Souvent, nous nous attachons trop à donner trop à nos clients. Lorsque vous allez chez le coiffeur, il ne vous donne pas un menu de coupes de cheveux. Asseyez-vous, dites-lui simplement ce que vous aimeriez faire, il sort ses outils et vous coupe les cheveux. Tout cela très rapidement et sans tracas, raison pour laquelle la plupart des hommes préfèrent encore aller chez un coiffeur plutôt que dans un «salon»: C'est simple.
Maintenant, si vous deviez vous asseoir dans le fauteuil du même coiffeur et qu’il vous a demandé de répondre à un questionnaire de 20 questions sur le type de coiffure que vous préférez avant de commencer à couper, vous ne seriez pas seulement ennuyé, mais vous ne le reverrez probablement jamais.
Examinons un exemple en ligne pour prouver plus loin le propos. Imaginez que vous visitez le magasin d’e-commerce de votre détaillant d’aliments pour animaux préféré. Tu as besoin d'un nouveau collier pour ton Labrador, Bella. En arrivant à la section des colliers pour chiens du site, vous trouverez 20 types et marques de colliers différents. Il existe des colliers fantaisie, des colliers bon marché, des colliers à chaîne, des colliers pour petits et grands chiens, des colliers avec des goujons en diamant, des colliers à la mode et bien d'autres. Ouf… vous êtes confronté à beaucoup de choix.
"Génial", dites-vous. "J'adore le fait que ce magasin ait tellement de choix que je suis au bon endroit."
Mais peut-être que ce n’est pas si génial. Avoir trop de choix peut être un problème. Tu voulais juste avoir un collier. Vous étiez prêt à en acheter un. Mais maintenant, eh bien, vous avez découvert qu’il fallait prendre de nombreuses décisions avant d’en acheter une. Vous pensez vous-même: «Je ne savais pas qu'il y avait autant de colliers. J'aime beaucoup d'entre eux, je ne sais pas quoi choisir. "
Donc, vous n’avez pas acheté. Vous étiez prêt à le faire, mais vous ne l’avez pas fait. Il y a de fortes chances que cela vous soit arrivé à un moment de votre vie d'achat et que vous étiez prêt à décider, mais l'explosion de choix vous a soit dérouté, soit vous a fait comprendre que vous étiez n'était pas prêt à décider. Pour être efficace, les ventes et le marketing consistent à aider le client à prendre une décision. Pour ce faire, la simplicité est essentielle.
Voici quelques manières dont votre site peut semer la confusion chez les clients:
- Mauvaise navigation, votre client doit donc savoir où aller
- Une proposition de valeur unique pauvre (UVP)
- Trop de choix de produits et de services sans indiquer clairement lequel est le bon choix pour le client
- Des tonnes de copies étirées que personne ne veut lire
- Demander à un client de s'inscrire avant de pouvoir acheter chez vous
Êtes-vous coupable d'avoir trop compliqué les choix des clients sur votre site Web? Pensez aux moyens de simplifier les choses et vous constaterez que la vente devient beaucoup plus facile.
