Un central privé est un particulier qui gère les appels téléphoniques d'un bureau spécifique, à la différence des opérateurs centraux d'opérateurs publics qui gèrent des activités téléphoniques pour plusieurs bureaux ou pour le grand public. Alors que de nombreux opérateurs PBX sont humains, certaines entreprises ont commencé à employer des opérateurs informatiques automatisés utilisant un logiciel de reconnaissance vocale ou des options de clavier pour transférer des appels.
Une fonction
Les opérateurs de PBX remplissent plusieurs fonctions pour l’entreprise pour laquelle ils travaillent. Ils sont responsables de l'acceptation des appels entrants, de la création de connexions entre les lignes entrantes et internes, et de la création de connexions entre deux lignes internes. Les opérateurs PBX doivent surveiller les lignes connectées pour s’assurer qu’elles le restent et qu’elles ne se détériorent pas. Lorsque les appelants sont terminés, l’opérateur doit correctement fermer la connexion. Selon leur accord individuel avec leur employeur, certains opérateurs d'autocommutateur privé peuvent également prendre des messages ou les relayer entre les parties.
$config[code] not foundL'histoire
Les opérateurs de PBX se sont différenciés des opérateurs de télécommunication publics lorsque le téléphone est devenu un outil commercial commun dans les années vingt. Les opérateurs géraient les appels entrants et sortants du bureau avec un standard, un appareil électromagnétique qui l'obligeait à brancher les lignes téléphoniques à la main sur les fils téléphoniques de destination. À la fin des années 1960, le standard a commencé à disparaître au profit du commutateur automatique, un des premiers gestionnaires de lignes téléphoniques. Depuis le début des années 90, les opérateurs de PBX ont commencé à utiliser des centraux téléphoniques électroniques informatisés.
Importance
Les opérateurs de PBX modernes ont commencé à utiliser des centraux téléphoniques VoIP et des centraux à réseaux numériques à intégration de services utilisant des protocoles Internet pour recevoir, connecter et transférer des appels. Ces deux réseaux permettent à l'opérateur PBX de mécaniser davantage d'opérations, telles que le renvoi d'appel, la téléconférence et l'identification de l'appelant. Ces nouveaux cadres d’échange de succursales numériques réduisent également les coûts d’exploitation d’un PBX en raison de leurs composants peu coûteux.
Effets
Alors que la plupart des opérateurs PBX travaillent pour des entreprises et des bureaux de moyenne et grande taille, le nombre d’opérateurs PBX employés par des petites entreprises et des entrepreneurs a augmenté. Une des raisons du nouveau marché du travail est le coût réduit de la possession d’un système PBX depuis que des options numériques ont été offertes. Cependant, l'expansion des petites entreprises et des entreprises individuelles grâce à Internet en est un autre. Les sites Web ont permis aux petites entreprises de s’étendre au-delà de leur région locale pour devenir des entités mondiales, nécessitant davantage de soutien et d’efficacité de la part des propriétaires.
Considérations
L'avènement des systèmes PBX informatisés et numérisés a créé une concurrence féroce pour les opérateurs humains à partir des systèmes d'échange automatisés qui menacent de les remplacer. Les systèmes électroniques peuvent être programmés pour exécuter toutes les tâches d'un opérateur humain, ainsi que certaines tâches que l'homme ne peut pas effectuer, telles que composer et distribuer automatiquement les appels, proposer aux appelants un répertoire automatisé, ainsi que des services de messagerie vocale et de paging vocaux. Les systèmes VoIP et RNIS peuvent également fonctionner de manière cohérente pendant 24 heures par jour, sept jours par semaine.
