Les smartphones peuvent remplacer les ordinateurs portables en tant qu'appareil de choix pour les travailleurs mobiles. Rendez-vous dans n’importe quel café ou «troisième lieu» où vous traînez et vous verrez des tables pleines de travailleurs mobiles, sans ordinateurs portables et penché en arrière avec un smartphone à la main. Quand Skype m'a demandé si je voulais une unité d'évaluation temporaire, j'ai sauté sur l'occasion de passer en revue un nouvel appareil Motorola Droid X de Verizon avec Skype Mobile préinstallé.
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En tant qu'adopteur de longue date de nouveaux gadgets (je ne les énumérerai pas tous ici, mais on pense au périphérique Blackberry), j'ai constaté une baisse de ma productivité il y a quelques années et j'ai migré vers un «téléphone muet». été pressé de tester la véritable convivialité de la nouvelle génération de smartphone. Pourraient-ils vraiment être utiles pour un propriétaire de petite entreprise très occupé? La réponse est, haut la main, oui.
Si vous vous êtes demandé si vous auriez un smartphone, cet avis est pour vous. J'étais sceptique quant au fait que même le plus récent, le plus cool, Android ou iPhone, aiderait réellement une petite entreprise à gagner ou à économiser davantage. Je suis maintenant convaincu. Permettez-moi de partager quatre manières qu'un smartphone peut aider votre entreprise.
1. Voir ce que les clients voient sur un appareil mobile. Si vous avez une présence physique (un magasin de vente au détail vendant à peu près n'importe quel produit avec un code à barres, un service de réparation informatique ou un lieu réel), vous devez disposer d'un smartphone pour voir à quoi ressemblent les résultats de la recherche locale mobile. Que voient les clients lorsqu'ils recherchent votre entreprise sur un smartphone? Le composant «gagner de l’argent» est assez simple: si les clients ne vous trouvent pas facilement, ils risquent de ne pas vous trouver du tout.
Plus que la recherche, vous devez penser de manière proactive à ce que votre client peut faire et fera quand il ou elle est dans votre magasin ou à proximité. Si vous n'avez pas lu le récent message de Lisa Barone sur Google Places ou son message sur la recherche locale, veillez à les consulter.
2. Utilisation de scanners de codes à barres et de codes QR. Presque tous les smartphones peuvent gérer une application de numérisation de codes à barres via la fonction appareil photo. La plupart liront également le code QR personnalisé, plus intelligent. Cela signifie que votre client peut prendre rapidement une photo de tout article de votre magasin doté d'un code à barres et obtenir des données instantanées sur cet article, y compris des informations de comparaison en ligne. Pour être clair: la plupart des applications ne sont pas en mesure de faire rapport sur l'inventaire disponible localement, mais les inventaires en ligne sont facilement disponibles et faciles d'accès.
Qu'est-ce que cette analyse suggère vraiment? Le service client prend un tout nouveau sens. C'est tellement facile d'acheter ailleurs. Votre magasin doit se démarquer par une expérience client et un niveau de service exceptionnels. En outre, des prix compétitifs sont essentiels, comme ce fut le cas depuis longtemps. Comme certains lecteurs le savent, j’ai travaillé sur un projet commercial local et, dans une partie de celui-ci, j’ai erré dans les magasins locaux. Certains m'ont demandé de partir quand j'ai semblé utiliser mon appareil photo. Certains ne l’ont pas remarqué. Le point important est le suivant: vous pouvez expulser les personnes de votre magasin pour avoir numérisé un code à barres; c'est votre prérogative. Est-ce un choix judicieux? Je n’ai pas la réponse, mais j’ai des opinions.
3. Encourager le trafic piétonnier. Associé à Google Local, Facebook Local, Groupon, FourSquare et à de nombreuses autres applications, vous pouvez proposer votre offre spéciale aux clients à proximité. Vous pouvez créer un code QR personnalisable et le placer dans la fenêtre de votre magasin. Toute personne possédant un smartphone peut alors scanner ce code et recevoir gratuitement une offre ou un message. S'ils ne sont pas sûrs d'entrer, le code QR leur donne une rencontre facile et non menaçante avec votre marque (le code peut contenir ou non une offre spéciale). Les consommateurs munis d’un smartphone recherchent activement plus d’informations sur votre entreprise (ou au moins sur ce que vous fournissez) au cours de leurs déplacements en ville.
Les codes QR sont faciles à créer. ce site open source de ZXing (Zebra Crossing) le rend très facile. Avec un peu de créativité, vous découvrirez différentes manières de les utiliser.
4. Utilisation de Skype Mobile. J'ai reçu cette évaluation téléphonique de Skype pour tester ses fonctionnalités pour le propriétaire de petite entreprise. Voici le maigre: il fonctionne parfaitement pour les appels entre utilisateurs de Skype (ce téléphone est alimenté par Verizon) et ne vous coûte pas d’argent. Je le recommande vivement, car vous connaissez probablement et avez des utilisateurs de Skype dans votre base de contacts. Je connais plusieurs entreprises qui gèrent leurs efforts de service à la clientèle via un numéro Skype dédié. Si des clients ou des prospects vous contactent sur la plate-forme, cette application mobile peut vous faire gagner des minutes de téléphone portable.
Le service mobile de Skype via Verizon ne vous permet pas d’appeler une ligne fixe ou un autre téléphone portable, comme cela pourrait être le cas si vous disposiez d’un plan d’appel Skype à partir de votre ordinateur. J'espérais pouvoir le faire, mais Verizon n'aurait aucun sens à le permettre, car cela les éliminerait complètement de l'équation du téléphone cellulaire. Tout le monde chargerait Skype Mobile et utiliserait le réseau principal du téléphone cellulaire pour passer des appels gratuits. Mais, si vous souhaitez effectuer des appels nationaux et internationaux de Skype à Skype depuis votre téléphone portable, cette application et ce téléphone sont un bijou. Tous les smartphones ne peuvent pas exécuter une application de voix sur IP (VoIP).
Dans l’ensemble, un smartphone est plus qu’un appareil minuscule pour vous garder toujours connecté au courrier électronique. C’est plus qu’un moyen d’économiser de l’argent sur les appels téléphoniques, bien que ce soit important et que Skype soit un moyen simple de le faire. La principale raison de considérer un smartphone est le basculement tectonique de vos clients vers le mobile. Vous voulez pouvoir voir ce qu'ils voient dans les résultats de recherche, les sites de critiques, les sites d'offres de coupons et les services de localisation, tels que FourSquare. Vous pouvez en apprendre plus sur Skype Mobile ici.
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