Si votre entreprise n’utilise pas encore le CRM, alors 2017 est l’occasion pour vous d’essayer. Le CRM, qui signifie gestion de la relation client, présente de nombreux avantages potentiels pour les petites entreprises. Voici 15 raisons différentes pour lesquelles votre entreprise devrait utiliser le CRM en 2017.
Avantages CRM pour les petites entreprises
Le CRM aide votre entreprise à se développer
Au niveau le plus élémentaire, le CRM est un outil qui peut aider votre entreprise à s’implanter. Si vous êtes personnellement responsable de la gestion de toutes les communications et des données client de votre entreprise, vous ne pouvez gérer qu'un petit nombre de clients. Mais le CRM vous permet de gérer une quantité de données beaucoup plus grande.
$config[code] not foundRamon Ray, fondateur de Smart Hustle Magazine et évangéliste des petites entreprises pour le système CRM Infusionsoft, a déclaré dans un entretien téléphonique avec Small Business Trends: «La seule façon de ne pas avoir besoin de CRM est si vous avez une très petite entreprise avec cinq clients, peut-être dix. Ensuite, vous pourrez peut-être vous débrouiller avec quelque chose comme Google Contacts. Mais à mesure que vous grandissez, vous aurez besoin de quelque chose de plus sophistiqué. "
CRM organise vos données
L'une des fonctions les plus élémentaires de presque tous les outils de gestion de la relation client est la possibilité de saisir et de gérer des données relatives à vos clients et à vos prospects. Cela vous permet de rester organisé sans avoir à créer votre propre système. Et cela garantit également que chaque fois que vous communiquez avec un client, vous connaissez son historique afin de pouvoir lui vendre plus efficacement.
Le CRM maintient votre équipe sur la même page
Pour aller encore plus loin, de nombreux systèmes de CRM vous permettent de collaborer avec toute votre équipe. Ainsi, si une personne communique avec un client ou un responsable, elle peut entrer toute information pertinente afin que tous les autres membres de votre équipe puissent y accéder la prochaine fois qu'ils communiqueront avec cette même personne.
Le CRM garantit que personne n'a l'air stupide
La possibilité d’organiser et d’accéder facilement aux informations client n’est pas simplement une tâche qui simplifie la tâche pour vous et votre équipe. Cela peut également rendre l'expérience beaucoup plus facile et plus positive pour vos clients actuels ou potentiels. S'ils doivent constamment vous rappeler, à vous ou aux membres de votre équipe, leurs informations ou leur histoire chaque fois qu'ils interagissent avec vous, cela risque de vous fatiguer. De plus, de nombreux clients s’attendent à ce que vous ayez déjà leurs informations personnelles lorsqu’ils interagissent avec vous. Ainsi, si vous manquez des informations, elles peuvent vraiment nuire à votre entreprise dans son ensemble.
Le CRM vous permet de rester en contact
Les outils de gestion de la relation client tels que Infusionsoft et Hubspot vous offrent également des moyens simples de rester en contact avec vos clients ou vos prospects par courrier électronique. Rester en contact régulièrement peut vous aider à garder votre entreprise au premier plan des préoccupations de vos clients ou de vos prospects, augmentant ainsi votre capacité potentielle de vendre avec eux.
Le CRM nourrit vos pistes
Plus spécifiquement, l'un des principaux avantages potentiels de l'utilisation de la gestion de la relation client est la possibilité d'augmenter les ventes. En conservant des informations organisées sur les clients potentiels et en restant en contact régulièrement, vous pouvez renforcer vos contacts et trouver le moyen de transformer ces relations en ventes effectives pour votre entreprise.
Segments CRM Vos contacts
Mais tous vos clients et clients potentiels ne réagiront pas de la même manière au même contenu et aux mêmes modes de communication. C’est là que la segmentation entre en jeu. Le CRM vous permet de créer différents groupes de clients afin de pouvoir communiquer avec eux de différentes manières. Par exemple, un client qui s'est inscrit sur votre liste de courrier électronique en raison d'un téléchargement gratuit est probablement intéressé par des choses différentes de celles d'un client qui a acheté à plusieurs reprises les mêmes types de produits chez vous. Ainsi, le CRM vous permet de vendre à ces différents clients de la manière qui convient le mieux à chaque situation.
