Samsung Recall démontre l'importance de la gestion de crise en entreprise (Watch)

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Anonim

Imaginez naviguer sur Internet ou prendre un appel sur votre smartphone et tout à coup, l'appareil prend feu! Cela peut sembler farfelu, mais certains propriétaires du Samsung Galaxy Note 7 en sont réellement responsables.

Samsung a rappelé environ un million d'appareils plus tôt ce mois-ci après avoir reçu près de 100 rapports faisant état d'une surchauffe des batteries du téléphone. Et étonnamment, c’est l’effort de rappel, peut-être même plus que les incendies, qui a nui à Samsung tout au long de ce processus.

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Il a fallu près de deux semaines à Samsung pour coordonner le rappel avec le gouvernement américain. Et pendant tout ce temps, les consommateurs qui n'étaient pas au courant du rappel continuaient à avoir des piles en surchauffe. Le retard et la mauvaise gestion du rappel ont fait chuter la valeur marchande de Samsung de milliards de dollars.

La conclusion de cet exemple de gestion de crise

Cette situation démontre l'importance de la gestion de crise pour les entreprises de toutes tailles. Lorsque vous traitez avec des rappels ou d'autres problèmes graves, vous devez agir rapidement et délibérément. Personne ne veut que leurs affaires passent par quelque chose comme ça. D'autre part, une réponse fluide et décisive de votre entreprise peut en réalité récupérer une partie de la bonne volonté que vous avez perdue au départ. Il est donc rentable de pouvoir bien gérer une crise.

Image: Newsy

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