Saviez-vous que vos mises à jour Facebook ne seront jamais vues par 100% de vos fans dans votre fil d'actualité? Au lieu de cela, seulement 2% à 48% les verront. Pourtant, Mari Smith, surnommée la reine de Facebook, affirme toujours que Facebook a de la valeur pour les petites entreprises. Dans cette interview, elle propose plusieurs astuces très spécifiques concernant Facebook pour les petites entreprises.
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Tendances pour les petites entreprises: pouvez-vous nous en dire un peu plus sur votre parcours et sur ce que beaucoup de gens appellent la "reine de Facebook"?
Mari Smith: Tout au long de ma carrière, j’ai eu une passion profonde pour les gens et la technologie. Depuis 1999, je suis profondément immergé dans le monde du commerce électronique et du marketing Internet. J'ai été consultant en marketing en ligne pendant de nombreuses années. Puis, en 2007, Facebook vient de tomber sur mes genoux. J'ai été choisi pour faire partie de l'équipe de données d'une application. C'était vraiment un moment déterminant dans ma vie. Je viens de tomber amoureux de Facebook. En quelques semaines, je suis devenu évangéliste.
Tendances des petites entreprises: Quand avez-vous su que Facebook allait devenir important pour les petites entreprises?
Mari Smith: Du point de vue du marketing des petites entreprises, à mes yeux, tout est une question de relations. L'un de mes blogs s'appelle The New Relationship Marketing. Le marketing relationnel consiste à favoriser les relations que vous pouvez établir par le biais des médias sociaux, de Facebook, de Twitter et, en fin de compte, de rencontres en personne.
C’est vraiment une question de réflexion stratégique sur le contenu que vous publiez dans votre profil personnel et sur votre page de fans publique d’une manière que les gens considèrent comme une priorité. Ils se diront peut-être: «Mon Dieu, il faut vraiment que j'aille acheter une nouvelle robe, un gâteau de mariage ou tout ce que font différentes personnes." Vous êtes au centre de leurs préoccupations parce qu'ils ont construit cette relation avec vous et que vous êtes dans leur fil d'actualité, partager un contenu précieux et susciter l’intérêt avec de petits cadeaux personnels.
Tendances des petites entreprises: Pouvez-vous évaluer, sur une échelle de un à dix, à quel point les petites entreprises ont réussi à tirer parti de la puissance de Facebook pour les aider à développer leur activité?
Mari Smith: Je dirais que la grande majorité des petites entreprises se situent probablement autour de trois ou quatre sur cette échelle, malheureusement. Je pense que la raison principale est que Facebook est en mode "payer pour jouer". Ils doivent gagner de l'argent. c'est comme ça. C'est juste l'algorithme qui est en jeu. Vous pouvez acheter des publicités afin de constituer une base de fans, ce qui représente une utilisation formidable de votre budget publicitaire, mais les internautes se disent alors: "Nous n'allons diffuser que des annonces à un pourcentage de nos fans." ne sera jamais vu par 100% de vos fans dans votre fil d'actualité. Cela pourrait aller de 2% à 48%. Je pense qu’à une époque donnée, il était de 16%.
Une chose à garder à l'esprit en tant que propriétaire de petite entreprise est que, juste parce que vous avez 1 000 fans, ces 1 000 personnes ne voient pas vos messages. Ce pourrait être une fraction de ceux-ci. Vous avez promu des publications et il y a des publications sponsorisées. Il y a juste beaucoup de fonctionnalités complexes que vous pouvez acheter. Mais à moins de savoir ce que vous faites, vous gaspillerez peut-être votre argent. Vous n’obtenez peut-être pas un bon retour sur investissement - un retour sur investissement.
Je pense que la difficulté réside dans la présence de ces caractéristiques complexes et de nombreux changements. Facebook change constamment leurs fonctionnalités. Si nous pouvons revenir en arrière un instant et éliminer la complexité du problème et examiner les éléments fondamentaux du succès d’une petite entreprise, vous constaterez qu’il s’agit en grande partie de ne pas vraiment savoir "Pourquoi suis-je sur Facebook au départ?" est-ce que j'essaie de faire ici? Est-ce que j'essaie simplement de générer des fans et d'avoir une meilleure impression de ma marque ou de vendre un produit, d'améliorer le service client ou simplement d'obtenir de la visibilité? "
Je recommanderais à la plupart des petites entreprises d’aborder le marketing sur Facebook du point de vue de la génération de prospects par e-mail et de guider gentiment les personnes vers votre entonnoir, votre liste d’e-mails, votre blog, votre site Web et vos offres.
Tendances des petites entreprises: Quel pourcentage de petites entreprises sont réellement capables de faire du commerce direct sur Facebook? Est-ce même dans l'équation pour la plupart des entreprises?
Mari Smith: Il est. En fait, il existe tout un facteur de commerce en ligne, appelé Facebook Commerce. Il y a de nouveaux sites et il y a des services et des plates-formes qui surgissent tout le temps. Je viens de tomber sur une nouvelle récemment appelée Bionic et ils ont une application à laquelle vous pouvez ajouter une offre IQ. Vous pouvez proposer une offre d’une réduction de 50% pour les prochaines 24 heures. Ensuite, vous pouvez y conduire des personnes par le biais d'une annonce, par exemple. Les gens peuvent cliquer dessus et acheter tout de suite par PayPal. Ainsi, pour le propriétaire d’une petite entreprise, c’est un moyen de monétiser instantanément une offre.
