Les vacances sont finies et pour les détaillants, il est temps de prendre une profonde respiration et de se détendre. Attends, non! Il est en fait temps de penser à des moyens de capitaliser sur vos ventes de vacances à long terme.
Le suivi et la recherche de moyens de nouer des relations avec les clients après la fin des vacances serviront votre entreprise bien plus longtemps que les ventes flash des vacances.
Augmenter les ventes après les vacances de…
Mettre sur pied une campagne de marketing goutte à goutte
Il n'y a pas de meilleur moyen de continuer à tisser des liens avec les clients que par courrier électronique, appelé "campagnes au goutte à goutte". Les médias sociaux sont un excellent moyen d'entretenir des relations, mais le courrier électronique offre une opportunité directe en personnalisant vos messages. basé sur la démographie et l'historique des achats. Il offre également le meilleur taux de rendement de tous les canaux de marketing (40 USD par dollar dépensé).
$config[code] not foundLe moyen le plus simple de lancer une campagne anti-goutte consiste à configurer des répondeurs automatiques dans votre logiciel de marketing par courrier électronique. Ce sont des courriels envoyés automatiquement aux abonnés et sont déclenchés par des événements tels qu'un achat, leur inscription, un nouvel abonnement par courrier électronique, etc. Ils peuvent également être utilisés pour informer les clients de l'état de leur carte-cadeau ou de leur point de fidélité expirant, ou souhaits d'anniversaire.
L'astuce pour les campagnes de répondeur automatique est d'éviter une vente difficile. Par exemple, si un client achète un article coûteux, tel qu'un appareil photo, vous pouvez suivre avec un courrier électronique proposant des conseils et astuces pour tirer le meilleur parti de son achat. Votre prochain courriel pourrait offrir des conseils pour prendre de superbes photos. Ensuite, jetez un email qui recommande les accessoires. Si vous proposez une assistance et des réparations, cela pourrait être votre prochain courrier électronique. Obtenez la photo?
Cibler les nouveaux clients avec des ventes uniques
Vous pouvez également configurer un répondeur automatique offrant aux nouveaux clients un rabais exclusif ou un accès à une vente secrète. Mieux encore, allez plus loin et utilisez les données de vente ou de CRM pour cibler vos offres en fonction de l'historique des achats de vos clients. Par exemple, si un client achète six assiettes de la gamme de vaisselle de table d’un magasin d’ustensiles de cuisine, celui-ci peut lui offrir 10% de moins que d’autres articles de la même famille de produits. “ Nous espérons que vous avez apprécié votre achat de XYZ. Prenez maintenant 10% de réduction sur d’autres produits de la gamme. ”
Capitaliser sur les tendances d'achat après les vacances
Pensez à des moyens d'attirer les acheteurs après les vacances. Cela pourrait impliquer la promotion de gammes de produits ou de services spécifiques axés sur les résolutions du Nouvel An et l'amélioration de soi, ou la recherche de moyens de fidéliser les clients de cartes-cadeaux.
Continuer à offrir le meilleur service client
La saison des vacances est occupée et stressante, alors que les clients méritent le meilleur service que vous puissiez offrir. Mais méfiez-vous de vous reposer sur vos lauriers une fois le buzz atténué. Les retours, les échanges et les requêtes des clients peuvent continuer à tester votre entreprise - et traiter des volumes plus importants signifie que tout prend un peu plus de temps.
Communiquez clairement vos politiques de service à la clientèle, essayez de répondre aux requêtes par e-mail dès que possible et surveillez les médias sociaux pour les questions et les publications de clients satisfaits ou mécontents.
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Consultez notre Guide de cadeaux aux entreprises pour plus de conseils sur les tendances des vacances.
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