Les médias sociaux peuvent être un puissant outil d'engagement. Cela peut aussi être une perte de temps totale si vous l’utilisez mal. Jetons un coup d’œil à trois entreprises qui balancent les médias sociaux pour voir ce que vous pourriez faire différemment afin que vous puissiez commencer à parler la langue de vos clients.
Go Pro
Les fabricants de caméras d'action montables, GoPro, sont un excellent exemple d'engagement bien réussi dans les médias sociaux. Ils sont aux bons endroits, partageant les bonnes choses avec les bonnes personnes. Ils excellent en restant à l’écoute du type de contenu qui convient le mieux sur chaque plate-forme.
$config[code] not foundAndrew Shipp, responsable des médias sociaux chez GoPro, explique qu'il considère Facebook comme le lieu idéal pour le partage de vidéos, alors que les photos fonctionnent mieux sur d'autres plateformes. GoPro utilise Instagram et YouTube pour partager des visuels puissants. Ils utilisent Twitter et Facebook pour amplifier leur portée tout en interagissant directement avec les clients.
Ils ont même un compte Pinterest enviable, rempli de didacticiels, d’accessoires, de vidéos GoPro et de piratages d’utilisateur.
Le partage de vidéos tournées par les clients est un outil de participation puissant pour GoPro. Les clients potentiels ont la possibilité de voir de vraies vidéos filmées avec les caméras par des gens ordinaires.
Les utilisateurs de GoPro ressentent un choc dans le visionnage de leurs vidéos grâce au pouvoir de partage. De plus, GoPro annonce de manière plus naturelle la capacité de ses produits que les publicités payantes.
Starbucks
Des images superbes, des campagnes amusantes et un dévouement à la communication sont les trois ingrédients qui font la force des médias sociaux de Starbucks. La marque compte 7,23 millions d’adhérents sur Twitter, plus de 38 millions de personnes qui aiment Facebook, 3,7 millions de fans de Instagram et une forte présence sur Pinterest et YouTube, ce qui prouve qu’il est possible de parler la langue de vos clients.
Sur presque tous ces canaux, Starbucks passe le plus clair de son temps à s’engager directement avec les abonnés au lieu de créer du nouveau contenu ou de publier des annonces. Le nouveau contenu comprend de superbes photographies de café et d’autres produits des magasins.
La dernière campagne de Starbucks était essentiellement une date pour de délicieuses friandises. La campagne était un effort combiné avec Match.com, qui a encouragé les utilisateurs à se rendre à Starbucks lors de leur premier rendez-vous. Les couples peuvent se présenter au Starbucks entre 14h et 17h. et fermez la veille de la Saint-Valentin, le 13 février, pour savourer des accords mets et boissons spéciaux avec #starbucksdate.
Cible
Avec un demi-million de fans sur Instagram, 1,57 million sur Twitter et 23,7 millions sur Facebook, Target est tout aussi populaire sur les réseaux sociaux que ce à quoi on pourrait s'attendre chez un méga-détaillant.
Cependant, c’est un exemple où les chiffres ne sont pas vraiment la partie importante. Même si le nombre d'abonnés semble prohibitif, Target parvient à parler directement aux clients via ses comptes de réseaux sociaux, en répondant à 99% des commentaires en une journée. Encore une fois, c’est le pouvoir d’apprendre à parler la langue de vos clients.
Afin de gérer toutes ces interactions avec les clients, ils gèrent plusieurs comptes sur des plates-formes de médias sociaux répondant aux intérêts de leurs clients. “Target Style” compte plus de 3 millions de likes sur Facebook et 164 000 followers sur Twitter. Ces comptes se concentrent sur le partage de nouvelles lignes et de produits à la mode dans le magasin, y compris des aperçus de nouveaux produits destinés aux fans.
Votre entreprise
Comment les petites et moyennes entreprises peuvent-elles reproduire ce type de succès dans les médias sociaux sans perdre trop de temps précieux à le gérer?
Tout d’abord, connaissez votre public et où il se trouve. Il vous aidera à mettre en place une gestion de la relation client (CRM) avec des champs personnalisés et des filtres pour extraire tous les profils de réseaux sociaux de vos contacts attachés à leurs adresses électroniques dans les enregistrements des clients.Une fois que vous saurez quelles plateformes la plupart de vos clients préfèrent, vous saurez où concentrer vos efforts.
Lorsque vous commencez à vous engager, mesurez l'engagement de vos publications pour savoir ce que vos clients aiment voir. Les trois marques accordent surtout une attention particulière aux clients en leur répondant directement et en partageant leurs publications.
Ne craignez pas de partager le bon contenu créé par vos clients et évitez de leur envoyer des spams avec de la publicité.
Donnez à vos abonnés des avantages amusants, tels que les aperçus de Target, et répondez aux clients aussi rapidement et respectueusement que possible.
La solution la plus importante de GoPro, Starbucks et Target est de traiter vos clients comme des personnes de valeur, qu'ils soient dans toutes les interactions sur les réseaux sociaux. Vos campagnes ne doivent jamais avoir l’impression de crier dans une salle bondée. Soyez sincère avec vos clients, apprenez à parler leur langue - et ils partageront avec plaisir leur amour pour votre marque.
Image: GoPro
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