On a dit que la perception est la réalité, et peut-être est-ce aussi vrai que la perception que le public a des individus, des entreprises, des produits et des services. Les agents de relations publiques jouent un rôle important dans la création de ces perceptions en établissant des relations et en informant le public de l'identité de leurs clients. De la création de «l'histoire» de la marque qu'ils souhaitent raconter et du traitement des demandes des médias à la réponse aux situations de crise, les responsables des relations publiques sont en première ligne pour créer et maintenir la perception du public et aider les entreprises à atteindre leurs objectifs.
$config[code] not foundStratégie
Favoriser de bonnes relations publiques est stratégique et les responsables des relations publiques participent activement à l’élaboration de plans pour leurs employeurs ou leurs clients. Ces plans stratégiques se concentrent sur l’établissement de buts et d’objectifs pour le client, la détermination des meilleures tactiques de campagne et l’élaboration de calendriers et de budgets pour les projets. Les clients attendent des résultats mesurables, qui peuvent varier selon les clients et les secteurs. Par conséquent, les responsables des relations publiques sont également chargés de déterminer les meilleurs moyens de mesurer leurs efforts et de développer des indicateurs de performance clés ainsi que des critères de référence pour évaluer leurs progrès.
Une partie importante de la planification stratégique implique des recherches et un agent de relations publiques en effectue l'essentiel. La recherche peut inclure la mesure de la perception du public à l’aide d’enquêtes et d’autres outils, l’analyse de la concurrence, l’information du public sur des questions spécifiques, la sélection des meilleurs influenceurs pour des campagnes spécifiques et la détermination du meilleur positionnement et des meilleures plateformes pour leurs clients. En gros, le travail du professionnel des relations publiques consiste à trouver des moyens de donner un bel aspect à un employeur ou à un client et de créer et mettre en œuvre un plan à cet effet.
Relations avec les médias
Travailler avec les médias est l'une des parties les plus importantes de la description de tâches d'un agent de relations publiques. Non seulement ils traitent les demandes de renseignements des médias, organisent des entretiens et fournissent des informations sur demande, mais ils participent également à la formation et à la préparation des médias. Par exemple, ils peuvent travailler avec le PDG de la société pour élaborer des sujets de discussion pour une entrevue à venir et aider à peaufiner les réponses du PDG et à les préparer à la prise de vue. Dans certains secteurs, tels que celui de la santé, les responsables des relations publiques sont chargés de veiller à ce que toutes les demandes des médias soient traitées conformément aux lois fédérales sur la protection de la vie privée ou à d'autres réglementations.
Les responsables des relations publiques sont également appelés à jouer le rôle de porte-parole de la société dans de nombreux cas. Ils travaillent en étroite collaboration avec les dirigeants pour élaborer des points de discussion et une stratégie de réponse des médias. Ils travaillent également à la mise en place d'arrangements réciproques avec les médias, envoient des communiqués de presse et organisent des interviews et des conférences de presse. Selon le client, l'agent des relations publiques peut également assister à des entretiens ou négocier avec les médias à l'avance pour déterminer les sujets pouvant être discutés et ce qui est interdit. L’agent principal des relations publiques a pour objectif principal de protéger les intérêts du client et de bâtir une réputation positive. De bonnes relations avec les médias en font partie.
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Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingCommunications internes
Parce que beaucoup d'agents de relations publiques travaillent directement pour les organisations qu'ils représentent plutôt que pour une agence, les communications internes relèvent souvent de leur description de travail. Ces tâches peuvent inclure la gestion des newsletters de l'entreprise, la planification et la promotion des événements pour les employés et la gestion de la communication avec les employés en cas de crise. Les relations publiques internes sont généralement axées sur le maintien et le maintien du moral et sur la garantie que tous les employés sont au courant des politiques, initiatives et changements de l'entreprise. Au sein de certaines organisations, le service des relations publiques et les responsables des relations publiques gèrent les programmes de reconnaissance des employés, qui comprennent des tâches allant de la sélection et de la commande de récompenses à la supervision de l'examen des candidatures pour la reconnaissance. Les responsables des relations publiques doivent également veiller à ce que tous les employés connaissent la marque de l'entreprise et que toutes les communications et tous les supports produits en dehors du service des relations publiques soient conformes aux normes en matière de marque et s'alignent sur la stratégie globale de relations publiques.
