Une des raisons pour laquelle j'aime écrire au sujet de la vente au détail pour Small Business Trends, c'est que j'aime acheter - et en tant que client assidu, je peux attester que l'état des salles d'essayage pour le commerce de détail est souvent effroyable.
Depuis plus d'une décennie, l'un des principaux détaillants que je fréquente a fait la une de ses luttes pour moderniser et augmenter ses magasins. J'ai observé avec amusement l'amélioration de la qualité des présentoirs, des vêtements et du décor… partout, sauf dans les salles d'essayage. Tapis fané, miroirs sales et portes en contreplaqué qui restent à peine fermées m'accueillent.
$config[code] not foundMême si vos cabines d'essayage ne sont pas aussi tristes, vous pouvez néanmoins les améliorer pour améliorer la conception des cabines d'essayage pour le commerce de détail.
Vos plus gros concurrents sont certainement: des chaînes de distribution telles que Macy's et Nordstrom expérimentent des technologies avancées telles que des cabines d'essayage où les clients peuvent utiliser des smartphones et des tablettes pour communiquer avec des assistants commerciaux, des miroirs interactifs permettant aux clients de faire défiler les revues de produits et même outils de réalité virtuelle.
Ne vous inquiétez pas, vous n’avez pas besoin d’avoir cette technologie de pointe pour rendre votre cabine d’essai plus agréable.
Les bases de la conception des cabines d'essayage
Garde le propre
Personne ne veut enlever ses vêtements ou ses chaussures dans un environnement sale. Comme pour le reste de votre magasin, assurez-vous que vos cabines d'essayage sont étincelantes. Briller les miroirs, balayer les planchers et nettoyer les poignées de porte à la fin de chaque journée. Pendant les heures ouvrables, demandez à un employé de vérifier la propreté des cabines d'essayage et de retirer les marchandises abandonnées toutes les heures.
Miroir Miroir
Installez deux miroirs ou, mieux encore, un miroir tridirectionnel qui se déplie pour permettre aux clients de voir la vue arrière. Un miroir tridirectionnel dans la zone de montage principale n’est qu’une solution partielle, car de nombreux clients hésitent à l’utiliser en public.
Verrouillez-le
Serrures de porte qui réellement fermer à clé vos clients se sentiront plus détendus lorsqu’ils se déshabilleront. Pendant que vous y êtes, veillez à laisser suffisamment d’espace pour déposer vos colis et suspendre vos vêtements.
Éclaire ceci
Personne ne semble bon avec les lumières fluorescentes bourdonnant au-dessus. Installez des appareils d’éclairage qui améliorent l’apparence des clients tout en conservant une luminosité suffisante pour afficher correctement les vêtements. Faites attention à l'éclairage dans les cabines d'essayage individuelles et dans la zone principale; sinon, un article qui aura fière allure dans la cabine d’essayage risque d’être affreux lorsque le client se présentera pour demander l’avis de ses amis.
Prêt Assistance
Certains détaillants gardent les vestiaires fermés à clef, les clients doivent demander à être laissés entrer. Cela peut permettre aux vendeurs de fournir une assistance plus personnalisée, de stimuler les ventes, mais aussi de se retourner contre eux. Si les clients ne peuvent pas trouver un employé pour les laisser entrer, ils partiront frustrés. Si vous utilisez cette approche, veillez à ce que quelqu'un soit en poste près des cabines d'essayage à tout moment.
Voulez-vous aller au-delà? Voici quelques extras que vous pouvez ajouter pour rendre l'expérience de la cabine d'essayage de vos clients vraiment mémorable.
Asseyez-vous
Des compagnons impatients peuvent faire sortir les acheteurs des salles d’essayage avant de pouvoir prendre une décision. Prévoir des poufs ou des fauteuils confortables dans la salle d’essayage principale pour permettre aux compagnons de se détendre (et aux clients d’avoir le temps de réfléchir).
La pause qui rafraîchit
Les collations stimulent l’énergie des clients et les empêchent de quitter votre magasin pour faire le plein. Recherchez des aliments et des boissons minimisant les risques de renversement et de taches, tels que les biscuits, les craquelins et le fromage ou les noix. L'eau avec des tranches de citron ou de concombre semble luxueuse sans risque de taches.
Plus de décor
Des cabines d'essayage agrémentées de papier peint, de moquette moelleuse ou de parquet, d'un éclairage décoratif comme des appliques murales ou des lustres, ainsi que des touches supplémentaires telles qu'un vase de fleurs dans le coin salon contribuent à améliorer l'expérience.
Outils techniques
Il n’est pas nécessaire d’aller aussi loin que les lunettes de réalité virtuelle, mais le simple fait de monter des tablettes sur les murs dans les vestiaires pour communiquer avec les vendeurs peut encourager les clients à essayer plus et à dépenser plus.
En ce qui concerne la conception de votre cabine d'essayage, de petits changements peuvent réellement faire une grande différence dans vos résultats.
Photo des chambres d'essayage via Shutterstock
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