Le service client est une fonction essentielle pour toute entreprise. Mais ce n’est pas toujours facile à gérer. Vous devez disposer d'un système réel pour aider vos clients à résoudre un large éventail de problèmes et de préoccupations.
C’est exactement le problème que AzureDesk souhaite aider à résoudre les petites entreprises. Pour en savoir plus sur le logiciel d’assistance technique et sur la société qui l’a créé, consultez la rubrique Small Business Spotlight de cette semaine.
$config[code] not foundQue fait l'entreprise?
Crée un logiciel d'assistance.
Roma Shah, propriétaire du produit AzureDesk, a déclaré à Small Business Trends: «AzureDesk est un logiciel de support technique en nuage destiné aux petites et moyennes entreprises (PME). Le logiciel offre toutes les fonctionnalités «indispensables» des solutions de helpdesk professionnelles proposées aux petites entreprises à un coût minimal pour les utilisateurs. »
Créneau d'affaires
Pas de tarification par paliers.
Shah déclare: «AzureDesk est un investissement et non un coût pour l'entreprise. Nous croyons qu'il faut donner des chances égales à chaque client au même coût. »
Comment l'entreprise a démarré
Hors d'un autre besoin commercial.
Shah explique: «Nous utilisions un service d'intégration qui connectait des applications basées sur le cloud. Nous avons pas mal de clients payants et, comme toute autre entreprise, nous devons répondre aux questions des clients quotidiennement. Initialement, nous utilisions le courrier électronique pour gérer les tickets des clients via un système complexe de filtres et de réponses automatiques. Cela n’a pas très bien évolué et c’est lorsque nous avons décidé de créer notre propre logiciel de service d’assistance et la naissance d’AzureDesk. ”
Plus grosse victoire
Obtenir un abonnement BizSpark Plus de Microsoft avec un crédit cloud de 120 000 $.
Shah dit: «Comme nous sommes totalement prêts, ce crédit nous a énormément aidés à nous développer et à investir dans le recrutement de meilleurs candidats. De plus, la feuille de route pour le développement de produits, de l'idée à la mise en œuvre, était sans faille grâce à la bonne équipe et aux bons outils logiciels. De plus, toute notre équipe travaille à distance dans cinq villes différentes, dans des fuseaux horaires différents, ce qui nous donne de la diversité. »
Leçon apprise
Embaucher les bonnes personnes.
Shah dit: «Une chose que je ferais différemment, c'est que j'ai perdu près de six mois de mon temps à essayer d'improviser une mauvaise recrue; Je préférerais donc embaucher un bon candidat et utiliser mon énergie pour produire un produit plutôt que d'utiliser mon énergie pour canaliser une ressource. "
Stratégie de communication
Mou.
Shah dit: «Puisque toute notre équipe travaille à distance. nous ne les avons jamais rencontrés en personne; Slack est notre principale source de communication.
citation favorite
«Les personnes, les processus et les produits sont les trois clés du succès de l'entreprise.» - Marcus Lemonis
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En savoir plus sur le Petit projecteur de Biz programme
Images: AzureDesk; Image du haut: Roma Shah