Publicité
Obtenir de la publicité est un autre aspect important du travail d’un agent de relations publiques et, malgré l’adage qui dit que «toute publicité est une bonne publicité», de nombreux intervenants sur le terrain n’accepteraient pas cette notion. Obtenir une couverture positive fait partie des tâches incombant aux responsables des relations publiques. Ils le font généralement en publiant des communiqués de presse, en s'adressant aux médias, en programmant des conférences de presse et en organisant des manifestations pour attirer l’attention des médias. Les médias sociaux sont un élément important de la publicité et des efforts de relations publiques, et certains agents de relations publiques se consacrent exclusivement à créer du buzz via les plateformes de médias sociaux. D'autres tâches dans ce domaine pourraient inclure la rédaction et la conception de brochures ou de publicités et autres supports, l'organisation et l'assemblage de dossiers de presse, la rédaction de blogs, la mise à jour de comptes de médias sociaux et la recherche de contacts avec les médias pour assurer leur couverture.
Certaines entreprises sensibilisent le public en créant des magazines ou d’autres publications dans le but d’informer et d’éduquer le public. Souvent, les agents des relations publiques participent étroitement à ces efforts. Ils peuvent rechercher et éditer des articles, fournir des informations sur des produits, des services ou des événements, ou travailler avec des concepteurs pour s'assurer que le produit fini respecte les normes de la marque. Ils sont également impliqués dans la promotion de ces produits, partageant souvent du contenu sur les médias sociaux.
l'image de marque
Selon l’organisation, les relations publiques et l’image de marque peuvent être gérées par une équipe ou par des équipes distinctes travaillant en étroite collaboration. Cependant, ce qui ne peut pas être sous-estimé est le fait que les relations publiques et la marque vont de pair. Les deux sont soucieux de créer une perception publique positive de la société ou du produit, et sans une marque forte, créer et protéger la réputation de votre client devient plus difficile.
Un responsable des relations publiques participera probablement aux discussions sur la stratégie de marque, en particulier si la société est nouvelle ou en train de changer de marque. Si la marque est déjà bien établie, le responsable des relations publiques devrait connaître la marque de fond en comble et incorporer les messages clés et les normes de marque dans toutes les communications. Tout ce qu'un agent de relations publiques doit faire doit s'aligner sur la marque établie pour maintenir la cohérence et la perception et l'expérience souhaitées par le client.
Communication de crise
Les responsables des relations publiques sont souvent mis à l'épreuve en cas de crise susceptible de ternir l'image de leur employeur. Qu'il s'agisse d'une catastrophe majeure causant des dégâts ou la mort (comme la marée noire de BP dans le golfe du Mexique en 2010), un scandale impliquant un haut dirigeant ou une presse négative provoquée par un client mécontent, les responsables des relations publiques doivent être prêts à passer à l'action pour changer le récit et protéger la réputation de leur employeur. Dans certains cas, les responsables des relations publiques des entreprises procèdent à des évaluations des risques et élaborent des stratégies de communication de crise bien avant que le pire ne se produise. Répondre à une crise signifie souvent de longues heures, cependant, car les officiers sont occupés à rédiger et distribuer des communiqués de presse, tenir des conférences de presse, gérer les médias sociaux, coacher des porte-parole et surveiller la perception et la réaction du public pour mesurer le succès de leurs efforts et déterminer si des tactiques supplémentaires sont nécessaires. nécessaire.
Devenir un agent de relations publiques
La plupart des employeurs exigent des responsables des relations publiques débutants, parfois appelés spécialistes des relations publiques ou spécialistes de la communication ou, dans le cas du travail intérimaire, des directeurs de comptes, qu'ils détiennent au moins un baccalauréat en communication, journalisme, anglais, commerce ou dans une discipline apparentée. Les employeurs préfèrent généralement les candidats qui ont de l'expérience en communication, par exemple travailler dans des journaux étudiants ou avoir effectué un stage dans des entreprises de relations publiques, des départements de relations publiques, les médias. Des postes avancés en relations publiques peuvent nécessiter plusieurs années d’expérience et une maîtrise en relations publiques, en communication ou dans un domaine spécialisé tel que la communication de crise.
