Pour les petites entreprises, Twitter est pratiquement une aubaine.
Dans le passé, le seul moyen d’atteindre les clients était de faire de la publicité dans les médias imprimés ou sur les stations de télévision locales. Mesurer le succès de ces campagnes était un cauchemar. Suivre l'engagement était presque impossible.
À l’ère des médias sociaux, nous n’avons pas à nous soucier de ces obstacles. Des sites Web tels que Facebook et Twitter offrent des moyens inégalés d'atteindre de nouveaux clients, de suivre vos résultats et d'accroître votre audience.
$config[code] not foundMais les utilisez-vous correctement?
Une étude réalisée par Zoomerang (PDF) a révélé qu'environ 60% des petites entreprises dépensaient moins de 100 dollars sur les réseaux sociaux. Considérant que 64% des utilisateurs de Twitter sont plus enclins à acheter auprès des marques qu'ils suivent, dépenser un peu peut aller très loin.
S'engager pour générer des résultats
Pour garantir l'efficacité de ce petit investissement et engager correctement les clients sur Twitter, vous devez affiner vos habitudes en matière de tweet.
Bien sûr, une petite entreprise devrait tweeter régulièrement, mais cela ne signifie pas toutes les heures. Et si vous risquez d'aliéner votre public en tweetant trop souvent, des tweets très occasionnels se perdent dans le fouillis. Il est donc important de trouver un équilibre.
Comment pouvez-vous vous assurer que vos tweets sont visibles? Les tweets promus constituent un moyen, mais ceux-ci sont considérés comme envahissants. En conséquence, les tweets promus sont souvent ignorés. Ils ont leur place dans votre fil Twitter, mais la clé du succès via les médias sociaux est l’engagement organique.
Comment engager les clients sur Twitter
1. Ecoute
Un moyen simple de connecter et d'engager les clients sur Twitter consiste à écouter activement la communauté Twitter.
Vous pouvez trouver des sujets pertinents pour votre entreprise en utilisant la fonction de recherche avancée de Twitter. Localisez les mots clés, puis engagez les utilisateurs déjà intéressés par votre domaine à mettre en valeur vos connaissances et votre caractère en rejoignant la conversation. Cela peut prendre beaucoup de temps, mais cela offre la possibilité de créer des relations naturelles et individuelles.
Cette stratégie offre une immense portée d’engagement, en particulier lorsque les gens retweetent vos réponses et présentent votre marque à un tout nouveau public. Cela a fonctionné pour Not Blue Designs, un de nos clients, quand ils ont repéré un tweet sur quelques os brisés. Le simple tweet peut même avoir valu à la société quelques nouveaux adeptes.
2. suivre
Ce qui suit concerne la réciprocité. Mais vous ne voulez pas suivre toutes les personnes qui vous suivent car cela entraîne une alimentation encombrée et incohérente qui ne répond pas à vos besoins.
A la place, identifiez les meilleurs blogueurs de votre secteur, recherchez leur profil Twitter et suivez leurs suiveurs. Lorsque les gens voient que vous les avez suivis, ils vont probablement vous consulter et peut-être vous suivre en retour, augmentant ainsi votre exposition.
Il est également très utile de trouver des journalistes et des rédacteurs dans votre domaine, car leurs tweets vous aident à mieux comprendre le type de choses qui attirent l'attention des médias et qui peuvent également ouvrir la voie à une couverture médiatique accrue. Le Roger Smith Hotel à New York a utilisé cette approche pour renforcer la couverture en invitant des tweeters influents à passer la nuit.
3. parler
Vous avez écouté. Vous avez suivi. Il est maintenant temps de parler et d’engager les clients sur Twitter.
Commencez par les conversations intuitives et authentiques que j'ai mentionnées, mais tentez également de mettre en valeur votre expertise. Cela a certainement aidé Michael Sinkin, un dentiste de la ville de New York, qui propose des conseils utiles sur l'hygiène dentaire via Twitter.
Tweetez des liens vers des articles sur votre blog, partagez de petites pépites d’articles et de livres que vous avez lus et tweetez des citations de politiciens, de scientifiques, de dirigeants de l’industrie - de tous ceux qui vous inspirent. Ces messages vous aideront à renforcer votre présence en ligne et à accroître la notoriété de votre marque.
N’oubliez pas que les petites entreprises prospèrent surtout grâce à la fidélité des clients locaux à leur marque. Les médias sociaux permettent de se connecter avec des clients régionaux potentiels et peuvent aider à établir ces relations. Il est utile d'étudier des exemples de petites entreprises qui ont utilisé avec succès Twitter pour élargir leur clientèle potentielle.
4. Promouvoir
Alors comment vas-tu? Twitter Analytics fournit une mine d'or de preuves. Après avoir vérifié vos performances, vous souhaiterez commencer à utiliser les tweets promotionnels. Les publications qui intéressent le plus de personnes sont celles que vous souhaitez promouvoir, car elles brosseront le meilleur tableau de votre entreprise.
Cependant, il est important de vous rappeler que les publicités ne sont qu'une partie de votre histoire. Pour tirer le meilleur parti de Twitter, vous avez besoin d’une stratégie globale: écoutez, suivez, discutez, faites la promotion. Ce n’est qu’alors que vous pourrez réellement engager les clients sur Twitter.
Photo Twitter via Shutterstock
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