Les membres du personnel de soutien travaillent dans de nombreux secteurs et leurs tâches varient d’une entreprise à l’autre. Dans la plupart des cas, ils sont responsables des tâches de bureau courantes que les autres employés sont trop occupés pour gérer. Par exemple, un membre du personnel de soutien peut taper des lettres ou télécopier des documents écrits par ses supérieurs ou entrer des données importantes dans des ordinateurs. Il pourrait également aider à la vente ou à la comptabilité.
Les bases
Les membres du personnel de soutien accomplissent diverses tâches et doivent être prêts à gérer plusieurs tâches à la fois. Ils peuvent être responsables du renvoi des appels ou des messages importants ou de la rédaction de comptes rendus de réunions. Certains peuvent même distribuer le courrier entrant de leur entreprise, tandis que d’autres peuvent aider à planifier des rendez-vous. Dans certaines industries, les travailleurs de soutien doivent parfois s’assurer que les fournitures sont commandées et les étagères stockées. Parfois, ils peuvent également être responsables de la facturation et même des recouvrements.
$config[code] not foundCompétences
Les membres du personnel de soutien doivent être des apprenants rapides et polyvalents. Ils doivent posséder de solides compétences en communication - écrite et verbale - et une bonne éthique de travail. Ils doivent aborder leur travail avec une attitude positive et bien comprendre les politiques et la mission de leur entreprise. En plus de cela, les membres du personnel de soutien doivent probablement posséder des compétences de base en informatique. Le personnel de support interagit souvent avec les clients. Ils doivent donc pouvoir se comporter de manière professionnelle et courtoise.
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Les conditions requises pour devenir membre du personnel de soutien varient selon le secteur. Dans la plupart des cas, un diplôme d'études secondaires et la capacité d'apprendre sur le tas sont suffisants. C’est particulièrement vrai pour ceux qui portent les titres d’assistants administratifs, de secrétaires ou de réceptionnistes. Certaines entreprises exigent que les employés de soutien détiennent un diplôme ou un certificat d’associé, en mettant l’accent sur des domaines tels que la dactylographie, la grammaire, les communications et les affaires. Encore une fois, tout dépend de la taille et de la portée de chaque entreprise.
Perspective
Les opportunités pour ceux qui fournissent un soutien administratif et de bureau devraient être nombreuses pour les années à venir. Selon le Bureau américain des statistiques du travail, le nombre d’emplois de commis de bureau généraux devrait augmenter de 12% d’ici à 2018. Le BLS a également estimé que l’emploi de secrétaires et d’assistantes administratives augmenterait de 11% au cours de la même décennie.
Gains
Les salaires des membres du personnel d’appui varient en fonction des secteurs d’activité, de leur temps de travail et de leurs tâches. Selon le BLS, les commis de bureau généraux gagnaient un salaire médian de 25 320 dollars l’heure en mai 2008, tandis que les secrétaires et les assistants administratifs touchaient un salaire horaire médian de 29 050 dollars le même mois.