Bien que la licence ne soit pas nécessaire, certains spécialistes des relations publiques choisissent de demander une accréditation en relations publiques. Le titre de compétence accrédité en relations publiques, communément appelé le TAP, est décerné aux personnes ayant au moins cinq ans d'expérience des relations publiques et ayant réussi une présentation devant un panneau et un examen informatisé. Au cours de la présentation, les candidats doivent répondre à des questions spécifiques pour démontrer leur connaissance des relations publiques et présenter un portfolio contenant un exemple de plan de relations publiques. Le processus d'accréditation est difficile, mais l'obtention de la désignation APR peut augmenter les opportunités d'emploi et le potentiel de revenus.
Combien gagne un responsable des relations publiques?
Selon le Bureau of Labor Statistics, le salaire médian d’un spécialiste des relations publiques est de 59 300 dollars. Cela signifie que la moitié des professionnels des relations publiques ont gagné plus et ont gagné moins. Les 10% les mieux rémunérés de ce secteur gagnent plus de 112 000 dollars par an, tandis que les 10% les moins payés gagnent moins de 32 000 dollars par an. Les travailleurs les mieux payés dans ce domaine sont ceux du gouvernement, qui gagnent environ 63 000 dollars par an, suivis de ceux qui travaillent pour des agences, qui gagnent environ 62 000 dollars par an.
Les perspectives d'emploi dans ce domaine sont bonnes, car le BLS prévoit une augmentation de 9% des emplois dans ce domaine d'ici 2026. Une grande partie de cette croissance est imputable à Internet et aux changements dans la manière dont les gens obtiennent des informations. Grâce aux cycles de nouvelles de 24 heures et au fait que les nouvelles, bonnes et mauvaises, se propagent rapidement en ligne, les responsables des relations publiques doivent être constamment vigilants et prêts à réagir afin de protéger les intérêts et la réputation de leurs clients. En outre, la croissance des médias sociaux en tant qu'outil de relations publiques et de marketing accroît le besoin d'individus qui comprennent les plates-formes et peuvent les utiliser efficacement.
Réussir dans les relations publiques
Les relations publiques peuvent être un domaine difficile et la concurrence pour les emplois est féroce. Cependant, le développement de certaines compétences peut faciliter votre travail et augmenter vos chances de réussite.
- L'écriture: Etre capable de bien écrire est l’une des compétences les plus importantes pour tout professionnel des relations publiques. Savoir exactement quels mots utiliser, quelle terminologie conviendra à votre auditoire et comment expliquer des concepts complexes vous mènera loin. Développez vos compétences dans tous les types d'écriture, y compris les mémos, les blogs, les communiqués de presse, les livres blancs et les mises à jour sociales, pour augmenter votre valeur.
- Recherche: Savoir où et comment trouver des informations est essentiel au développement de plans de relations publiques solides.
- La technicité: Les responsables des relations publiques doivent souvent utiliser plus que des logiciels de base dans le cadre de leur travail, en particulier en ce qui concerne les médias Web. La connaissance des logiciels de retouche photo et vidéo, des systèmes de gestion de contenu et des programmes graphiques est essentielle pour la création de présentations, de contenus vidéo et de supports connexes.
L'intégrité est une autre qualité essentielle au succès des relations publiques. Souvent, les agents de relations publiques sont accusés de «tergiverser» et d’essayer de tromper le public en utilisant un langage spécifique, en utilisant de fausses explications ou en prenant les choses hors de leur contexte pour créer de nouveaux récits. Dans le contexte actuel de «fausses informations» et de méfiance générale des médias, il est important que les professionnels des relations publiques maintiennent la responsabilité et soient intègres dans tout ce qu’ils font. Il peut parfois être difficile d'atténuer l'impact sur la réputation d'un client, mais l'honnêteté et l'intégrité sont toujours la meilleure politique. Portez une attention particulière aux détails et corrigez les erreurs ou les idées fausses en gardant à l’esprit que c’est votre réputation personnelle sur la ligne ainsi que celle de votre client. En restant éthiques et honnêtes dans toutes vos relations, votre carrière en relations publiques aura plus de chances d’être longue et fructueuse.
