Dommage que vous n'ayez pas eu Anna Bernasek comme enseignante. Grâce à elle, vous auriez découvert d'excellents liens entre ce que vous apprenez en classe et ce que vous rencontrez au quotidien.
Au moins, c’est du moins mon imagination pour Anna Bernasek en tant qu’enseignante, basée sur la façon dont je comprends son style d’écriture dans son merveilleux livre intitulé «L’économie de l’intégrité: des producteurs laitiers à Toyota, la richesse est bâtie sur la confiance et ce que cela signifie pour notre avenir. ”
$config[code] not foundJe suis tombé sur le titre alors que je cherchais des articles de presse en ligne après la crise financière de 2008-2009. Bernasek est un journaliste économique très réputé. Il a écrit un excellent livre sur l'économie qui pourrait vous amener à penser que l'intégrité peut être essentielle au quotidien, à l'image de marque, à la fidélité des clients, à la rentabilité et à la création de valeur.
La valeur de votre entreprise découle de la confiance et de la fiabilité
Le titre de l’ouvrage comprend le mot «économie», mais les commentaires de Bernasek ne s’enfoncent pas dans les tableaux de prix-demande (bien que des tableaux de données complémentaires soient éparpillés dans le texte). Bernasek comprend un excellent mélange d'articles familiers du quotidien, tels que la manière dont nous comptons sur la chaîne d'approvisionnement du lait pour assurer le lait frais, à la complexité accrue des marchés financiers.
L'économie de l'intégrité examine notre dépendance à l'égard de l'intégrité dans de nombreuses entreprises, avec une conversation dédiée sur Toyota et son engagement en faveur de l'intégrité de la qualité de ses véhicules. Alors que les constructeurs américains se concentraient sur des fonctionnalités attrayantes (ou «gadgets») destinés à susciter l’imagination de l’acheteur de voiture moyen:
Toyota, en revanche, a adopté une approche plus simple. «Nous allons vous vendre une voiture qui fait exactement ce que vous attendez de vous.» Et Toyota a tenu sa promesse de manière constante, année après année.
Bernasek explique également comment le traitement par Toyota du rappel du cadre pour la camionnette Tacoma - rachat de véhicules 1 1/2 fois leur valeur dans Kelly Blue Book - a suscité une réaction incroyable de la part des clients: certains ont fait demi-tour et ont acheté un autre camion Toyota. Bernasek résume le mieux l’image de marque: «Une marque, c’est l’intégrité stockée.» (Anna: elle a également évoqué les récents échecs de Toyota dans ses interviews - vous pouvez écouter et voir toutes ses interviews sur son site Web.)
Un propriétaire de petite entreprise peut penser: «Pourquoi devrais-je lire ceci? Je sais que l'intégrité est importante pour mes affaires. Duh! avec un ordre latéral de #Fail. »Mais ce genre de pensée néglige l’essentiel du livre. L'économie de l'intégrité démontre clairement à quel point nous dépendons naturellement de l'intégrité, à tel point que même lorsque des événements catastrophiques sont bien gérés, l'intégrité devient un atout précieux. L’exemple de Bernasek quant à la capacité de Toyota à tirer parti de l’intégrité arrive à point nommé étant donné ses récents rappels très médiatisés. Et compte tenu des bons résultats du premier trimestre de la société malgré les rappels, il est clair que Bernasek est à la hauteur.
Une vision plus globale de la transparence
Bien que la quasi-totalité des livres et des blogs sur les réseaux sociaux mentionnent la transparence et l’authenticité, L'économie de l'intégrité fournit une vue plus globale, permettant à un lecteur d’entreprise imaginatif et axé sur la stratégie de voir l’intégrité de ses opérations comme un moyen de créer de la valeur pour les clients et les fournisseurs.
«Comprendre à quel point l'intégrité est essentielle à notre bien-être économique est un grand pas en avant. Pourtant, le véritable pouvoir de l'intégrité vient de savoir comment créer plus. Penser de manière stratégique à l’intégrité et concevoir des systèmes d’intégrité qui se renforcent de soi-même et qui créent des richesses est l’opportunité excitante que nous avons à portée de main. Nous pouvons transformer des secteurs entiers de l'économie qui fonctionnent mal en systèmes d'intégrité en gardant à l'esprit l'ADN de l'intégrité - divulgation, normes et responsabilité. “
Bernasek croit que l'intégrité et la confiance créent de la valeur. À travers des exemples économiques, elle explore comment les systèmes basés sur la divulgation, les normes et la responsabilité peuvent jouer un avantage.
Dans le segment «Calculs sur le fait d'être pris», par exemple, elle explore des statistiques sur la sécurité des véhicules, les meurtres et les déclarations de revenus pour montrer comment la divulgation, les normes et la responsabilité devraient avoir pour but de dissuader les comportements plutôt que de les punir de manière globale.
Selon Bernasek, un système d'intégrité devrait être «conçu pour fonctionner naturellement de manière à se renforcer de manière naturelle», favorisant ainsi la confiance de toutes les parties impliquées. Un exemple est la politique de service client avec LL Bean où ses clients peuvent retourner l’achat pour un remboursement complet à tout moment. Alors que la politique «le distingue des autres détaillants…. LL Bean a constaté que les clients qui essayent de tirer parti de sa politique de retour illimité de manière injuste sont de loin la minorité. "Ce type de sommation est d'une simplicité incroyable, et vous fait vraiment apprécier ses arguments au regard de votre propre entreprise. pratiques et stratégie.
Le dernier chapitre de l’ouvrage traite de la manière dont les marchés financiers devraient mieux faire. Cela peut ne pas être particulièrement applicable pour les besoins immédiats d'une petite entreprise, mais le sujet en fait une bonne lecture. Le lecteur trouvera des exemples historiques présentant un sujet intéressant, tels que le scandale du lait chinois de 2008 ou la citation de Thomas Jefferson sur la méfiance à l’égard des banques. Avec une longueur de livre de 186 pages, ces cotes ne sont certainement pas écrasantes ni si brèves que leur but est perdu.
$config[code] not foundUtilisez ce livre pour construire votre marque correctement
Tu devrais prendre L'économique de l'intégrité comme un bon tonique sur la façon dont une entreprise peut revenir à l'essentiel en établissant des relations basées sur la confiance. Les lecteurs auront un point de vue personnel sur la construction de la marque et le service à la clientèle, car les exemples évoqués établissent un lien entre l'intégrité individuelle et le monde des affaires.
Que vous soyez client ou investisseur, votre entreprise restera fidèle à votre entreprise si vous suivez trois comportements systématiques simples:
- divulgation,
- produire des normes, et
- avoir la responsabilité.
