Les récents ajouts technologiques en font le nouvel âge d'or du service clientèle. C’est aussi simple que d’obtenir les bonnes applications de service client pour servir vos clients.
Applications de service client
Brandifier
Les clients parlent de votre entreprise en ce moment. Cette solution surveille les actifs et la réputation en ligne de votre entreprise pour vous assurer de connaître toutes les bonnes et les mauvaises choses que vos clients disent de votre marque.
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Les clients ne veulent pas vous appeler pour prendre rendez-vous, puis attendre. Maintenant, ils peuvent le faire en ligne sur n'importe quel appareil mobile ou de bureau. Il leur enverra même des rappels des rendez-vous à venir. Commence à 15 $ par mois.
Chat en direct
Les clients naviguent souvent sur votre site Web et ont des questions. Utilisez cette fenêtre de discussion intégrée pour connaître la page de vos clients et pour leur parler directement lorsqu'ils ont besoin d'aide. Commence à 39 $ par agent par mois.
Sage One
Gérez les projets des clients de manière à connaître le statut de chacun d'eux en appuyant simplement sur un bouton lorsque les clients le demandent. Commence à 29 $ par mois.
Cliquez avec moi maintenant
Afin d’offrir le meilleur service client, vous devez souvent partager l’écran du client. Cette solution le fait en un clic sans télécharger de logiciel ni créer de compte. Appelez cela la meilleure forme de social shopping! Demander une démonstration pour obtenir les prix.
Parature pour Facebook
Les clients vous parlent via Facebook. Le logiciel en nuage de Parature vous permet d’intégrer un centre de service client à la page Facebook de votre entreprise. Cela peut inclure une base de connaissances en libre-service, un système d’assistance client et un chat. Demandez un essai gratuit.
Desk.com
L'explosion des canaux de communication a rendu plus difficile la surveillance de toutes les façons dont les clients veulent vous parler. Depuis Salesforce.com, cette solution configure une boîte de réception universelle pour une stratégie multicanal comprenant Twitter, Facebook, le téléphone, les e-mails et le chat. Les prix commencent à 3 $ par mois par agent.
Obtenir la satisfaction
Avec Internet, d’autres clients fidèles peuvent fournir des réponses d’assistance aux clients actuels (et ce, gratuitement). Cette solution vous permet de créer une communauté de support client où les clients peuvent partager des problèmes. Votre équipe et d’autres clients apportent des réponses pour créer une base de connaissances générée par les utilisateurs. Commence à 425 $ par mois.
Aide Scout
Répondre aux clients à répétition pour les mêmes problèmes peut prendre beaucoup de temps et être fastidieux. Cette solution permet aux représentants du centre de support de se concentrer facilement sur l'engagement des clients en ligne grâce à des modèles de courrier électronique personnalisables et à des réponses automatisées. Gratuit pour 3 utilisateurs maximum.
Nextiva
Il était simple d’acheter un système téléphonique, car tous vos employés étaient au même endroit. Désormais, avec des employés virtuels travaillant à domicile et sur d'autres sites mobiles, Nextiva fournit une solution de communication unifiée qui permet à vos clients de penser que vous êtes juste à côté. Commence à 20 $ par mois.
Qu'est-ce qu'une application de service client dont votre entreprise ne peut se passer?
Apps Photo via Shutterstock
Cet article, fourni par Nextiva, est republié par le biais d'un contrat de distribution de contenu. L'original peut être trouvé ici.
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