Trente-neuf pour cent (39%) des propriétaires de petites entreprises constatent un retour sur investissement des médias sociaux. C'est ce que révèle une récente étude de Manta publiée la semaine dernière.
Manta, une communauté de petites entreprises en ligne, a interrogé plus de 1 200 de ses membres pour générer son indice trimestriel de bien-être des petites entreprises, d'où proviennent ces résultats. Extrait du graphique:
Maintenant, vous pourriez penser que 39% n’est pas aussi positif si plus de 60% ne voient pas de retour. Cependant, mettons cela en perspective avec les autres résultats de l’enquête. Dans ce cas, l’attitude des petites entreprises à l’égard des médias sociaux semble beaucoup plus positive.
Considérez ces découvertes supplémentaires:
- Les petites entreprises dédient des personnes importantes aux médias sociaux - Soixante-quatorze pour cent (74%) des petites entreprises ont au moins une personne dédiée aux activités de médias sociaux. Il est clair que les propriétaires de petites entreprises doivent penser qu’il vaut la peine de consacrer de précieuses ressources humaines aux médias sociaux. Les petites entreprises ne disposent pas d’équipes pouvant être déployées, comme les grandes entreprises.
- Les petites entreprises passent beaucoup de temps sur les médias sociaux - La très grande majorité (81%) a augmenté le temps consacré à l’investissement dans les médias sociaux ou est restée inchangée par rapport à l’année précédente (en fait, 49% ont augmenté leur temps et 32% ont passé le même temps). Seulement 7% ont réduit le temps passé sur les médias sociaux. Il est donc clair que les propriétaires de petites entreprises doivent percevoir une certaine valeur si la grande majorité continue à investir du temps dans les médias sociaux. Dans une petite entreprise, le temps, c'est de l'argent. Vous ne le dépensez pas sans bonne raison.
- Les petites entreprises prévoient d'investir dans les médias sociaux pour le deuxième trimestre - Lorsqu'on leur a demandé dans quoi ils prévoient d'investir, au deuxième trimestre de 2013, les médias sociaux ont été inclus, de même que la publicité et le marketing en ligne, en deuxième position. Trente et un pour cent prévoient investir dans la génération de ventes et 26%, dans la publicité en ligne, le marketing et les médias sociaux. En revanche, seuls 12% envisagent d’investir dans le marketing traditionnel et seulement 2% d’investir dans le mobile.
- Certains ont été en mesure de trouver un dollar - Trente pour cent des personnes ayant bénéficié d’un retour sur investissement ont réalisé plus de 2 000 dollars. 13% ont atteint un retour sur investissement compris entre 1 000 et 2 000 dollars.
Dans l'ensemble, cela suggère que les petites entreprises en tirent des avantages, car elles continuent de consacrer leurs ressources aux médias sociaux. Cependant, beaucoup d’entre eux n’ont pas vu un retour sur investissement net des médias sociaux quantifié en dollars réels.
Cependant, ce n’est pas parce que vous ne pouvez pas épingler un montant en dollars que cela ne vaut rien. Dans une entreprise, de nombreuses activités apportent une valeur ajoutée mais sont difficiles à cerner en dollars.
Une possibilité est que les propriétaires de petites entreprises expérimentent encore pour trouver ce qui fonctionne le mieux. Après tout, nous savons que les médias sociaux sont complexes. Tous les sites sociaux ne fonctionnent pas pour toutes les entreprises.
Il faut du temps et des connaissances - et des essais et des erreurs - pour comprendre comment obtenir un retour sur investissement des médias sociaux.
Pamela Springer, PDG de Manta, note qu'un changement est en train de s'opérer, dans ses commentaires accompagnant la publication des résultats. Alors que les petites entreprises expérimentent et déterminent ce qui leur convient le mieux, elles choisiront les activités qui leur rapportent le plus, rapporte-t-elle. Elle a déclaré: «En tant que groupe extrêmement pragmatique et soumis à des contraintes de temps, les propriétaires de petites entreprises adoptent de manière stratégique des plates-formes qui donnent des résultats concrets pour leur entreprise. Cependant, les médias sociaux ne sont pas un phénomène stationnaire. À mesure que les PME passent de la phase expérimentale à une phase axée sur les résultats, leur utilisation des médias sociaux évoluera pour en maximiser la valeur. "
L’enquête a également révélé que Facebook est le site le plus difficile à gérer pour les petites entreprises. LinkedIn et Twitter suivent, dans cet ordre.
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