Needham, Massachusetts (COMMUNIQUÉ DE PRESSE - 24 juillet 2010) - Relectric Inc., fournisseur national de disjoncteurs, d'équipements de distribution et de commande électriques neufs, remis à neuf et obsolètes, indique que la satisfaction de la clientèle et l'acquisition de nouveaux clients sont en hausse, en partie grâce à RatePoint Inc. Avec plus de 628 avis, Relectric RatePoint, un fournisseur majeur de critiques de clients, de témoignages et de services de gestion de la réputation en ligne, connaît un taux de réussite de 89% en résolvant les problèmes résolus portés à leur attention.
$config[code] not foundRelectric, dont le siège social est situé à San Jose, en Californie, emploie 40 personnes dans l’ensemble des États-Unis et vend ses produits à des distributeurs d’électricité et à des consommateurs. Le propriétaire de Relectric, Anthony Robinson, comprend la valeur des avis et souhaite un service de publication en ligne comme facteur de différenciation concurrentiel et pour augmenter la visibilité de la marque lorsqu'il a découvert RatePoint. Maintenant, Relectric a la capacité de demander et d’adresser de manière proactive des commentaires ainsi que de dialoguer avec les clients pour engager une discussion mutuellement bénéfique, au lieu de rechercher des avis sur des sites de réclamations tiers sans moyen de communiquer avec le client.
Avec plus de 628 avis à ce jour, Relectric a élargi sa base de clients en profitant des avantages des avis clients. Cela donne également à l'entreprise l'occasion d'examiner les processus métier et les problèmes des clients qui peuvent être facilement résolus.
«Nous savons que les clients vont avoir des problèmes, nous voulons donc collecter, adresser et utiliser ces commentaires pour améliorer notre activité. RatePoint nous a permis de le faire », a déclaré Robinson. «Cela affecte vraiment notre façon de faire des affaires et de nous présenter en ligne.»
Relectric a désormais une meilleure relation et une meilleure compréhension de l'expérience client grâce à la gestion proactive du négatif et au renforcement du positif via RatePoint.
«Informer vos clients que vous écoutez est une étape essentielle de la gestion de la réputation», a déclaré Neal Creighton, co-fondateur et PDG de RatePoint. «Avec le marketing social et les commentaires des clients en temps réel, les entreprises ne peuvent pas se permettre de ne pas dialoguer avec leurs clients. C’est devenu un facteur de qualification essentiel pour les clients qui envisagent de faire affaire avec une entreprise. "
À propos de RatePoint Inc.
RatePoint Inc., principal fournisseur d'avis de clients, de témoignages et de services de gestion de la réputation en ligne, aide les entreprises à protéger et à renforcer leur réputation en ligne, leur permettant d'exploiter la puissance des commentaires crédibles de leurs clients et de les exploiter en tant qu'atout des ventes, du marketing et du service client.
Les services de communication Web conviviaux de RatePoint comprennent des outils permettant aux clients de recueillir des critiques d’entreprise et des critiques de produits, ainsi que des fonctionnalités de marketing par courriel, de sondage et de résolution des litiges, afin de permettre aux petites et moyennes entreprises de collecter, gérer et promouvoir les commentaires des clients directement à partir de leur site Web. Pour plus d'informations, contactez-nous au 888-777-1636 ou visitez: www.ratepoint.com.
