Les directeurs de vente au détail supervisent les opérations quotidiennes de leur partie du magasin. Par exemple, dans un magasin de vêtements de détail, les départements types comprennent les départements des hommes, des femmes, des chaussures et des accessoires. Les autres types de magasins peuvent avoir des départements d’appliance ou d’ordinateur. Une responsable de département est censée connaître et superviser ses employés ainsi que leurs produits et services. Les exigences minimales sont un diplôme d'études secondaires et une expérience préalable dans la vente au détail.
$config[code] not foundEmployés
Les directeurs de département de vente au détail supervisent les employés travaillant dans leurs zones. Ils aident à planifier les horaires de travail et à former les nouveaux employés aux politiques de l'entreprise. Ils éduquent également les nouveaux travailleurs sur les bases de leur travail individuel ou délèguent cette responsabilité à une personne établie au sein du ministère. En outre, les chefs de service sont chargés d'informer la direction générale de toute question disciplinaire concernant les employés, telle qu'une mauvaise assistance, un retard chronique ou des compétences médiocres en matière de service à la clientèle.
Merchandising
Les directeurs de département se concentrent sur l'affichage des produits de leur section afin qu'ils soient visuellement attrayants et conduisent à de meilleures ventes. Ils aident à la mise en place de plan-o-grammes et déterminent où certains éléments doivent être positionnés au sein du département par rapport à d'autres. Ils travaillent également avec des fournisseurs externes pour les aider à afficher leurs produits individuels de la manière la plus efficace. Un responsable de département peut s’occuper lui-même de tout le merchandising dans un petit magasin ou avoir une équipe de marchandiseurs à bord dans un grand magasin.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingVentes
Les directeurs de département de vente au détail sont responsables de la surveillance des chiffres de vente. Ils vérifient régulièrement les rapports de vente et analysent ce qui fonctionne avec succès dans leurs services - et ce qui ne l’est pas. Ils travaillent généralement avec la haute direction pour rechercher les points faibles et s'efforcer de les corriger. Par exemple, les ventes d'un article trop mature pour le groupe démographique principal peuvent être faibles. Dans ce cas, les responsables de département peuvent interrompre l’article et le remplacer par quelque chose d’âge plus approprié. Pour être efficaces, les responsables de département doivent rester au courant des tendances des clients.
Service Clients
Les clients sont la pierre angulaire des établissements de vente au détail. Les chefs de service doivent donc veiller à la satisfaction de leurs clients. Ils surveillent les lignes de caisse pour s’assurer qu’elles coulent bien et qu’elles ne sont pas surpeuplées. Ils sont également invités à résoudre les problèmes qu'un client peut rencontrer. Par exemple, si un client tente de retourner un article acheté dans un autre magasin, le responsable du service peut être appelé pour proposer une résolution.