CRM automatise votre communication
Et bien sûr, la communication avec tous vos clients et prospects prend beaucoup de temps. Mais le CRM vous permet de faire plus en moins de temps en conservant des listes différentes et même en segmentant automatiquement certains clients en groupes spécifiques en fonction de leurs achats ou d'un autre comportement.
CRM envoie des informations spécifiques
En outre, si vous disposez d'éléments tels que des téléchargements gratuits, des livres électroniques ou d'autres éléments que les clients peuvent recevoir en s'inscrivant pour votre liste ou en effectuant des achats sur votre site Web, CRM peut les envoyer automatiquement. Cela vous fait gagner du temps et garantit que les utilisateurs obtiennent les articles auxquels ils ont souscrit dans les meilleurs délais.
Le CRM garde vos clients à revenir
À partir de là, vous pouvez également utiliser le CRM pour cibler vos clients existants. Si les gens ont déjà acheté chez vous, ils sont plus susceptibles de le faire à nouveau. Mais vous devez être en mesure de cibler la messagerie spécifiquement pour eux en fonction de leurs préférences ou de leurs habitudes d'achat. Et le CRM vous permet de le faire facilement. Par exemple, si une personne a acheté un logiciel particulier de votre société et qu’une mise à niveau est désormais disponible pour ce produit, il s’agit des clients auxquels vous envoyez ce message.
CRM vous permet d'accéder aux métriques
Vous pouvez également accéder à des rapports et à des statistiques en fonction de vos informations et de vos communications avec les clients. Par exemple, vous remarquerez peut-être que certains clients sont plus susceptibles de remarquer vos courriels si vous les envoyez le matin au lieu de l'après-midi. Et d'autres pourraient bien répondre à un style particulier de titre ou de message. Avoir cette information peut vous aider à personnaliser davantage votre messagerie.
Le CRM vous aide à créer de bonnes habitudes
Tous ces accès à l’information et aux fonctionnalités d’automatisation procurent à vous et à votre équipe un autre avantage important: la capacité de créer de bonnes habitudes. Lorsque vous disposez des données les plus précises possibles, vous pouvez les utiliser pour informer davantage de vos décisions futures. Et si vous pouvez le faire de manière cohérente, vous pouvez créer de bonnes habitudes plus susceptibles de résonner chez vos clients actuels et potentiels.
CRM se connecte à d'autres services
L’utilisation de la gestion de la relation client n’a pas besoin d’être un processus compliqué pour votre entreprise. De nombreux services se connectent à des plateformes que vous utilisez probablement déjà. Par exemple, Infusionsoft peut s’intégrer à WordPress et à diverses plates-formes de paiement. Et Hubspot peut s'intégrer à Zendesk, Google Drive et plus encore.
CRM utilise les données sociales
Certains outils de CRM proposent même de nouvelles méthodes d’intégration des données clients. Nimble, par exemple, peut parcourir diverses plateformes sociales pour trouver des informations pertinentes sur ses clients ou sur des clients potentiels. Cela vous permet d'introduire davantage de données dans l'équation, ce qui peut vous aider à créer des groupes de clients cibles encore plus spécifiques ou à affiner davantage votre messagerie.
Il y a des outils de CRM pour tous
Il n’existe peut-être pas un seul outil de gestion de la relation client parfait pour chaque entreprise. Mais il y a tellement d'options que vous devriez pouvoir en trouver une qui corresponde aux besoins spécifiques de votre entreprise.
Ray suggère d’abord de réfléchir à ce que vous voulez que votre CRM aide votre entreprise à faire. Et à partir de là, vous pouvez lire des critiques, poser des questions et comparer les fonctionnalités afin de trouver la solution la mieux adaptée à votre entreprise.
Photo CRM via Shutterstock
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