Vous avez donc décidé d’engager un assistant virtuel? Génial! Mais comment savoir quand vous avez choisi le VA idéal pour votre entreprise? Étant donné que les AV peuvent remplir de nombreuses fonctions différentes, il existe une multitude de façons d'évaluer l'efficacité d'un AV. Cependant, il existe quelques moyens bien définis de déterminer si vous avez choisi le mauvais VA. Voici quelques signes avant-coureurs à surveiller.
$config[code] not foundVotre VA n'était pas le meilleur candidat si:
Ils n'ont aucune expérience
Un bon VA n’a pas besoin de pouvoir gérer chaque aspect de votre entreprise à un niveau expert. Mais ils doivent toujours avoir une certaine expérience dans le domaine où vous avez besoin d’aide, que cela signifie qu’ils ont accompli ces tâches en tant que conseiller volontaire ou à un autre poste. Si votre CV ne peut pas fournir de références ou d’exemples de travaux qu’ils ont réalisés dans le passé, c’est un signe qu’ils ne sont peut-être pas les mieux adaptés.
Ils n’ont pas les bonnes compétences
Encore plus spécifiquement, vous devez rechercher une expérience ou des compétences dans le domaine précis où vous avez réellement besoin d’aide. Par exemple, si vous avez besoin d’aide pour organiser votre emploi du temps et répondre aux courriels, vous devez alors rechercher une personne possédant de solides compétences en matière d’organisation et de communication. Si vous avez besoin de quelqu'un pour gérer vos comptes de médias sociaux, alors vous avez besoin de quelqu'un qui comprend ces plateformes. Même si vous avez trouvé un conseiller volontaire avec beaucoup d’expérience et des références positives, s’ils n’ont pas d’expérience dans le domaine où vous avez besoin d’aide, ils n’auront pas d’impact positif considérable sur votre entreprise.
Ils ne sont pas joignables
Un bon VA devrait être comme votre bras droit. Si vous ne pouvez pas les contacter ou s'il leur faut des jours pour répondre à vos courriels urgents, ils ne seront pas très efficaces.
Ils n'écoutent pas
Et une fois que vous avez mis la main sur votre VA, ils devraient être réceptifs à vos idées et à vos instructions. Après tout, vous les avez embauchés pour vous aider dans vos besoins professionnels. Par conséquent, si vous constatez que votre VA ne sait pas bien écouter ou suivre les instructions, comment pouvez-vous vous attendre à ce qu’ils s’acquittent de leurs tâches conformément aux normes auxquelles vous vous attendez?
Ils ne proposent pas d’idées
Alors qu'un bon VA doit absolument écouter vos idées et instructions, un bon VA devrait aussi parfois proposer ses propres idées. Ils ne doivent pas simplement partir et faire des changements par eux-mêmes. Mais s’ils ont besoin que vous leur teniez la main et les guidiez dans tous les processus que vous souhaitez qu’ils s’occupent encore et encore, ils ne vous feront aucun bien. Au lieu de cela, un bon conseiller volontaire devrait être capable de travailler de manière indépendante et de mettre en place ses propres processus pour que son travail soit terminé efficacement, et parfois même de proposer ses propres idées pour votre approbation.
Ils ne comprennent pas votre public cible
Si votre VA est impliqué dans des activités en relation avec les clients, telles que la publication sur des médias sociaux ou la réponse à des courriers électroniques, ils doivent être en mesure de comprendre votre public cible. Si votre entreprise cible les baby-boomers, mais que votre assistante virtuelle répond aux e-mails avec un langage populaire auprès de la génération du millénaire, cela peut prêter à confusion. Cela pourrait même aliéner certaines des personnes avec lesquelles vous communiquez.
Ils ne sont pas réceptifs aux commentaires
Même si votre VA n’est pas parfait tout de suite, cela ne veut pas dire qu’ils ne seront pas efficaces pour l’ensemble de votre entreprise. Mais si vous leur donnez des informations sur la manière de faire leur travail plus efficacement et qu’ils se défendent ou ne le prennent pas au sérieux, cela pourrait poser problème. Tout le monde a besoin d'espace pour se développer et améliorer ses emplois. Et si votre conseiller volontaire ne veut même pas écouter les commentaires pour l’aider à s’améliorer, vous risquez de vous retrouver avec un conseiller volontaire inefficace pendant trop longtemps.
Ils détournent la faute
Et dans les situations où votre VA fait une erreur ou fait quelque chose de mal, ils devraient idéalement l'avouer. Ces erreurs peuvent être d'excellentes expériences d'apprentissage. Mais s’ils mentent ou détournent le blâme, ils risquent alors de continuer à faire les mêmes erreurs et de ne pas vous permettre de les tenir responsables de leur travail.
Leur personnalité n’est pas un bon ajustement
Même les grands assistants volontaires ne seront pas parfaits pour toutes les entreprises. Certaines personnes ne sont tout simplement pas les mieux adaptées. Ils pourraient préférer un type de communication différent de celui que vous et votre équipe faites. Ils pourraient avoir un style de travail différent qui ne correspond pas à votre processus. Ou vous ne vous entendez peut-être pas aussi bien. Celles-ci peuvent toutes indiquer que la VA que vous avez choisie n’est pas adaptée à votre entreprise.
Ils ne vous mettent pas à jour avec des résultats
Une fois que vous avez embauché un assistant virtuel et qu’il a commencé à travailler sur les domaines que vous avez demandés, il doit vous tenir régulièrement au courant de son activité. Par exemple, si vous avez embauché quelqu'un pour gérer vos comptes sociaux, il se peut qu'il vous mette à jour avec des indicateurs de croissance et d'interaction. Ou, si vous leur avez demandé de gérer votre emploi du temps, ils devraient vérifier auprès de vous les mises à jour importantes.
Assistant virtuel Photo via Shutterstock
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