Dans toute relation commerciale, il existe une possibilité de conflit. C’est comme Yin et Yang - il y a du bon et du mauvais.
Il y a de nombreuses années, j'ai travaillé pour une société où tout le monde savait que le PDG était non conflictuel. Il y avait des gens qui ont profité de cela. Ils savaient qu'il n'allait rien dire. il allait juste se mettre en colère. La chose intéressante est que la plupart des gens ne sont pas conflictuels. Et ces mêmes personnes se retrouvent en conflit.
$config[code] not foundQuel que soit le poste que vous occupez dans une entreprise, vous courez le risque de vivre un conflit. Vous avez peut-être un collègue qui, à votre avis, ne porte pas son fardeau. Vous avez peut-être un employé qui ne semble pas être à la hauteur. Vous avez peut-être un fournisseur qui ne livre pas ou un client qui n’est pas content.
Vous voyez, le potentiel de conflit est partout. Je soutiens en outre que nous nous sommes mis en conflit. Nous croyons que cela va arriver, alors ça arrive!
Voyons un exemple de la façon dont cela se produit: Disons que vous travaillez sur un projet et qu’un membre de l’équipe ne remplit pas son obligation vis-à-vis de l’objectif. Vous êtes agacé et frustré. Tu veux dire quelque chose mais tu es sûr que ça va finir dans une confrontation. Vous êtes sûr que l’autre personne ne le prendra pas bien; ils seront défensifs.
Donc, vous ne dites rien. Au fil du temps, cela continue et votre frustration se transforme en colère. Qu'est-ce qui se passe ensuite? Vous faites sauter votre pile. Les voix sont élevées, les tensions sont élevées et les défenses renforcées. Maintenant, vous êtes vraiment en conflit! Vous n'avez pas résolu votre problème, n'est-ce pas? En fait, vous avez maintenant deux problèmes. Votre peur du conflit a entraîné deux conflits alors qu’il n’y en avait pas un auparavant.
Une partie de la raison pour laquelle vous n'avez rien dit au début est que vous avez fait certaines hypothèses. Vous avez supposé que l'autre personne agissait intentionnellement. Vous avez supposé qu'ils ne voudraient pas entendre ce que vous aviez à dire.Vous avez supposé qu'ils seraient défensifs.
Alors, que pouvez-vous faire pour minimiser le risque de conflit? Communiquer clairement et de manière cohérente. Quand vous voulez que les gens travaillent avec vous, votre travail est de vous assurer de bien communiquer. Dites-leur l'objectif, vos attentes, les conséquences de la réunion, et de ne pas répondre à ces attentes, ainsi que les raisons de vos décisions.
Lorsque les gens comprennent pourquoi une décision a été prise, ils sont plus susceptibles de la suivre. Ce sont ces décisions apparemment arbitraires qui posent problème.
Lorsque vous communiquez toutes ces choses dès le départ, vous préparez le terrain. Suivez cette communication initiale avec une communication continue et cohérente à propos de ces choses tout en ajoutant des progrès. Ne présumez pas que les gens savent comment les choses se passent. S'engager dans une conversation est le meilleur moyen de s'assurer que tout le monde est à bord. C’est aussi le meilleur moyen de savoir si une personne n’est pas sûre de la direction ou si elle ne veut pas jouer.
Supposez que les membres de votre équipe souhaitent réussir, qu'ils fassent du bon travail et qu'ils vous aident à atteindre vos objectifs. Aidez-les à réussir en veillant non seulement à connaître les objectifs, mais également à vous aider à les atteindre. Assurez-vous qu'ils comprennent les attentes et les conséquences. Toutes les conséquences ne sont pas mauvaises. Lorsqu'une personne satisfait ou dépasse les attentes que vous en attendez, il devrait en résulter une conséquence positive.
Si vous avez fait toutes ces choses et qu'il y a une déconnexion, cela ne signifie pas qu'il doit y avoir un conflit. Franchement, le travail que vous faites au début crée une situation dans laquelle aucun conflit n’est nécessaire. Si quelqu'un ne fait pas sa part, vous pouvez mettre en œuvre certaines étapes pour déterminer pourquoi et parvenir à une résolution:
Étape 1: Décidez du résultat souhaité Avant de vous occuper de la situation, décidez ce que vous voulez que le résultat de la conversation soit. Cela vous aidera à définir comment vous allez aborder cette conversation.
Étape 2: Récapitulatif de l'objectif et des explications C’est une bonne idée de commencer la conversation en récapitulant les attentes. Vous préparez le terrain pour discuter de ce qui se passe réellement.
Étape 3: Récapitulez ce qui se passe Assurez-vous d’expliquer ce qui se passe et ce qui ne se passe pas correctement et l’impact que cela a sur la réalisation de l’objectif. Vous aidez l'autre personne à comprendre comment vous voyez les choses et où elles semblent avoir dérapé.
Étape 4: Chercher une entrée Vous ne pourrez pas le résoudre vous-même. Vous devez acheter l’autre personne. Ils doivent participer à la conversation en commençant par expliquer d'où ils viennent. Cela peut vous obliger à rester silencieux (ce qui peut être difficile). Cela fait une grande différence, alors adoptez ce silence.
Une fois qu'ils ont expliqué leur point de vue, collaborez avec eux pour trouver une résolution. Quand ils prennent part à la résolution du problème, vous avez plus de chances que la résolution fonctionne. Dans le même temps, s’ils ne participent pas à cette partie, ils indiquent qu’ils ne sont pas un membre viable de l’équipe. Aucune voix n'est élevée, aucun tempérament flare, aucune défense n'est en place. Vous avez une conversation logique et structurée sans émotion. Le résultat sera juste et meilleur pour votre entreprise, qu’il en découle le départ ou le départ de la personne. Le but est de résoudre le problème. Nous aimerions tous que la solution inclue tous les membres de l’équipe en restant intacts. Cependant, la solution nécessite parfois la sortie d'un membre de l'équipe ou deux. Le meilleur moyen d'éviter les conflits est de communiquer, de communiquer, de communiquer. Avoir un objectif, s'en tenir à cet objectif, le communiquer et tout mettre en rapport avec cet objectif vous aidera à garder l'équipe sur la bonne voie. Cela minimisera également les problèmes. Et bien sûr, si un problème se pose, c'est la communication claire et cohérente qui empêchera ce problème de se transformer en conflit. Photo de conflit de bureau via Shutterstock
