En tant que propriétaire de petite entreprise, il est impératif de fidéliser vos clients, car attirer de nouveaux clients coûte près de sept fois le montant nécessaire pour conserver un client existant. En outre, vos clients existants ont quatorze fois plus de chances d’acheter chez vous qu’un nouveau client.
Voici les faits:
- 86% des consommateurs disent que la fidélité est principalement motivée par la sympathie et 83% des consommateurs disent confiance. (Rare)
- Quarante-sept pour cent des clients confiaient leur entreprise à un concurrent moins d'une journée après avoir connu un service client médiocre. (24/7)
- Le coût estimé du changement de clientèle dû à un service médiocre est de 1,6 billion de dollars. (Accenture)
- 60% des utilisateurs de coupons de téléphonie mobile déclarent qu'ils «changeront volontiers de marque pour utiliser un coupon» (GfK)
- 27% des propriétaires de petites entreprises estiment que 11 à 20% des nouveaux clients ne retournent pas dans leur entreprise (ventre)
- 32% des cadres déclarent qu'il est prioritaire de fidéliser les clients existants (Forbes)
- 66% des entreprises qui ont constaté une baisse de la fidélité de leurs clients au cours de l'année écoulée ne possèdent pas d'application mobile (Apptentive)
Les affaires sont un jeu de nombres. Alors, comment obtenir et conserver plus de clients à moindre coût? L'astuce consiste à se concentrer moins sur la publicité et davantage sur la fidélisation de la clientèle, en tirant parti de vos clients existants pour en créer de nouveaux. Les applications mobiles peuvent constituer l'un des meilleurs investissements que vous puissiez faire en matière de fidélisation et de fidélisation de la clientèle.
Les sondages montrent que 73% des clients satisfaits recommanderont votre service à d’autres, et que les témoignages positifs de clients existants sont beaucoup plus susceptibles d’influencer les gens que les messages de marketing de la marque. En d'autres termes, vos clients existants sont une mine d'or. Ils nécessitent moins d'investissements, ils achètent plus et ils attirent de nouveaux clients. Avec une application mobile, vous pouvez même demander des commentaires à vos clients. Ce qui est formidable avec cette stratégie, c'est que les clients qui téléchargent votre application écriront généralement un avis positif, car ils sont des clients fidèles.
Pourquoi utiliser des applications pour fidéliser les clients
Voici quelques autres astuces sur les applications mobiles pour fidéliser vos clients:
Utiliser un outil de rétention d'applications mobiles
Les applications vous aident à garder le pouls de vos clients grâce à des analyses avancées. Suivez l'activité dans l'application pour voir le type de contenu qui attire le plus les utilisateurs. Affichez des informations démographiques qui vous permettent d'affiner vos efforts de vente et de marketing. Et surtout, utilisez des fonctionnalités telles que les notifications push géo-ciblées, les newsletters mobiles et les programmes de fidélité pour que votre clientèle reste florissante.
S'adapter ou mourir
Ne restez pas sur vos données, adaptez-vous et évoluez en fonction des tendances que vous découvrez. Savez-vous pourquoi Richard Branson, le milliardaire propriétaire de Virgin Atlantic Inc., a perdu face aux investisseurs en capital-risque de la Silicon Valley lorsqu'il a tenté de s'affronter avec Uber? Une raison simple: Uber était soutenu par un algorithme, par des données. Google Analytics a permis à Google de passer d'excellent à grand et d'Uber, d'une entreprise audacieuse, à un géant des transports dirigé par des pairs. Les sociétés ont introduit leur service, rassemblé les données, puis l’ont utilisé pour affiner en fonction des besoins des clients.
En résumé, ne prenez pas de retard sur vos concurrents en ce qui concerne vos investissements dans les nouvelles technologies, telles que la création d’une application mobile pour votre petite entreprise. Les données montrent que les clients souhaitent télécharger et utiliser des applications mobiles de leurs petites entreprises préférées. Ne négligez pas les données qui se trouvent juste devant vous!
Focus sur le service client
Quatre-vingt-dix-sept pour cent des clients considèrent le service clientèle comme le facteur le plus important lors du choix d'une marque. Et après l’enregistrement, le service client pèse le plus lourdement sur la satisfaction de la clientèle et le score net des promoteurs - ou sur la probabilité qu’ils recommandent votre marque à une autre personne. En moyenne, un utilisateur contacte le service clientèle environ 65 fois par an et 62% d'entre eux quitteraient leur fournisseur en raison d'un service client médiocre. Les entreprises peuvent éviter ce destin en simplifiant leur expérience de service à la clientèle. Les applications avec des boutons de contact rapides et les sites avec des centres d’assistance digestibles réduisent les efforts des clients et se répercutent de manière positive sur votre marque dans son ensemble.
Une application mobile est un excellent moyen pour les clients d’être en contact avec votre entreprise 24h / 24 et 7j / 7. Que ce soit pour des informations commerciales générales ou pour vous poser une question sur votre entreprise. En outre, un excellent service client peut être une surprise. Par exemple, les applications mobiles vous permettent d’offrir des soldes et des mises à jour sur les événements que les clients apprécient vraiment.
La rétention des clients est-elle importante dans l'industrie des applications?
Absolument. Si vous créez une application mobile, vous pouvez vous demander à quel point la rétention des utilisateurs est réellement bénéfique pour votre résultat net. Après tout, supprimer une application est plus facile que d’en installer une: il ne nécessite que peu, voire aucun effort pour se séparer. Mais il s'avère que les utilisateurs d'applications sont beaucoup plus susceptibles de retourner dans votre entreprise si les fonctionnalités et les incitations appropriées sont en place. À certains égards, il s’agit d’un marché gagnant-pris pour tous, et vous devez rester à l’avant-garde avec vos concurrents. Avec une application mobile, vous donnez à vos clients un point de vente leur permettant de partager leurs expériences sur Facebook, Twitter et avec leurs amis. En outre, vous ne pouvez plus ignorer les faits sur la façon dont les applications mobiles peuvent aider à développer une petite entreprise.
Plus vous augmentez votre rétention, plus votre base d'utilisateurs potentiels s'élargit.
Smartphone Photo via Shutterstock
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