Pour ne pas être sentimental avec vous, mais une nouvelle année approche rapidement. Je sais, ça vient en quelque sorte sur vous. Et avec cette nouvelle année, c0kes l’occasion idéale d’évaluer votre marque, de regarder la valeur que vous apportez à vos clients et de vous engager de nouveau à l’améliorer au cours des 12 prochains mois. Mais avant que nous puissions aller de l’avant, nous devons d’abord mesurer où nous en sommes, où nous espérons être et ce que nous devons être pour nos clients.
$config[code] not foundDans cet esprit, vous trouverez ci-dessous 10 questions destinées à vous aider à jeter un regard plus stratégique sur votre marque afin de déterminer ce qui fonctionne et les domaines dans lesquels vous souhaiterez peut-être vous améliorer.
Comprendre votre public
- Qui est votre client idéal? À quoi ressemblent-ils?
- De quoi ont-ils besoin et quel est leur budget pour répondre à ces besoins?
- Qui aspirent-ils à être? Quels Jones essayent-ils de suivre?
En tant que propriétaires de petites entreprises, c’est souvent là où nous sommes le plus forts: comprendre nos clients et leurs besoins. Étant donné que nous travaillons directement dans notre entreprise, nous pouvons parler chaque jour à nos clients pour savoir qui ils sont et comprendre leurs points les plus douloureux.Nous savons qui ils sont d’un point de vue démographique et, lors de nos conversations quotidiennes avec eux, nous pouvons même savoir à qui ils aspirent et qu’ils essaient d’imiter. Toutes ces informations nous aident à créer une image complète de notre client afin que nous puissions mieux aligner nos activités pour répondre à leurs besoins.
Si vous n’avez pas créé de plan directeur ni de profil personnel pour vos clients au cours des derniers mois, prenez le temps de le créer maintenant. Cela vous aidera à mieux comprendre vos clients, afin que vous puissiez adapter vos campagnes directement aux personnes que vous essayez d'atteindre. Vous ne saurez pas où vous allez avant de savoir où vous devez être.
Comprendre votre concurrence
- Qui sont vos principaux concurrents dans votre secteur d'activité local? Qu'est-ce qui les rend uniques?
- Comment capturent-ils de nouveaux clients? Quelles opportunités laissent-ils ouvertes?
- Qu'en est-il de vos principaux concurrents dans les résultats de recherche en ligne?
- Si vous deviez le préciser, quel est votre concurrent le plus dangereux? Qu'est-ce qui les rend si dangereux? Comment pouvez-vous avoir une meilleure idée de leur plan marketing / empreinte numérique?
Une erreur que nous commettons parfois en tant que propriétaires d’entreprise est de croire que nous n’avons pas de concurrence. Nous pensons que notre activité est si unique ou si précieuse que nous ne faisons concurrence à personne pour les clients. Ce n’est tout simplement pas le cas. Et ce n’est surtout pas le cas maintenant que nous avons à traiter nos résultats de recherche par mots clés. Quiconque se classe au-dessus de vous et vole le trafic et les yeux est maintenant ajouté à la concurrence.
Prenez le temps d'étudier vos concurrents pour vous aider à comprendre votre position sur le marché et les opportunités qui s'offrent à vous. Comprendre contre qui vous êtes en compétition et leurs forces et faiblesses vous met dans une meilleure position pour la compétition.
Comprendre votre propre entreprise
- Quel est votre point de différenciation sur le marché? Pourquoi un client vous choisirait-il plutôt que l'un de vos concurrents?
- Quels trois mots voudriez-vous qu'un client utilise pour décrire votre entreprise?
- Quel est l'ADN émotionnel de votre entreprise? Qu'est-ce que les clients obtiennent en faisant des affaires avec vous, au-delà de la satisfaction de leurs besoins essentiels?
C’est une question que beaucoup de propriétaires d’entreprise ne prennent pas le temps de se poser: qui voulez-vous que votre marque soit sur le marché? À quoi êtes-vous associé aujourd'hui et à quoi aimeriez-vous être associé dans trois ans? C'est quelque chose avec lequel eBay se débat actuellement, alors qu'ils tentent de changer de «vieux» en «nouveau», comme le souligne ce tweet.
Parce que nous sommes tous très occupés au quotidien, il peut être difficile de s’arrêter, de prendre du recul et d’évaluer réellement l’orientation que nous souhaitons prendre à notre marque. Mais prenez le temps de le faire. Déterminez ce qui vous distingue, comment vous pouvez être stratégiquement authentique, et utilisez-le pour bâtir une marque plus forte et nouer des relations plus profondes avec les clients. Il ne suffit plus de simplement vendre un excellent produit; vous devez également fournir une grande expérience. Vos clients doivent vous associer à quelque chose de bien plus grand que le lave-vaisselle qu’ils vous ont acheté si vous souhaitez développer un sentiment de loyauté.
En tant que propriétaire de petite entreprise, vous vivez et vous mourez de votre marque. En cette fin d'année 2011, réfléchissez à votre place sur le marché et aux moyens de la renforcer en 2012. Votre marque ne le mérite-t-elle pas?
5 commentaires ▼
