Meilleur CRM pour les petites entreprises: voici 7 fonctionnalités clés (INFOGRAPHIC)

Bien que la gestion de la relation client (CRM) ait plus de poids maintenant, le concept existe depuis que la première entreprise a décidé de s’engager et de garder un œil sur ses clients. La nouvelle infographie de Transcosmos Information Systems demande: «Ce qui constitue un système efficace de gestion de la relation client».

La réponse à la question variera considérablement en fonction du secteur d'activité et de la taille de votre entreprise.Mais aucun de ces facteurs ne devrait vous empêcher de déployer un système de gestion de la relation client pour votre entreprise, car cette technologie offre d’énormes avantages, en particulier dans l’écosystème numérique actuel.

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Si vous pensez que votre petite entreprise est trop petite pour avoir un système de gestion de la relation client, pensez à agan! Un système de gestion de la relation client peut être utilisé par quiconque doit traiter avec des clients. Cela inclut les pigistes travaillant à domicile ou dans des entreprises ayant de grandes opérations. Et même si vous entendez les grandes entreprises parler d’une entreprise telle que Salesforce, ne vous laissez pas intimider, car cette technologie est également utile au secteur des petites entreprises.

James Patterson, responsable du développement commercial pour les entreprises multinationales de Transcosmos Information Systems, explique ce que le CRM peut faire pour vous:

«Vous pouvez considérer le CRM à la fois comme un logiciel qui vous aide à gérer votre base de données client et une philosophie d'entreprise qui vous aide à améliorer votre relation avec vos clients. En bref, le CRM est à la fois un outil et une stratégie que vous utilisez pour garder les clients satisfaits et fidèles à vos services. "

Alors, quelles fonctionnalités de CRM devriez-vous rechercher?

Selon l'infographie, vous souhaitez probablement intégrer sept fonctions de gestion de la relation client dans votre système. Et bien qu'elles ne soient pas les seules fonctionnalités importantes, les fonctionnalités mises en évidence vous donneront les outils dont vous avez besoin, explique Patterson, «contribuant de manière significative à la manière dont vous positionnez votre entreprise comme une organisation orientée client et extrêmement efficace».

Tout d'abord, votre système de gestion de la relation client doit disposer d'une automatisation des processus, ce qui vous permettra d'automatiser de nombreux flux de travail fastidieux. Cela inclut la mise en place de rappels, la planification d'appels, la prise de rendez-vous, etc.

Deuxièmement, un support multicanal devrait être mis en place afin que vous puissiez communiquer avec vos clients, quelle que soit leur plate-forme. Vous devriez pouvoir répondre avec des appels, des chats, des courriels, des SMS ou des médias sociaux.

Les systèmes de gestion de la relation client doivent également disposer d’une sécurité flexible, d’une navigation simple et facile, d’une analyse intégrée, être personnalisables et pouvoir suivre et noter des prospects.

Vous pouvez consulter l'infographie pour plus de détails ci-dessous.