Les conversations cruciales sont souvent spontanées et peuvent surgir lorsque nous sommes non préparés et vulnérables. Ils déclenchent la même partie primitive de notre cerveau qui était réservée aux relations avec les mastodontes et aux situations environnementales dangereuses plutôt qu'aux interactions humaines. Il n’existe en réalité que trois manières de traiter une grande conversation:
- Traite-toi bien
- Affrontez-le et échouez
- Évitez-le tout à fait
Lequel es-tu? Je suis un escroc. C'est pourquoi j'étais si heureux de plonger directement dans ce livre. Mon objectif en le lisant était de pouvoir identifier le moment où une conversation cruciale devait avoir lieu, puis d'apprendre à gérer efficacement toute situation.
Conversations cruciales est un livre puissant pour les personnes engagées dans le leadership
Conversations cruciales: des outils pour parler lorsque les enjeux sont importants est puissant de la première phrase. Et apparemment, 2 millions de personnes sont d’accord pour dire que le livre a vendu autant de copies depuis sa première publication en 2002.
J'avais complètement manqué ce livre la première fois, et c’est une bonne chose pour moi (et peut-être vous aussi) que les éditeurs me aient envoyé une copie de relecture d’une édition mise à jour.
Les auteurs font des «affirmations audacieuses» pour ce que ce livre peut vous aider à faire, notamment:
- Améliorer vos relations
- Améliorer votre santé personnelle
- Debout contre un collègue ou un patron lorsque vous n'êtes pas d'accord ou que vous êtes déçu
- Aborder les tensions familiales pendant les vacances
- Parler à un adolescent rebelle avec franchise et respect
Les auteurs sont une équipe de communicateurs professionnels
Conversations cruciales est écrit par les mêmes personnes qui vous ont apporté ces New York Times best-sellers: Change anything: la nouvelle science du succès personnel, des confrontations cruciales: des outils pour résoudre les promesses non tenues, les attentes violées et les comportements répréhensibles, et Influencer: le pouvoir de changer n'importe quoi.
Les auteurs Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan et Al Switzler (@VitalSmarts) sont tous des conférenciers accomplis et des concepteurs de programmes de formation et d'initiatives de changement pour les grandes entreprises. Les quatre sont également cofondateurs de VitalSmarts, un innovateur en matière de formation en entreprise et de performance organisationnelle.
Les auteurs n’ont pas commencé par rechercher des conversations; ils ont en fait commencé à rechercher des personnes efficaces. Pendant plus de 25 ans, ils ont interrogé plus de 20 000 personnes et ce qu’ils ont trouvé est surprenant: il s’avère que les personnes les plus performantes sont celles qui sont habiles à tenir des conversations cruciales, suffisamment affirmées pour faire passer le message et respectueuses de tous.
Un guide en 7 étapes sur la gestion des conversations cruciales
Conversations cruciales enseigne un processus en 7 étapes pour gérer ces conversations:
- Commencez avec coeur. Demandez-vous ce que vous voulez vraiment et ce qui est en jeu.
- Apprenez à regarder. Demandez-vous toujours si la conversation est défensive ou sous forme de dialogue. Si vous-même ou l’autre partie adoptez une attitude défensive, dites simplement: «Je pense que nous nous sommes écartés du dialogue» ou «Je suis désolé, j’ai essayé de vous imposer mes idées».
- Faites le en toute sécurité. Une autre façon de faire face à la défensive lors de conversations difficiles consiste à créer une situation agréable en présentant des excuses, en posant une question qui montre l’intérêt des opinions des autres ou même en prenant un temps mort.
- Maîtrisez votre histoire. Concentrez-vous sur ce qui vous a amené à vous sentir comme tel. Réfléchissez à vos émotions, puis choisissez la manière appropriée de réagir.
- Indiquez votre chemin. Partagez vos faits et conclusions afin que l’autre partie puisse voir d’où vous venez.
- Explorez les chemins des autres. Découvrez ce que pense l'autre personne. Assurez-vous de bien vous comprendre et cherchez des domaines d’accord.
- Passer à l'action. Arriver à un consensus sur ce qui va arriver. Documenter qui fera quoi avant quand et régler sur un moyen de suivi.
Conversations cruciales contient des outils et des ressources utiles
Ce livre est basé sur des années de recherche qui sont décrites en détail sur son site Web. Vous y trouverez des résumés de recherche qui vous aideront dans 33 conversations cruciales différentes - des discussions sur les drogues avec vos adolescents aux discussions sur les dépenses de vacances, la politique et le travail pour un abruti.
Qui bénéficiera le plus de ce livre?
Au risque d’être trop large, je vais dire que toutes les personnes bénéficiera de ce livre, à la fois personnellement et professionnellement. Cependant, les personnes qui en bénéficieront le plus sont celles qui se sont engagées à devenir le meilleur leader possible.
Les propriétaires d'entreprise bénéficieront d'une mise à niveau de leurs conversations de manière à éliminer la peur et l'intimidation parmi leurs équipes. Les recherches des auteurs montrent que les entreprises dont les dirigeants communiquent en utilisant les compétences de Crucial Conversations® décrites dans ce livre sont nettement plus productives que celles qui ne le font pas.
Les professionnels des ventes et du marketing apprendront comment mettre les clients à l'aise et négocier des offres plus rentables.
Les professionnels des ressources humaines acquerront des compétences qui faciliteront la communication avec les employés et la résolution des conflits.
La ligne du bas
Ce que j'ai appris de Conversations cruciales C’est que la plupart d’entre nous laissons nos émotions, nos expériences passées et nos histoires guider nos actions. Cela ne laisse pas beaucoup de place à une réflexion rationnelle ou stratégique dans les moments les plus importants.
Utilisation Conversations cruciales comme un outil pour vous aider à préparer votre prochaine grande conversation. En fait, vous voudrez peut-être commencer à pratiquer chaque chapitre une semaine à la fois pour être prêt la prochaine fois que quelqu'un dira: «Pouvons-nous parler?
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