Dans tous les commerces de détail, les caissiers constituent une partie importante de l'équipe. Non seulement ils gèrent les transactions des clients, mais ils jouent également un rôle clé dans vos efforts pour fournir un excellent service à la clientèle et pour maintenir la sécurité de votre entreprise. Assurez-vous que la formation de caissier que vous offrez est à la fois complète et détaillée.
Bases de la caisse
La formation de caissier a pour fondement d'apprendre à vos employés comment utiliser vos caisses enregistreuses pour effectuer des transactions. Cela devrait inclure la démonstration de la procédure à suivre pour commencer de nouvelles transactions, analyser ou saisir des éléments et comment traiter plusieurs types de paiement. N’oubliez pas d’enseigner aux employés comment traiter les coupons et les cartes de fidélité, le cas échéant, ainsi que les types de paiement moins courants, notamment les cartes-cadeaux et les chèques. Si vos caissiers seront responsables du traitement des remboursements, montrez-le également. Enfin, vos caissiers doivent être formés aux procédures d'ouverture et de fermeture appropriées, y compris comment rapprocher leurs tiroirs.
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En plus d'enseigner à vos caissiers comment effectuer des transactions, formez-les aux attentes de votre service clientèle. Par exemple, les caissiers doivent suivre un script dans lequel ils saluent le client et lui demandent s’ils ont trouvé tout ce dont ils ont besoin. Si les clients ont besoin d'une aide supplémentaire, indiquez comment le caissier doit réagir. Faites des jeux de rôle sur des scénarios courants avec les clients pour aider votre caissier à savoir quoi faire dans des situations spécifiques, par exemple en cas de divergence de prix, si le client souhaite une réduction ou s'il n'est pas satisfait. Fournissez les instructions à la caissière pour savoir quoi faire si elle ne peut pas aider un client. Elle devrait savoir quand appeler un superviseur ou un responsable et quand elle doit obtenir une autorisation pour une transaction.
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Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingSécurité
Les caissiers sont aux premières lignes pour assurer la sécurité, à la fois en termes de protection de votre marchandise et du tiroir-caisse, et en maintenant la sécurité des informations client. Certaines des choses que votre caissier devrait savoir comprennent:
- Comment identifier le vol à l'étalage? Par exemple, ils doivent connaître votre marchandise et connaître les étiquettes de prix, ainsi que les méthodes d'identification des étiquettes inversées ou falsifiées. Ils devraient également être informés des astuces courantes utilisées par les voleurs à l'étalage, telles que cacher des objets à l'intérieur d'autres objets, et apprendre à vérifier pour prévenir les vols.
- Comment identifier la monnaie contrefaite. De nombreux magasins disposent désormais d’équipements spéciaux pour tester leurs factures et s’assurer qu’elles sont réelles.
- Comment vérifier l’identité et les signes d’une fausse identité?
- Comment prévenir la fraude par carte de crédit? Par exemple, les employés doivent apprendre à ne jamais saisir les numéros de carte de crédit, à faire correspondre les signatures et à demander une pièce d'identité, le cas échéant.
- Comment protéger le tiroir-caisse.
Les caissiers devraient également être formés à la manière de réagir en cas d'urgence. Fournissez des instructions détaillées sur ce qu'il faut faire en cas de vol et sur l'utilisation des systèmes de sécurité éventuellement installés.
Comportement
Enfin, les caissiers doivent être informés de vos attentes concernant ce qu’ils doivent faire quand ils ne servent pas les clients et la manière dont ils doivent se comporter lorsqu’ils se présentent aux registres. Par exemple, rappelez aux caissiers qu’ils doivent se concentrer sur les clients et non pas discuter avec d’autres employés. Dites-leur ce qu'ils devraient faire pendant les temps morts et les responsabilités qui leur incombent pour que le registre soit propre et bien approvisionné.
Formation
La formation des caissiers devrait idéalement être dispensée au cours de plusieurs quarts de travail, car elle implique beaucoup d’informations. Essayez de former les caissiers pendant les périodes creuses et permettez-leur d'apprendre par la pratique. L'apprentissage pratique est généralement le plus efficace. Une fois que le caissier a maîtrisé les procédures de transaction de base, essayez de jouer le rôle d'un client pour tester ses capacités. Suivre un autre caissier pendant quelques quarts de travail peut également aider un caissier à apprendre les ficelles du métier avant d’exécuter son propre registre. Portez une attention particulière aux performances d’un nouveau caissier au cours des premiers mois et, s’il ya des problèmes persistants, formez-le de nouveau.
