Un opérateur travaille au téléphone, que ce soit pour une compagnie de téléphone ou pour une entreprise avec un volume d'appels élevé. Si certains de ces emplois sont supprimés du fait de la mise en place d'opérateurs automatisés par les entreprises, selon Communication Workers of America, des postes d'opérateurs sont toujours nécessaires dans diverses entreprises en raison de leurs tâches et responsabilités importantes en matière de communication avec les clients et le personnel.
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Lorsque vous ne pouvez pas trouver un numéro de téléphone en ligne ou dans l'annuaire, un appel à l'assistance-annuaire vous mettra en contact avec un opérateur pouvant vous aider à trouver les informations dont vous avez besoin. L'assistance annuaire est principalement gérée par un système automatisé, mais certains opérateurs restent en attente lorsque le système ne peut pas vous aider. Ces opérateurs prennent les appels du public, recherchent les informations de contact dans une base de données et les transmettent à l'appelant.
Recueillir l'appel
La collecte d'appel est toujours disponible. Les circonstances peuvent parfois vous laisser sans accès à un téléphone cellulaire et sans changement pour un téléphone payant, alors appeler en PCV peut devenir une nécessité. Les opérateurs travaillant pour différentes compagnies de téléphone prennent des appels de particuliers souhaitant passer un appel à frais virés. L’opérateur demandera le nom de l’appelant, puis composera le numéro correspondant et demandera au destinataire de l’appel si elle acceptera les frais. En supposant qu'elle accepte, l'opérateur connecte l'appel et laisse les deux parties en conversation.
Péages et facturation
Les opérateurs des compagnies de téléphone peuvent recevoir des appels pour répondre à des questions sur le coût de certains appels ou sur des problèmes de facturation. Ces opérateurs doivent pouvoir accéder rapidement aux informations nécessaires pour répondre aux questions relatives à la facturation, expliquer les frais et régler au mieux les problèmes ou les litiges tout en cherchant à préserver une image positive de leur entreprise.
Exécuter les standards
De nombreuses entreprises reçoivent un volume d'appels élevé et il est parfois impossible pour le personnel de répondre à ces appels. Un ou plusieurs opérateurs travaillent au standard du numéro principal. Ils demandent comment ils peuvent aider, puis dirigent le correspondant. appelez le personnel approprié à l'intérieur. Ce travail nécessite la capacité de parler clairement et rapidement et d'acheminer les appels vers les postes appropriés afin de minimiser le temps d'attente de l'appelant. L’opérateur qui utilise le standard téléphonique doit apprendre certaines informations sur les rôles des personnes particulières dans l’entreprise afin de connaître la personne appropriée pour acheminer l’appel.
Appels du service clientèle
Les opérateurs effectuent souvent des tâches de service à la clientèle, qu’ils travaillent pour la compagnie de téléphone ou pour une autre entreprise. Il y a toujours des consommateurs qui ne sont pas contents de certains biens ou services, et ils voudront se défouler à quelqu'un. Dans certains cas, il appartient à l’opérateur de jouer le rôle de représentant du service clientèle. Le représentant du service clientèle qui joue le rôle d’opérateur doit pouvoir rester calme et calme tout au long de la conversation et essayer de satisfaire le client si possible.
