Une bonne communication et une bonne étiquette téléphonique sont extrêmement importantes (et parfois difficiles à trouver) dans le monde au rythme effréné d’aujourd’hui. Parler au téléphone est l’un des moyens les plus courants de faire des affaires et les bonnes manières peuvent aider beaucoup à établir la confiance avec un client potentiel et même à remporter une vente.
Voici quelques points à garder à l’esprit lors de votre prochain appel.
Rappel sur les étiquettes téléphoniques
Sourire
Votre voix «contrariée» sonne de manière totalement différente de votre voix «heureuse» et cette dernière est beaucoup plus agréable à converser. Même si vous êtes de mauvaise humeur lorsque le téléphone sonne, prenez une profonde respiration et souriez.
$config[code] not foundCela fera une différence pour la personne de l'autre côté.
Répondez patiemment au téléphone
Décrocher le téléphone avec un mot laconique, «Bob ici» ou simplement «service commercial» donnera à l'appelant le sentiment d'être immédiatement découragé. Au lieu de cela, répondez avec une salutation amicale et votre nom.
Ce petit ajustement commencera votre conversation du bon pied.
Parlez clairement et pas trop fort
Le microphone du téléphone n’est généralement jamais à plus de quelques centimètres de votre bouche. Vous n’avez donc pas besoin d’élever la voix lorsque vous parlez.
Parler lentement et clairement est également une bonne idée, de même que d’attendre de manger votre déjeuner jusqu’à la fin de votre appel.
Ne raccroche pas en premier
Avez-vous déjà presque fini de recevoir un appel téléphonique lorsque la personne raccroche soudainement au moment où vous dites «goodb-»? Cela peut être un blocage et donner à l'appel une impression finale négative.
Ne soyez pas la personne qui raccroche au téléphone. Déconnectez-vous calmement, puis attendez que l'autre personne raccroche en premier.
Restez sur des sujets neutres
Évitez de parler de politique, de religion ou d’autres sujets sensibles lorsque vous êtes en conversation avec une personne que vous ne connaissez pas bien, même si vous avez une petite idée en leur faveur. Par exemple, juste parce que votre client potentiel vit à San Francisco et a un nouveau-né nommé Barack, ne commencez pas à vous dire à quel point vous êtes enthousiasmé pour la Convention nationale démocrate de 2016.
On ne sait jamais. Il se peut que cette personne soit un extrême-droit et que la conversation prenne fin avant que vous ne soyez suffisamment bavardé pour dire à quel point Chris Christie serait génial à la Maison-Blanche.
Attends ton tour
La perspective avec laquelle vous discutez a le don de parler et vous n’avez pas dit un coup de tête depuis 20 minutes. C'est bon. Attendez votre tour et ne vous dérangez pas; c'est dur.
Ils devront reprendre leur souffle à un moment donné et, plus vraisemblablement, se rendront compte qu’ils ont trop tardé à monopoliser la conversation et qu’ils vous laisseront prendre la parole.
Messagerie vocale: gardez votre message court et lent
Imaginez un message vocal comme un post-it: quelques mots suffiront. Personne n'aime les longs messages, donc indiquez simplement votre nom, le nom de votre entreprise, la raison pour laquelle vous appelez (en 20 mots ou moins, si possible) et votre numéro de téléphone.
Lorsque vous dites votre numéro de téléphone, ralentissez-le à la vitesse de la tortue. Prenez des pauses entre les chiffres pour que l’autre personne ait le temps de le noter ou de le répéter deux fois avant de raccrocher.
Photo de téléphone via Shutterstock
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