informations avec des amis est la nature même du marketing des médias sociaux. Par conséquent, utiliser ce canal pour engager vos clients les plus passionnés augmentera rapidement la notoriété de votre entreprise parmi leurs contacts. C'est pourquoi il est si important de fournir du contenu à vos clients les plus passionnés: donnez-leur quelque chose d'intéressant à parler et ils se feront un plaisir de le partager avec leurs amis. Voici quelques exemples d'articles que votre entreprise pourrait publier:
- Détails sur les nouveaux produits ou modifications des offres existantes
- Promotions, offres spéciales, réductions et coupons
- Nouvelles sur les événements à venir
- Informations sur les fonctions communautaires auxquelles votre entreprise peut participer
- Offres, prix, récompenses et concours
Au fur et à mesure que votre actualité se répandra, de plus en plus de clients se connecteront à votre entreprise via les médias sociaux. En fait, les clients sont plus susceptibles de se connecter via les médias sociaux que via le marketing par e-mail - mais ne vous laissez pas décourager. Les abonnés au courrier électronique sont plus impliqués car ils interagissent via leur boîte de réception, ce qui signifie qu'ils seront alertés lorsque votre message arrivera, tandis que les contacts sur les réseaux sociaux seront plus facilement distraits. Les médias sociaux sont très populaires en ce moment, mais rappelez-vous que ses utilisateurs ressemblent davantage à des connaissances occasionnelles par rapport aux clients passionnés que le marketing par e-mail fournit.
5. Continuez le «cercle vertueux».
Si l'objectif ultime est de convertir le plus grand nombre de personnes en clients passionnés, il s'agit de fournir une expérience client exceptionnelle. Utilisez le marketing par les médias sociaux pour attirer les clients dans votre entreprise, où vous pourrez les impressionner avec le type de service exceptionnel dont ils ont entendu parler par leurs contacts. Et si ces nouveaux clients ont entendu parler de votre entreprise via les médias sociaux, essayez de les inciter à s’inscrire à votre newsletter par e-mail pendant leur séjour. Quand ils le feront, vous saurez que vous avez trouvé un autre client passionné et vos efforts se répercuteront sur leurs amis.
Cela crée un cercle vertueux qui continuera à créer du buzz et à générer des suiveurs pour votre entreprise avec chaque nouveau bulletin d'information et votre expérience client exceptionnelle.
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