Les défenseurs de la marque ont trois fois plus de confiance et d'influence que les publicités ou d'autres formes de médias, selon la solution de défense des marques Zuberance. Cela signifie que les personnes qui examinent votre entreprise en ligne ou qui parlent de vous à votre entreprise sont plus susceptibles d’influencer les décisions d’achat des autres.
Il existe de nombreuses techniques simples que votre entreprise peut utiliser pour obtenir davantage de critiques 5 étoiles. Cependant, une fois que vous avez acquis les bases, il est temps d’examiner certaines stratégies avancées pour augmenter encore le nombre de critiques positives. Vous trouverez ci-dessous une liste de stratégies que votre entreprise devrait envisager pour créer des défenseurs de la marque et accroître leur portée.
$config[code] not foundInclure des liens sur votre site Web et du matériel promotionnel
Pour que vos avis en ligne atteignent le plus de clients potentiels, vous devez attirer l’attention de votre entreprise sur des sites d’évaluation populaires, tels que Yelp. Pour faciliter la tâche de vos clients à la recherche de la présence de votre entreprise sur ces sites, vous devez inclure des liens vers ceux-ci sur votre site Web ainsi que d’autres documents.
Par exemple, vous pouvez inclure des liens dans votre bulletin électronique et la signature électronique du service clientèle. Ensuite, lorsque vous communiquez avec les clients de cette manière, ils pourront facilement laisser des avis pendant que votre entreprise se préoccupe de leur sort.
Rendre les commentaires collectés en privé «partageables»
Lorsque vous mesurez les commentaires de vos clients, recherchez des moyens d'encourager le partage. Les clients qui ont une bonne expérience peuvent ne pas penser à partager publiquement mais sont plus qu'heureux de répondre à un sondage, par exemple. Les encourager à visiter vos réseaux sociaux au moment où ils laissent leurs commentaires favorables peut être très bénéfique.
Utilisez des codes QR pour générer du trafic vers vos sites d'évaluation
Si vous communiquez avec des clients en personne, vous devez également vous efforcer de générer du trafic vers vos sites d'examen à l'aide de méthodes hors ligne. Par exemple, envisagez de distribuer des cartes postales pré-imprimées aux clients une fois leur achat effectué. Ces cartes devraient les remercier pour leur achat et leur demander de laisser un commentaire sur leur expérience de votre marque. Pour les aider à laisser facilement des commentaires, incluez des codes QR qu’ils peuvent scanner pour accéder à la page de votre entreprise sur Yelp ou sur d’autres sites.
Afficher des témoignages sur votre site Web
Parfois, les clients ne prêtent pas beaucoup d’attention aux petites cartes postales ou aux liens au bas d’un e-mail.Cela signifie que vous devez donner un peu plus d'importance à vos avis clients. Une option consiste à afficher les témoignages de clients directement sur votre site Web.
Les visiteurs sont plus susceptibles de faire attention aux critiques complètes sur votre site Web qu’à un petit lien au bas de la page. Vous pouvez intégrer des avis directement à partir de sites Yelp ou similaires, ou recueillir des témoignages et les saisir vous-même sur le site. Dans les deux cas, lorsque les clients voient d’autres avis, ils sont plus susceptibles d’en laisser un eux-mêmes. Et, bien sûr, vous devriez inclure un lien pour qu'ils le fassent à proximité des témoignages existants.
Donnez à vos clients fidèles un point de vente pour partager des informations sur votre entreprise
Vous pouvez également augmenter votre portée en aidant certains de vos clients les plus fidèles à partager leurs expériences. Par exemple, organisez un concours demandant à vos clients de partager une vidéo de leur manière préférée d’utiliser votre produit. Demandez à vos clients de publier des photos de votre produit utilisé sur Instagram. Ou même simplement mettre en place un hashtag dédié pour les utilisateurs de médias sociaux.
Ces méthodes offrent à vos clients un point de vente spécifique pour le partage d'informations sur votre entreprise et ses offres. En partageant ces types de publications sur les médias sociaux, vous pouvez également atteindre une multitude de nouveaux clients potentiels sans avoir à publier quoi que ce soit.
Photo d'examen via Shutterstock
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