Les attentes des consommateurs en matière de vente au détail continuent de changer. Comment votre magasin de détail peut-il garder une longueur d'avance sur ce que les clients veulent? Une nouvelle étude Euclid a interrogé 1 500 consommateurs américains sur leurs habitudes d’achat afin de mieux comprendre ce qu’il faudrait faire.
Le magasin du passé rencontre le client de l'avenir: les détaillants peuvent-ils s'adapter aux attentes des consommateurs modernes? interrogés parmi la génération X, les consommateurs de la génération X et les baby-boomers, ont relevé trois tendances émergentes significatives.
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Tendance 1: Les nouveaux modèles d'achat changent la façon dont les gens pensent aux magasins
De nouveaux concepts tels que les boîtes d'abonnement mensuelles et les boutiques éphémères sont en train d'être adoptés. Les consommateurs plus ouverts à de nouvelles expériences sont plus susceptibles de s'intéresser à ces tendances.
- La moitié des consommateurs abonnés à des boîtes d’abonnement mensuelles déclarent avoir déjà visité un magasin éphémère.
- Parmi les consommateurs qui effectuent des achats en ligne au moins une fois par semaine, 38% déclarent qu’ils consulteraient probablement une fenêtre contextuelle.
- Et 29% des acheteurs qui préfèrent les achats traditionnels «brique et mortier» affirment qu'ils vérifieraient probablement une fenêtre contextuelle.
Le rapport identifie le concept de boutique éphémère, en particulier, comme une «étoile montante». Pourquoi les pop-ups sont-elles si populaires?
- La peur de manquer (FOMO) incite les acheteurs à se précipiter dans le pop-up shop avant son départ.
- Les boutiques éphémères offrent de nouvelles expériences, particulièrement importantes pour les jeunes consommateurs qui recherchent du divertissement dans les magasins.
Il y a plusieurs façons d'approcher le concept de pop-up. Vous pouvez organiser votre propre boutique éphémère dans un lieu inédit, inviter une entreprise complémentaire à créer une boutique éphémère dans votre magasin ou organiser une fenêtre contextuelle spéciale dans votre magasin pour mettre en avant l'une de vos marques les plus populaires.
Tendance 2: les méthodes de marketing traditionnelles découragent les millénaires
Plus de la moitié (53%) des baby-boomers et 40% des consommateurs de la génération X affirment qu'une annonce contenant un article en particulier les inciterait à se rendre dans un magasin physique. En revanche, moins du tiers des millennials disent la même chose.
Non seulement les millénaires ne sont pas émus par la publicité, mais ils sont irrités par les courriels excessifs. Les consommateurs de la génération X et des baby-boomers affirment que recevoir trop de courriels de détaillants est un obstacle majeur et qu’ils risquent de se désabonner. Les Millennials n’aiment pas non plus recevoir des tonnes d’e-mails - mais au lieu de vous désabonner, elles vous ignoreront.
Quoi faire millennials veulent? Des choses comme la facilité des retours et des échanges, la disponibilité des stocks et le paiement rapide sont des attentes «de base» pour cette génération. Bien qu’ils s’attendent à ce type de service, ce n’est pas un facteur de différenciation, comme c’est le cas pour les clients de la génération X et des baby-boomers.
Tendance 3: L’ouverture croissante à de multiples canaux de vente au détail laisse place à tout le monde
La concurrence entre les détaillants en ligne et hors ligne est en baisse. Au lieu de cela, les acheteurs interrogés voient la valeur des deux types d’achats. C’est une bonne nouvelle pour les entreprises de commerce électronique, les détaillants physiques et plus particulièrement pour les entreprises qui vendent par l’intermédiaire des deux canaux.
Qu'ils fassent leurs achats en ligne ou en personne, les consommateurs souhaitent voir les détaillants à l'avenir:
- Meilleure conservation des produits. Les consommateurs veulent voir des produits qui répondent à leurs besoins spécifiques. Vous pouvez essayer de regrouper vos produits par client cible, objectif, prix, etc. Si vous vendez en ligne, assurez-vous que vos fonctions de recherche et de filtrage sont suffisamment robustes pour aider les clients à trouver rapidement ce qu'ils veulent. Créez des listes de produits sélectionnés pour des achats pratiques. Fondamentalement, catégorisez et éliminez les produits de manière à ce que vos clients n’aient pas à le faire.
- Utilisation novatrice de la technologie. La génération du millénaire, en particulier, souhaite que les détaillants utilisent la technologie pour les aider à se renseigner sur les produits pertinents. Par exemple, les assistants intelligents à commande vocale tels que Alexa et Google Home d’Amazon s’intégreront probablement davantage dans l’expérience d’achat. Plus des deux tiers des millennials se sentent déjà à l'aise avec cette technologie, contre seulement 30% des baby-boomers.
- Une expérience de magasinage sans friction. Pour les membres de la génération du millénaire, sans friction signifie plus que simplement entrer et sortir du magasin. Cela signifie intégrer les canaux de marketing, de publicité et de shopping en ligne et hors ligne pour une expérience continue. Par exemple, 40% des répondants souhaiteraient obtenir un code de réduction mobile qu'ils pourraient utiliser dans un magasin.
Le client du futur est également à l'aise d'acheter auprès de vous par téléphone, en ligne ou en personne. Êtes-vous prêt à les servir dans tous ces canaux?
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