Facebook a en fait une fonctionnalité d'offres. Vous cliquez sur le bouton et vous le réclamez. Ce n’est pas parce que quelqu'un a prétendu que cela ne veut pas dire que l’argent est passé entre les mains, pas encore.
Le commerce en est encore à ses balbutiements. Je pense que nous avons encore quelques années où les gens commencent vraiment à se sentir plus à l'aise de sortir leur carte de crédit. Avec PayPal, la confiance existe déjà, ce qui est formidable. Quelqu'un qui sort sa carte de crédit en se disant: «Je me sens heureux d’acheter cela directement auprès de Facebook» en est encore à ses débuts.
Tendances des petites entreprises: Pensez-vous que les petites entreprises exploitent Facebook avec les bonnes attentes?
Mari Smith: Beaucoup de gens à qui je parle, beaucoup de propriétaires de petites entreprises, consultent Facebook comme le Saint Graal. Ils pensent qu’ils comptent plus d’un milliard de membres et que des gens gagnent des millions de dollars grâce au marketing de Facebook. Nombre d'entre eux dépensent de l'argent pour gagner cet argent avec des publicités, ce qui est franchement la démographie la plus incroyable que votre argent puisse acheter. beaucoup mieux que n'importe quel autre produit publicitaire et je n'ai aucun agenda disant cela. C’est juste un fait.
Une chose que les propriétaires de petites entreprises pourraient faire avec Facebook est de constituer leur liste de diffusion. Mettez votre liste de diffusion contenant 1 000 personnes et celles-ci proviennent d'autres sources, mais pas nécessairement de Facebook. Vous pouvez prendre cette base de données et la télécharger sur Facebook à l’aide de ce que l’on appelle le Power Editor. Téléchargez leur propre base de données et Facebook va chercher sur leur site et faire correspondre les profils à votre base de données. Peut-être que seulement la moitié d’entre eux correspondront et c’est bien.
Maintenant, vous avez cet ensemble de près de 500 personnes et vous pouvez trouver beaucoup plus d'informations. Vous pouvez réellement segmenter votre base de données et obtenir une tonne d'informations à la suite de leur correspondance. Vous pouvez placer des annonces. Vous pouvez annoncer aux personnes sur votre propre base de données. C'est ce qu'on appelle l'audience personnalisée. Ensuite, vous pouvez faire quelque chose qui s'appelle Look Alike Audience, ce qui signifie que Facebook rassemblera alors un public de personnes que vous pouvez annoncer et qui ne vous aurait jamais connu, qui ne sont pas sur votre liste, ne sont pas vos fans, mais ils ont l'air similaire à votre base de données actuelle. C'est cool, non?
Tendances des petites entreprises: Si vous étiez une petite entreprise souhaitant créer une liste sur Facebook, quel type de contenu serait le mieux adapté si vous tentiez de le faire dans cette perspective?
Mari Smith: J'ai cette règle, essentiellement 80/20. Alors, parlez aux fans sans aucune importance dans votre agenda, les 80%. Quand je dis pas de valeur à l’ordre du jour, cela signifie le CPVP - le contenu des autres personnes. Vous partagez un mélange de contenu, articles, ressources, outils et 20% du temps, vous allez demander la vente. Vous allez demander l’avance.
Un de mes moyens préférés est un webinaire. Je rassemble mes fans et les déplace vers une page d’options où je saisis l’adresse e-mail et c’est là que je vais le faire périodiquement. Je ne le fais pas tout le temps. Je le fais peut-être une fois par trimestre. Je ferai une initiative, je rassemblerai, je ferai une offre. Il ne faut donc pas oublier qu’il n’est pas nécessaire de demander la vente tout le temps. Toutefois, votre calendrier de marketing pour l’année doit faire l’objet d’une planification stratégique indiquant le moment où vous allez faire des offres et des promotions et les mettre à l’essai.
Cela ajoutera des tonnes de valeur sur une base régulière; idéalement une fois par jour. Même si c'est juste un post par jour ou peut-être deux posts par jour sur Facebook; sur votre page de fans. Ce serait beaucoup. ce serait suffisant.
Tendances des petites entreprises: Vous avez parlé d'un webinaire?
Mari Smith: C’est le mardi 4 juin. Il s’appelle Seven Steps to Facebook Success. C’est 90 minutes, un webinaire en direct. Je vais filmer en direct et en interactif depuis un studio de San Diego. Nous l'enregistrerons au cas où les gens ne pourraient pas le faire et ils pourraient simplement trouver des liens vers cela sur MariSmith.com.
Cette interview sur Facebook pour les petites entreprises fait partie de la série d'entretiens One on One avec des entrepreneurs, des auteurs et des experts en affaires qui stimulent la réflexion. Cette transcription a été modifiée pour publication.
Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
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