Si vous avez déjà eu une compagnie aérienne qui a perdu ou retardé vos bagages, vous savez à quel point cela peut être embêtant. Et si vous deviez payer des frais supplémentaires pour emporter ces bagages avec vous, vous auriez probablement vécu encore plus de frustration. Mais cette expérience risque de devenir un peu moins frustrante pour les consommateurs - même si les détails restent obscurs. L’administration Obama vient d’annoncer une nouvelle règle qui obligerait les compagnies aériennes à rembourser les frais de bagages si les effets personnels d’un passager sont «considérablement retardés». À l’heure actuelle, il n’existe pas de définition stricte de ce que cela signifie. Et il n’ya pas non plus de date précise à laquelle cette nouvelle règle doit entrer en vigueur. Les règles et règlements comme celui-ci visent généralement à protéger les consommateurs. Mais ils ne sont pas toujours plaisants pour les entreprises. C’est aux entreprises de toutes tailles de faire entendre leur voix, mais aussi de prendre en compte l’expérience client. Quelles que soient les règles et les réglementations en vigueur, les entreprises doivent s'efforcer de fournir une expérience positive à leurs clients. Et parfois, des sacrifices sont nécessaires pour satisfaire les clients, même si cela implique de rembourser des frais ou d’apporter du travail supplémentaire. Photo de bagages via Shutterstock L'importance de l'expérience client
Le nouveau règlement sur les bagages des compagnies aériennes souligne l'importance de l'expérience client (Watch)
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