Quelle est la meilleure façon de rester en contact avec vos clients détaillants? Selon une étude récente, le courrier électronique balaie toutes les autres méthodes de marketing. Les répondants de toutes les générations, de la génération Z au baby-boom, préfèrent largement les communications par courrier électronique des détaillants.
Quelle largeur? Dans l’ensemble, 68% des consommateurs interrogés préfèrent recevoir des communications de la marque des détaillants par courrier électronique; 6,9% seulement préfèrent la méthode la plus populaire, la communication en magasin. (Pour compléter la liste, 5,6% préfèrent les messages texte et 4,5% préfèrent les communications via Facebook.) C’est un cas où le fossé entre les générations est assez réduit: 73% des baby-boomers préfèrent les courriels des détaillants et 62% des Millennials le font. aussi.
$config[code] not foundCompte tenu de l’importance de l’e-mail marketing pour les détaillants, votre approche de l’e-mail doit être pertinente. Effectuez cette vérification en sept étapes du marketing par courriel et voyez comment vous allez.
Liste de contrôle de marketing par courriel pour les détaillants
1. Vos emails sont-ils segmentés? La segmentation ou la séparation de vos abonnés par courrier électronique en différentes listes vous permet de livrer des courriels plus pertinents. Les abonnés peuvent se segmenter en fonction de la manière dont ils ont opté pour vos e-mails ou vous pouvez les segmenter en fonction des données que vous collectez. Vous pouvez segmenter les abonnés de plusieurs manières, notamment:
- Informations démographiques, telles que l'âge, le sexe, l'état matrimonial, les enfants
- Emplacement
- Informations relatives à la transaction, telles que la fréquence à laquelle ils achètent chez vous, à quel moment ils ont tendance à acheter et leur montant moyen d'achat
- Des informations comportementales, telles que les pages consultées sur votre site Web, les e-mails qu'ils ouvrent et les offres de messagerie précédentes sur lesquelles ils ont agi.
2. Vos emails sont-ils personnalisés? La personnalisation est essentielle pour obtenir des résultats à partir de votre marketing par courriel. Cela fait également partie de ce que les clients apprécient en matière d’e-mail: par exemple, 64% des membres de la génération Y participant au sondage affirment que l’e-mail est le canal marketing le plus personnel.
Bien entendu, l’élément fondamental de la personnalisation consiste à utiliser le nom du destinataire dans le corps de l’e-mail et / ou dans l’objet. Les programmes de marketing par courriel facilitent la personnalisation de vos courriels de cette façon; vous pouvez même ajouter des références dans le corps du message à des éléments tels qu'un achat ou une visite récente. Cependant, vous devez également personnaliser les e-mails en fonction de la façon dont vous avez segmenté vos clients (voir ci-dessus). Par exemple, si vous possédez une boutique vendant des vêtements pour bébés et enfants, vous pouvez personnaliser les e-mails différemment selon que les destinataires sont des parents ou des grands-parents.
3. Vos courriels offrent-ils une valeur perçue? Une entreprise dont je m'abonne envoie plusieurs courriels par jour - chacune vantant une offre telle que «20% de réduction aujourd'hui seulement» ou «10 $ de réduction sur votre achat aujourd'hui uniquement!». Il est évident que ces prix «à la journée» sont pas vraiment affaire, et j'ai commencé simplement à supprimer les courriels tout à fait.
Pour que vos courriels soient perçus comme ayant une valeur - et non comme des ennuis embêtants - donnez de la pertinence à vos offres. En plus des rabais ou des soldes, envoyez également des courriels contenant des informations utiles. Par exemple, le détaillant de vêtements et de vêtements pour bébés que j'ai mentionné pourrait créer une liste des «10 principales tendances de la mode pour enfants en 2017», avec des photos des produits que vous vendez dans votre magasin. Vous n’avez pas le temps de créer vous-même une telle liste? Ensuite, créez un lien vers un article ailleurs en ligne - il convient tant que vous le créditez correctement.
4. Utilisez-vous des emails déclenchés? Les entreprises de commerce électronique utilisent fréquemment des courriels déclenchés. Par exemple, si vous avez déjà abandonné un panier en ligne, vous avez probablement reçu un e-mail de rappel vous demandant si vous souhaitiez toujours effectuer l’achat. Les détaillants physiques peuvent utiliser le même principe en créant des courriels déclenchés basés sur le comportement du client. Par exemple, si un client qui visitait votre boutique régulièrement ne se présente plus depuis plusieurs mois, envoyez un e-mail «Vous nous manquez!» Avec une offre alléchante. Une autre tactique intelligente consiste à collecter les dates d’anniversaire des clients et à envoyer des e-mails avec un rabais valable pour le mois de leur anniversaire. Vous pouvez également suivre l’influence du détaillant de cosmétiques Sephora et offrir un petit cadeau gratuit pendant le mois de l’anniversaire - aucun achat requis.
5. Vos ouvrants attirent-ils l'attention? Concentrez vos énergies de rédaction sur la création de bonnes lignes de sujet qui vendent clairement les avantages du courrier électronique et sa valeur au client. Parce que la première ligne du corps du texte d’un message s’affiche souvent avant son ouverture, donnez-lui également de la puissance.
6. Vos e-mails mobiles sont-ils optimisés? Plus de la moitié des personnes interrogées interrogent principalement les e-mails sur leurs smartphones. Plus les répondants étaient jeunes, plus ils étaient susceptibles de le faire: 59% des Millennials et 67% de la génération Z consultaient principalement des courriels sur leur téléphone. Assurez-vous que vos e-mails s'affichent correctement sur les smartphones, avec suffisamment d'espace blanc pour être lisibles et de boutons ou d'hyperliens faciles à cliquer. Tout aussi important, tout lien menant des clients vers votre site Web doit aller sur une page Web adaptée aux appareils mobiles.
7. Faites-vous une priorité pour construire vos listes de courrier électronique? Il est essentiel de faire en sorte que de nouveaux clients s'inscrivent pour maintenir une liste de messagerie en bonne santé. Demandez toujours aux clients à la caisse s’ils souhaitent s’inscrire pour recevoir des courriels de votre magasin. Bien que vous ne deviez jamais en faire une exigence pour la vente (ou donner aux clients le sentiment d’être pressés), vous pouvez les inciter à s’inscrire en leur envoyant une offre de réduction comme premier message de bienvenue ou obtenir des reçus numériques au lieu de ou en plus de ceux en papier. Fournissez une feuille d'inscription près de la caisse ou, pour plus de précision, utilisez un système de point de vente permettant aux clients de saisir leurs propres adresses électroniques.
Envoyer une photo par Shutterstock
5 commentaires ▼
